“智慧城管”平台工作人员受理投诉和举报。
8月18日起，包头市四区和高新区城管执法分局、包头市环卫局和环卫产业公司的“智慧城管”综合服务二级平台将全面试运行。
“日常生活中，老百姓发现周边有私搭乱建、破坏市容环境的问题时，可及时拨打12319城管投诉举报热线举报、投诉，包头市城管执法局‘智慧城管’数字化平台受理投诉举报后，平台的工作人员会按照地域权属和职责分工进行流转派发，下派到各二级单位的二级平台，再由二级平台分派到各个网格化实名制的责任人处进行处理。然后，经责任人处理后的案件，通过手持终端将处理结果反馈到二级平台，二级单位对处理的案件进行初审后反馈到监控指挥中心。这两步走完，平台的工作人员即可向举报投诉人反馈最终的处理结果，让老百姓的呼声有个圆满的答复。”市城管执法局监控指挥中心副主任胡晓军介绍，这样一来，二级平台所在的各区局、环卫局和环卫产业公司可以直接对网格化实名制内的责任人进行考核，这就能够确保案件的处理达标，也就是说，二级平台的搭建，实际上是强化了落实工作任务的责任主体的监管环节。
据悉，包头市城管执法局“智慧城管”数字化平台投入运行后，受理的大量投诉举报需要各二级单位来组织具体责任人落实完成。“智慧城管”综合服务二级平台便起到了连通市城管执法局“智慧城管”数字化平台和网格化实名制责任人的桥梁作用。
据了解，8月8日完成各二级平台搭建后，包头市城管执法局监控指挥中心对各二级平台进行了调试，并对所有二级平台的相关工作人员进行了培训。试运行期间，“智慧城管”数字化平台将受理12319城管投诉举报热线和12345市长热线等多个渠道的举报。
