我市智慧城管启动两年多来，已经发现、受理和处置相关城市管理问题１７０万余件。宁波城市管理利用智慧城管平台，广泛发动市民参与、互动，已成为一大亮点。
市民打给96310的电话都有回访
今年以来，城管热线９６３１０热线共受理市民投诉１１３０４件，处置率达９９．０１％，热线回访率达１００％，市民满意率达９３．７７％。智慧城管９６３１０热线通过回访，了解市民对座席员受理问题时的态度，案件处理效率和处理结果等方面的满意程度。
“车辆违停挡住了去路、深夜工地施工妨碍休息、路面有垃圾影响市容……遇到这些情况，很多市民已经习惯拨打城管热线９６３１０。”市智慧城管中心热线受理部副部长王慧慧告诉记者，智慧城管倡导的全民参与城市管理的理念正在落地生根，单单＠甬城智慧城管官方微博就拥有了17000多个“粉丝”。目前，智慧城管通过９６３１０热线、甬城智慧城管官方微博、视频监控、考评发现、信息采集等发现渠道，日均采集案件３０００件左右。智慧城管正在成为市民的好帮手，城市的“智慧管家”。
170万余件麻烦事儿得到处置
今年４月份，我市智慧城管按期解决（处置）首次突破９９％，处置效率再创新高。该月应解决（处置）５５７０１件，解决（处置）完成５５５８３件，解决（处置）率为９９．７９％，按期解决（处置）为率９９．０３％，首次突破９９％。智慧城管启动两年来，累计发现问题１７０万余件。数据告诉我们，智慧城管为市民解决了很多问题，其中不乏难题。
令市民记忆深刻的是，去年台风“菲特”期间，中心城区出现多处临时积水，城管部门在安排紧急排水之余，＠宁波智慧城管官方微博还迅速整理了一批积水严重路段，提醒市民绕行。智慧城管被网友形象地称为“智慧管家”。
“六小十题”整治解市民难题
市城管局从去年开始，在城区范围内开展了“六小十题”专项整治，并将破解“六小十题”作为检验工作作风的“试金石”。在此基础上，智慧城管研发了“六小十题”信息平台，实现了对问题的时时管控。截至５月１９日，该平台有涉及“十题”案件累计提交２０９５６件，已审核通过案件２０５４６件。其中，修补道路坑洞１６６６８平方米，修复绿篱缺失１４０５２２平方米，解决路灯黑灯共３１６０盏。
去年１２月１６日，在一期项目通过验收后，中国工程院崔俊芝院士认为：“宁波智慧城管一期项目在智能化集成应用，多部门、多层级协同管控等方面，处于国内领先水平。”目前，宁波智慧城管已全面启动二期项目，北斗卫星技术正运用到宁波的城市管理中。
市智慧城管中心信息技术部高健说，今后市民只需下载我们“市民通”的ａｐｐ，就可以对发现城市管理问题进行自动定位和拍照，发送到智慧城管的平台上，工作人员对问题进行分类后，再将问题发送到各个职能部门处理。
