在许多市民的印象中，城市的公共设施损坏了，从被监管部门发现到维修好，需要好几天的时间，反应的滞后导致处理的滞后，对市民的工作生活或多或少产生影响。12日，记者从市城管局了解到，我市数字化城管系统已进入正常运行阶段，今后城市管理问题处理时间将大大缩短。
12日，记者在市城管局监督指挥中心看到，该中心的6名工作人员正通过电脑监控软件查询分布在城区上路执法人员的工作状况。该中心负责人介绍说，指挥中心一旦收集到发现的问题后，会立即派巡查人员赶赴现场，利用手机拍照，并通过“城管通”软件上报到指挥中心。指挥中心的坐席员接收后，进行立案判别、分类，并派送到各相关单位或部门。相关单位或部门接到案件立即进行处置，并将处理结果在第一时间反馈回指挥中心。
据了解，数字化城市管理是运用现代化信息技术、采用万米单元网格管理法和城市事件、部件管理法相结合的方式。该平台运行后，市民通过登录市城管局门户网站，或拨打12319热线，反映、投诉城市管理中的问题，如窖井盖丢失、路面破损无人问津、街上垃圾成堆无人清扫等，指挥中心会在第一时间对这些问题进行立案受理，并分派到相关责任单位处理。同时，以数字城管平台为依托，城管监督员在责任区域巡查时，发现问题后，可马上拍照后上报中心处理。
市城管局负责人表示，在数字化城管平台的运行模式下，市城管局建立了城市管理运行的监督指挥体制和监督评价体系，进一步规范了城市管理业务流程，实现了信息收集、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反馈和核查结案的闭环管理，理清了各部门的职责，做到了“责任清、分工明、效率高”。
