青岛联通党委书记魏德胜(中)与总经理杨庆友(右)在视察通信机房。
青岛联通作为青岛市信息化建设主力军,自2008年融合重组以来,坚持以科学发展观为指导,企业迈上创新发展新台阶,总用户数突破500万户,连续九年三届荣获全国文明单位殊荣。青岛联通认真贯彻国家“以信息化带动工业化”的战略部署,积极助力“蓝色硅谷”、“智慧城市”建设,以固网业务为基础、以3G业务为突破,通过富有特色的信息化创新型应用及特色集成解决方案,为广大客户提供“内容+应用+接入+服务”一揽子通信服务,与客户价值、社会价值创造过程有机结合,助力企业发展,服务社会进步,与广大用户共创幸福智慧新生活。
建设“岛城光网”,
全力提升网络承载能力
2012年,青岛联通正式启动“岛城光网”建设,以FTTH(光纤到户)、FTTB(光纤到楼)光接入新技术为基础,以高性能路由集群、IPv6等关键技术为导向,以IP全业务支撑系统为依托,构建“百兆进户、千兆进楼、T级出口”的网络能力,打造以IP化、扁平化、宽带化、融合化为核心特征的可管可控的绿色高性能光网络。计划至2014年底,实现城区达到20M以上接入能力；农村地区达到4M以上接入能力,50%以上具备20M以上接入能力,光缆到村率达到100%。实施“打造精品移动网络”战略,分阶段开展集中优化、建设优化和深度优化系统工程。以主城区和主要交通干线为主,实施解决热点区域的覆盖质量的集中优化,并实施深度优化,使广大用户真正体验到3G高速网络的精彩。积极推动前沿技术平台建设,联通集团规模最大的云计算中心—中国联通IDC云计算核心节点成功落户崂山区的国家(青岛)通信产业园,2012年8月正式投产运营,采用专门的能耗优化设计,在省内首个大规模采用水冷型制冷机组,实现绿色节能。阿里巴巴、百度等众多知名网站已入驻,满载后可承载用户1000亿元以上的数据资产,为客户带来300亿元以上的运营收入,进一步奠定青岛作为北方数据中心城市地位,带动相关产业的发展。
规划“智慧蓝图”,
信息化应用迈上新台阶
青岛联通从全市信息化发展的整体要求出发,制定统一的“智慧城市”发展规划,组织实施重点工程项目建设,打造无线数字化服务平台,培育和推广丰富、成熟的无线宽带应用和信息服务产品,推进移动互联网、物联网在移动电子政务、移动电子商务、公众移动信息化等领域的广泛应用,为实现环保低碳管理提供信息化动力。
鼎力支持政务信息化建设。为青岛市政服务热线(原市长热线12345)及各企事业单位提供综合智能呼叫中心,从单纯的电话服务拓展到集政府信箱、人民网留言、自助服务、邮件、短信等多种为民服务方式于一体,同时具有自动语音导航、智能外拨、视频联动等功能,建成可24小时提供中、英、日、韩、俄等多语种人工接听的综合服务平台。与青岛市农委合作推出了面向全市农村信息化的“12316新农村服务热线”,全面建设农业科技110项目。通过固网宽带与3G技术结合,实现在远端针对农产品和服务的远程会诊,将在全市农村和农技服务部门中推广。通过提供一体化的信息化解决方案,以12316情系三农服务热线为基础,打造农业科技110信息化服务平台;协助搭建了覆盖全市的平安监控网、交警监控网等,助力工商系统搭建移动执法系统,提高执法效能和执法管理,为构建市场监管长效机制夯实信息化基础。
全力服务百姓民生。推动“智慧医疗”服务,依托综合业务及网络优势,为青岛大学医学院附属医院、青岛市立医院、青岛市中心医院建立了基于联通WCDMA和WLAN无线网络的医疗系统网络,可提供移动行政助理、移动护士工作站、移动医生工作站、远程医疗等功能,改变了院方传统的工作模式,提升医疗服务水平,更好地惠及民生。助力“琴岛通卡”实现移动支付,成为岛城首家实现手机支付的运营商,涵盖公共交通、公用事业、社区便民服务、校园服务等领域,全市有近5000台无人售票公交车、1200台出租车以及数百家超市连锁店可使用琴岛通卡结算。协助公交行业搭建移动监控调度智慧系统,推动“智能交通”构想的实现。
倾力助推行业应用。青岛联通在“信息化,随身化”业务理念的指导下,推出针对性的行业信息化应用。“智慧物流”项目为海尔物流等物流行业提供全流程标准化、模式化、移动化的物流信息应用工具,优化企业资源配置,降低物资消耗,提高企业劳动生产率。为青岛啤酒集团搭建移动销售管理系统,整合销售资源和营销价值链,真正为客户创造价值,引领行业新发展。协助青岛港利用联通3G网络构建无线引航系统,将引航系统的中心数据交换平台、引航调度监控系统与3G终端连为一体,实现了船舶引航的信息化。以“呼叫中心建设与城市信息服务业发展”为主题,在青岛建设全国统一服务热线的呼叫中心,率先引入拥有65%的韩国市场份额,国际货运量一直位于全球航空公司前三名的大韩航空公司,呼叫中心用户现已达600多户,包括海信、青啤、中国银行、携程等众多知名企业。推动岛城媒体信息化应用,与青岛日报报业集团开展包括车务通、神眼、流星雨、新会场等应用在内的一体化项目合作,为新闻移动采编平台提供全方位的网络和终端支持,助力提升传媒行业信息化应用水平；拓展手机新媒体,与青岛晚报联合推出“掌上青岛”手机客户端,打造城市手机掌上门户,带给用户全新体验。
建立“客户三响”模式,
加速实现信息化服务体系升级
青岛联通以客户需求为导向,建立客户需求响应、能力响应、订单响应“客户三响”模式,实现集团客户解决方案和技术支持的“一点快速响应”、订单全程管控,形成固化的反馈机制,达到客户需求理解准确、后台能力响应及时、订单过程管控规范,加速向信息服务提供商转型。
建立专业化的集团业务拓展团队。成立集团客户事业管理部门履行对全市集团客户业务的管理职能,成立行业客户开发中心、中小企业开发中心、网格集团客户中心分级拓展体系,理清纵向职责,畅通横向流程,做到责任明确、指标落地、考核到位。建立专业化的响应保障机制,建立适应移动互联网时代快速发展的产品上线流程,建立以客户需求分类的信息化产品体系。运用云计算、物联网等前沿技术,加大固网与移动产品的融合力度,加强3G信息化应用开发推广,开发基于行业客户内部价值链整合的行业应用,嵌入到该行业的生产、工作流程中,提供全业务整体解决方案。青岛联通推出的宽视界、一卡通、琴岛通、智慧物流、移动办公等40余种信息化应用产品,目前正为全市30余万个政府部门及企事业单位提供优质通信服务。
展望未来,青岛联通将继续履行好企业责任和使命,服务青岛蓝色经济建设,充分发挥信息化先导优势,持续创新信息化应用,打造智慧幸福生活、为城市繁荣付出不懈努力。
