不用跑审批大厅？不用跑各个委办局？不用看人脸色？在过去，想办事不用这些成吗？今年春天，包头说：行！
在包头市大刀阔斧推进行政审批制度改革的春风下，审批事项、审批时限、审批行为不断被精简和压缩，电子政务也从幕后走向台前。在统一的平台和流程规范下，网上办事由虚变实成为此次改革的亮点之一。
“在政务中心推行的‘八个一’审批服务模式中，‘一个平台支撑’是对其它‘一’的智力支持，对包头市政务服务中心实现一窗式受理、一网式办结、全过程监管、智能化服务的新型政务服务模式，发挥着重要的支撑力量和作用。”包头市政府副秘书长、政务服务中心公共资源交易管理办公室主任雷殿军说。
雷殿军所说的一个平台，是包括政务公开、网上审批、网上公共资源交易、统一电子监察、智能化管理服务为一体的网络信息化服务平台。去年底开始投入使用，截至目前，全市22个部门涉及的43项审批事项全部纳入网上审批平台统一办理。
“见着人了事儿都不好办，在网上连个人影儿都逮不到，靠谱吗？”“在网上申报，有人及时受理吗？”带着这些疑问，记者登陆包头市政务服务中心网站一探究竟。
记者发现，网页设置了政务服务中心工作、行业动态、图片新闻、政务公开等栏目。其中，最大的亮点是网上申报、网上受理、网上审批的“闭路”办事流程。
“不论是去窗口办理还是在网上申报，都要经过登记、受理、审核、审批、办结、发证六个环节。登记受理后，文件通过内网流转到各个委办局，通过闭路系统进行审核审批，在这个过程中办事人员彼此是不见面的。传统办事是申办人自己去各个委办局盖章审核，现在通过系统流程办事，就规避了申办人和后方领导直接接触和吃拿卡要现象的发生，避免了门难进、脸难看、事难办，实现了权力在网上公开运行。”这套系统的设计人员安徽胜利科技发展有限公司王丹忠说。
记者2月25日上午11时在线咨询了如何办理港澳通行证的问题，下午15时即得到了市公安局的回复，该拿什么资料，去哪个窗口办理，回复得十分明白。“根据相关纪律要求一般3小时之内回复，因为工作人员不仅得受理到窗口办事咨询的人，还得回复网友通过政务中心网站提出的问题，所以放宽到最晚8小时，也就是一个工作日。如果没有及时回复，电子监察平台马上就会监察到并做扣分、取消评优资格的处理。”王丹忠说。
网上办事方便了，那办事效率又如何保证？
走进政务中心160平方米的电子监察室，整个政务中心各个窗口一目了然，除了监察日常工作状态，各部门的审核审批进度也可以看到。在电子监察平台中，各个部门都有红黄橙三种信号灯，黄色是预警件，红色是超期件，橙色是投诉件。如果哪个部门有快到期的事件没有办结，黄灯就会闪烁。同理，哪个部门有超期件、投诉件都可以及时看到。对于超期件卡在哪个环节、哪个部门也可以查到，对直接责任人可以进行追责。
结合智能手机的普及运用，包头市政务服务中心还将强化手机网站功能，将办事指南、办事流程等栏目做得更加方便易用。微信二维码也即将开通，只要扫一扫，办件过程就会尽在掌握。
