亚马逊有交易数据，每买一本书就是一个交易，然后把这个数据进行分析。今天我们已经不再使用交易数据了，交易数据不能给我们足够的理解，我们开始收集沟通数据，你看了某一个书评，某一个交流会给我们更多的颜色、信息和细节。我们在线下也是同样的情况，在2002年IBM有这样一个专利，就是数据分析平台，我知道有的人在哪里，是谁在走，这一个数据就会被收集起来，为什么这很重要呢？你可以想象一下一个超市，你就可以知道人在哪里走，在看什么，然后对社会有用的信息，一个地板你可以看到有老年人摔下去了，这个地板就知道，地板就可以发出求救信息，这样地板会给我们的生活带来巨大的变革。
还有数据处理的另外一面，与我们的互动里面，你们可能看到过这张照片，这是谷歌眼镜，在你的眼镜上给你更多的信息，到哪里去，你不需要看屏幕了，听起来没有意思，但是谷歌有自己的想法，谷歌希望我们习惯用这样的眼镜，因为下一代的眼镜将会更好地理解我们看到什么，会更好地抓住我们的视线，我们的视线是面对什么东西，这样的话这个信息对于零售来说有多重要，你了解大家在看什么，他们在看什么样的广告，什么样的产品，在看展示窗口究竟看了一些什么，这些数据将会非常有压制，当然也让大家知道男人们在街上走路的时候他们会看到哪里去。
我们的目标就是要带来价值，创造价值。价值在这个过程中会被创造出来，这样有新的服务被提供出来，这就是很重要的经济点。数据的产生和收集本身并没有直接给我们带来服务，这些数据被收集以后，会被用于不同的目的，然后再进行重新使用，大数据本身的优点就是数据可以被一次一次地再进行使用。亚马逊收集信息，不断利用他的数据进行推介，如果我们把数据收集回来，比如说把钱从这个国家汇到那个国家，这个数据重新使用才可以给我们带来我们想要的价值，这样的话就会给我们带来完全新的服务。
好比说这家公司Inrix，他有智能手机上的一个应用，现在有1亿个用户，每天都有1亿用户，他可以做什么呢？可以帮助你开车，避开堵车，给你路的热量图，红的就是堵车，这个有用，但是并没有什么特色，但他有一个实时的信息，他们没有用交警的数据，因为每一个用户，对于这个软件的用户他使用的过程中会告诉他的服务器，你走的多快，你走到哪里，其实每个客户都是探测器。这里还有更大的秘密，他可以重复使用这个数据，给我们带来新的服务，这样可以进行投资，因为他理解了在周末的堵车，在哪里有堵车哪里更好的销售，特别是在周末。他们就可以把这样的数据提供给投资公司，投资公司会根据这些数据进行对零售业的投资，这样一个服务以前是从来不存在的，我们如何在这样一个大数据时代获得成功呢？
你觉得之前需要有资金来创造一个公司，不是这样。这家公司一开始并没有钱，如果你想在大数据时代获得成功，你已经不需要大的生产基地，你不做需要一个大的仓库了，你只是需要数据，你只要有数据，并且进行分析，就可以了。有云存储的话，这个成本就低，并且可以分析。他根本没有服务器和电脑，他们只是租用了云服务，他们也根本不需要很多的启动资金，他们只是有这样一个想法，大数据时代的思维方式，每天早上起来想一下，这么多数据我能用来干什么，这些价值在哪里可以找到，能不能找到一个别人以前都没有做过的事情，这是你的想法，你的思路，这是最重要的。这个人创建了这家公司，并且赚了很多钱，大数据的思维方式也可以帮助政府为大家提供更好更有效的服务，好比说在右边的这位先生，他是纽约的一位工作人员，他通过大数据来确定哪些地方会有火灾，通过大数据他可以更好地做好这项工作。以前防火检查员只有13%的时间可以准备的预测，现在他们可以有70%的概率找到火灾的隐患，这比以前提高了6倍，6倍效率的提高是一个巨大无比的进步，这样我们的公共服务业可以更好地由此获得好处。
TARGET是一家非常大的美国零售公司，他们已有大数据的分析。有一天，有一个电话打进来了，是一个非常生气的客户，这个客户说你给一个10岁的女儿一个折扣券，这个产品是尿布或者是避孕药，我10岁的女孩子根本不需要，我需要你来道歉。几天以后，他来道歉，他说你说的很准，我的女儿真的怀孕了。因为怀孕的女性会有不同的生活习惯，会买不同的东西，我们自己有时候都不知道他们已经怀孕了，而TARGET反而知道了。这家公司就用这些信息为客户推荐产品，然后给折扣券。为什么要讲这个例子呢？因为美国很多客户不开心，TARGET有这样的能力来了解他们的生活中究竟发生了一些什么，正在有什么样的情况出现，所以说大数据时代还有非常重要的一点，就是要知道你自己不知道做什么，你应该更好地了解客户对你的信任。
举个例子，大数据时代美国运通有这样一个功能，你给他们打电话的话，他们会知道你是谁，好比说你的电话号码跟你的姓名相关，好比说你好吗？维克托先生，我能为你做什么，这会吓着客户，因为他不知道为什么你知道他的名字，所以信任很重要。我相信你的过程中，也希望你们相信我，所以我们做大数据分析的时候，客户需要能够信任服务供应商，而服务供应商也需要表现出来为什么他是值得信任的，这样一个信任也不应该被打碎，知道哪些事情可以做，哪些事情不能做，所以说客户的信任也是非常重要的。
让我来提一个建议，什么样的服务行业会从中获益，其实所有的服务行业都可能从中获益，即便是你觉得和大数据没有关系的也可以从中获益，好比说医疗服务、教育、学习，让我告诉你一些事情，给你一个秘密。我以前从来没有提到过这个秘密，各位将会是第一个听到我分享这个秘密的，你可能也读过我写的这本大数据，正在写一本新的书，明年的上半年会出版，还是大数据以及相关的服务业。明年你就知道了，这本书里面会提到大数据对服务业很重要，因为服务业将会面对巨大的改变，这不仅仅是效率，大数据会为各行各业带来效率，而服务业来说不仅仅是效率，我们更多看到将是创新。我们会有越来越多的创新想法，来提供新的产品和服务，这样的话可以让经济更好地发展，我们以前是从来没有看到过的，非常感谢！
