埃森哲咨询公司2013年的技术展望报告表示，采用“数字化”技术的公司将有可能更好地抓住瞬息万变的机遇境并应对激烈的竞争。
技术几乎成为每项业务的核心，任何一家公司的业务都和数字化挂钩。不仅仅CEO，公司的高管们都必须理解和接受这种新观点，并不断通过技术创新来创造价值。
例如，今天的软件行业，就非常有可能改变这些公司或的商业模式乃至整个行业的未来。
埃森哲公司的首席技术官保罗·多尔蒂认为，“组织及其领导者需要重新思考他们该如何利用技术来推动市场差异化、深化客户关系，并扩大生产提高利润。“我们最新的技术展望报告也显示，这些业务目标是有可能完成的，只要我们能积极采纳新的数字技术并充分利用技术的潜力。利用移动技术和云计算等融合IT趋势意味着，商界领袖需要了解到软件驱动与世界是“广泛联系的”。
该报告着眼于企业级IT的未来，关注企业该如何利用技术和软件来提高他们的竞争力、营运能力和业绩，并提出了七大建议。
利用技术来创建大规模的数字化关系
虽然IT技术使各组织能比以往更好地了解他们的客户，大多数企业并没有充分利用这些技术来建立更深入、广泛的客户关系以提高客户忠诚度。移动计算、社交网络和情境式服务都能增进公司与消费者的关系，但在这个过程中，许多公司已经失去了与客户的亲密性。这些数字化的关系被视为一种通信或交易渠道，而不是增进联系的机会。
多尔蒂说：“这些企业正在经历一个转折期，采用新的技术能够帮助他们建立更个性化的客户关系而不仅局限于交易关系。若想高效地大规模建立客户关系，公司需要真正改变他们采取的策略方法并实施一个整合IT与业务的新方法。”
利用设计分析方法来获取“正确”的数据
现在大多数企业的软件应用都是为特定的功能或者为了抓取特定的数据而设计的。公司可以利用现有的数据来指导战略决策。其实很多时候数据和实际信息不符，皆因设计软件的时候就忘记考虑到一些重要问题。
如此一来，有些重要的数据就容易被漏掉。而我们需要的是一种方法，把数据当做供应链上的一环，而不是随到随取的仓库。我们要在软件设计之前，就考虑好需求，比如哪些问题是要先解决的。然后基于这些，才能获取到“精确的数据”。报告还显示，“较仅仅将数据作为结果的公司来说，意识到这一点的公司能更好地将数据作为帮助他们获得商业结果的战略性资产。”
利用数据采集的速度
除了数据的种类和数量，企业现在需要考虑第三个因素 - 速度。移动化和IT消费化，使人们对数据的要求更快，更多。目前新技术的潮流来自于高速数据存储、内存式计算、革新分析方法、数据可视化和数据流的查询等等。这些方面的更新可以很快的缩短获取信息的时间，有助于企业更快的处理数据。
数据化应用地更加广泛，各个公司也从“大数据”中看到竞争优势，如果想在机会丧失前将大数据落到实处，如何组织和分析数据变得尤为关键。
让工作过程社交化
社交网络和社交化的视频工具，比如Facebook、Twitter和Skype和Google+的Handouts，已经彻底改变了用户间的交流方式。人们已经越来越习惯社交带来的舒适感和惯性，在工作过程中加入类似的协同工具，有助于提高员工的工作效率。
用SDN完成连接虚拟化的最后一步
今天的数字业务里，应用、系统、网络和通讯渠道在不断地发生变化，如何把握信息的流动，是企业IT技术部最富挑战性的工作。
虽然服务器、储存器和其他IT基础设施的虚拟化水平都很高，但目前还有没有网络虚拟化的概念。软件定义网络（SDN）技术不同于一般的硬件管理，是用软件来对网络进行管理，让企业更加灵活。SDN可以让公司在不改变物理设置的前提下，重新配置系统的连接功能，让管理数据变化、整合云服务、网络投资等方面上获得回报变得更加容易。
在安全问题上变得主动
虽然安全技术在近期有所进步，但数字业务的安全保护仍面临挑战。在设备、系统、人员复杂化多样化的同时，可能被攻击的入口越来越多，因此IT安全技术要全面未雨绸缪。
企业要先攻击者一步，IT的核心挑战不仅仅是和最近的安全技术保持同步发展，还要比敌人更聪明。要将企业的防御能力和外来威胁结合起来，安全体系结构需要保持灵活性，“主动”防御来应对不断变化的安全威胁领域。
让企业做好准备迎接云计算
云计算的技术已经十分普遍，并将长期发展下去。云技术带来的益处显而易见：有助于各个公司无差别化他们的业务；加快产品和服务推向产品的速度；对新的机会和挑战做出更及时的反应。
对企业来说，现在的问题已经不是是否要用云计算了，而是如何正确的使用。很多公司正将他们的原生系统嵌入到云服务中，创造出混合环境。这就需要对技能、结构、管理和安全需求有一个清晰的认识，对判断是否是云计算中的应用、平台或IT基础设施有一个正确的方法。
多尔蒂认为，“在今天的数字局面下，在不断成长的网络软件世界中重新构想自己，就是企业目前所面临的挑战。要想取得成功，组织必须要运用IT创新来获得洞察力，籍此来优化企业、利用新兴机会、强化用户忠诚度以及取得更好的业务成绩。”
