“‘山西公安’微博不仅注重舆论引导，而且更关注网友的需求，积极回应、热情服务。”“山西公安”微博主要负责人向记者介绍，并讲述了一件令他难忘的事情。
2012年8月2日18时16分，网友“墨海神游”发微博@“山西公安”，称其乘坐的大巴在高速公路上坏了，还发了两张图片。微博管理员立即打电话通知高速交警。期间，管理员一直和“墨海神游”保持联系，叮嘱他们不要着急，注意安全。30分钟后，民警找到了这辆大巴，并和修理工一起修好车辆，安排乘客们安全上路。从发现网友求助到妥善解决，前后仅用了1个小时。事后，网友纷纷发微博称赞：“省厅官博威武！”“山西公安给力！”“向高速交警致敬。”
山西各地公安机关还通过设立“便民服务”、“文明交通”、“安全防范”等微博栏目，向网友宣传防盗防骗防火知识和各类安全常识，解答网友提出的问题。太原、吕梁、晋中、大同等地公安微博组织民警做客“微博直播间”，在网上开展“警营开放”和“开门评警”活动，实时解答“粉丝”的问题。作为路况信息的权威发布者，山西省公安厅交管局“山西交警”微博及时传递路况信息，发布恶劣天气出行提示，受到广大司机的追捧。
如何确保微博的生机和活力、做到“每天都有新内容、每天都有新观众”，山西省公安厅政治部主任李喜春介绍说：“今后，我们将进一步建立健全涉警事件和重特大案件的微博发布机制，主动公布网友想知道的事，力争第一时间权威发布。”
据介绍，为改进“山西便民服务在线”和“山西公安”微博工作，山西省公安厅近期出台了《山西省公安机关服务民生15条措施》，开展了一系列便民利民服务活动。同时，还委托山西省社情民意调查中心开展2012年度群众安全感和满意度调查活动。
网络时代，亲民爱民当有新元素
短评
“让数据多跑路，让群众少跑腿。”这是电子警务服务民生的真正意义所在。
当下，全国上下在新一届中央领导集体的带领下，正不断探索亲民爱民的务实之路。趁着网络大兴之势，山西在推出“山西公安”微博之后，首创了全国第一个集亲民热线、短信平台、互联网门户网站、3G手机版于一体的“山西公安便民服务在线平台”，这为实施“民生警务”、打造“亲民公安”无疑提供了一个样本。185项公安行政审批，只需打开电脑、鼠标点点就可“在线申办”，这样的便民举措让群众真正得到了实惠。
创新社会管理是一个永恒的话题。创新管理之初，或许会遇到各种障碍，但是“成功闯关”之后，得到的是群众的真心爱戴。
顺势而变、一心为民。在网络时代，亲民爱民也应当有新元素，赶上新潮流。
