“如何通过技术创新，让服务更透明、更方便、更安全，让旅行充满智慧？”昨天，在中国旅游研究院主办的“精益服务促进智慧旅游”研讨会上，携程旅行网资深副总裁汤澜表示，应把当下最先进、实用的技术运用到新业务、新产品和服务改进中，促进旅游业迈向更聪明、更便捷的智慧旅游新时代。
会上，携程旅行网基于精益服务，提出了“智慧信息、智慧服务、智慧营销、智慧无线” 四大智慧旅游体系。专家认为，智慧旅游体系理念是国家旅游局智慧旅游理论的重要补充，对旅游信息化、智能化极有借鉴价值。
据介绍，最近上线的携程国际机票预订新平台，由几百名工程师花了两年多时间研发推出，操作起来非常简单、易用，但实际上是通过强大的技术系统来实现的,每一条查询都会牵涉到百万级的数据量和复杂的算法，对系统的软硬件都是巨大的挑战，是目前国内最先进、功能最强大的国际机票预订系统。
携程旅行网还自主研发一系列Ebooking、Obooking、Vbooking系统，将线上平台优势与地面服务系统无缝融合。如携程在三亚、丽江、桂林等重要休闲旅游目的地，构建完善的地面服务体系，并与在线预订系统对接。这样，消费者通过网络平台预订当地酒店、门票和租车等，到了目的地后享受详尽的地面服务。
此外，携程还创新酒店预订新模式，如惠选酒店，在不露出酒店名称的前提下，消费者根据位置、价格、点评、星级等多个角度挑选酒店，预订成功后获知酒店名称，可获得4－7折优惠，使模糊预订成为一种聪明、安心、实惠的新模式。
据悉，携程将技术创新全面应用于客户需求发掘、服务设计、质量管理、人力培训、客户保障和精准营销等方面，形成了智慧旅游四大体系：智慧信息、智慧服务、智慧营销和智慧无线，全面促进旅游业智能化。
汤澜表示，实现智慧旅游，首先应大力建设数据中心、服务端平台、使用端平台、将IT构架引入旅游业，将分散、海量的旅游信息，更友好地呈现出来，方便客人计划和安排行程，并决定购买；其次，应通过网站数据监控系统和大规模数据仓库技术，挖掘客户需求，并依据客互需求创新产品，并制定更精准的营销策略，充分发挥社交媒体的互动传播功能；然后，将新技术广泛应用服务，优化流程，打造体系，创造覆盖旅行前、中、后的优质服务；最后，在移动互联网时代，应将最新的LBS（基于位置的服务）、手机在线支付等技术应用于无线产品，实现移动终端在线查询、预订、支付、点评等一站式服务，随时随地满足出行需求。与会专家表示，智慧旅游理念体系扩充了智慧旅游内涵，对旅游服务的信息化、智能化富有借鉴价值。
