已运转3年的广东省政府网上办事大厅服务如何？在26日的广东“民声热线”现场，针对记者和企业代表提出网上办事大厅不好办事的问题，广东省经信委相关负责人表示，将从6月开始对该网站作出一系列的调整，让老百姓在网上办事像在网上购物一样方便快捷。（据昨日《羊城晚报》）
广东省政府网上办事大厅在互联网时代应运而生，其平台建设及囊括的事项等都走在全国的前列。尤其以行政审批为主的事项，已建起省级主厅以及市县镇级网上办事大厅的五级服务体系。这对于推进行政审批阳光运作、提高行政办事效率以及消除办事者被迫在各级政府部门间来回奔波乃至不得不寻找“歪门邪道”的无奈痛感，积极意义毋庸置疑。
然而，网上办事大厅也确实存在亟待改进、完善之处。媒体记者通过体验调查发现，现在运作的网上办事大厅更像是个“搜索引擎”的角色。办理业务需要多层跳转链接，办理各种具体业务需重复设置账号并反复填写个人资料，消耗大量的时间。同时，办事服务类别中如医疗、消费维权等贴近民生的服务事项部分重要功能仍然缺失。很多办事服务只适用电脑平台操作而无移动终端版，也给办事者带来不便。
互联网改变人们的生活，也深度影响着政府行政的方法、方式与手段。政府创建网上办事大厅是主动适应互联网时代与政府行政改革之举，是一件大好事，而只有尽力将好事做好才不辜负良好的初衷。事实上，网上办事大厅筹划之初就很明确要提高业务网上办结率与服务满意率，同时要着力提高企业和群众对网上办事大厅的使用率。因此,还特别将网上办事与网上监察同步设计，设置公众“星级评定”，让群众办完事后给政府服务质量打分评价，为社会监督开辟了通道，可见对群众真实体验效果的重视。
通过网上办事大厅改进行政审批固然重要，而社会类服务事项办理与老百姓则最贴身。不能不说，一些政府部门“门难进、脸难看、事难办”的顽疾并未完全消除，加上一些行政部门回应公众正当诉求推诿拖沓，各种个人信息因各地各部门间的信息“孤岛”无法共享，使办事和诉求者遭受重复提供各种证明等折腾，不胜其烦。这些都寄望于建设一个基于大数据、方便快捷的网上办事大厅而得到彻底破解，最终建立与互联网共舞的政府行政格局，助推政风政务的更亲民。
说到底，政府网上办事大厅的安身立命之本就是便民利民，网络中的“大厅”也是政府的真实“门面”。尚有不方便、影响使用率之处，当尽快优化系统设计。可喜的是，政府方面对网上办事大厅存在的问题已在寻找破解之策。包括今明两年重点拓展社会类的服务事项，启动统一验证注册以实现一个账号全网通用，7月份推出网上办事大厅手机版，利用大数据技术整合政府部门服务，进行个性化主动推送等。很明显，其中招招都是有的放矢，惟愿这些举措能够早日落实，并不断臻于完善。
面对互联网的浪潮，政府行政服务因互联网而变，因公众需求而变。广东已经走出有开拓性的一步，值得点赞。接下来更扎实更完善的举措以及让老百姓在网上办事媲美网上购物的终极目标，无疑更值得期待。
