近日，厦门市正在厦门市社会福利中心、湖里区禾山街道、厦门市莲坂军休所等3个试点，以政府购买服务的方式为60名老人配备智能腕表，由厦门智宇信息技术有限公司提供服务。这些腕表用于测量老人的脉搏，并将测量数据实时传送至市民养老信息平台。同时，腕表具有一键紧急呼叫功能，一旦向平台发送求救信号，平台可随时定位老人的位置。
随着信息平台、智能血压仪、智能床垫等产品的推广，智慧养老正在厦门蓬勃发展。智宇领风气之先，打造居家养老O2O模式，以政府购买服务的方式，为9000多名老人提供“互联网+养老”服务。
居家养老有新招
“大多数老人青睐居家养老模式，需求却各有不同。”厦门市民政局的工作人员钟大彬说，养老主要依托社区，供给方式单一，无法推送精准服务。需求多元化与供给单一化的矛盾，是目前养老服务业的一项突出问题，突破点之一是完善和加快养老体系信息化建设。
去年，厦门被确定为信息惠民国家试点城市和全国养老服务业综合改革试点地区，信息化平台建设被提上日程。今年4月，厦门市养老服务信息化平台启用。“利用该平台与互联网、物联网、大数据等结合，我们开发出智能养老系统，为居家老人提供多元化的养老服务。”智宇董事会秘书孙双灿说。
思明区86岁的老人陈玉峰患有高血压，但子女均不在身边。今年6月，她购买了智宇的智能血压仪，每月使用费1元。她每天血压的测量结果都会实时传送到平台，可实时监控，还可通过大数据分析其健康状况，将监测数据和分析报告即时发送至其子女的手机APP。陈玉峰说：“如果血压高了或两三天没测量血压，客服人员就会打电话咨询，儿子也会知道，晚上急诊还有陪诊服务。”
此外，智能床垫可对老人的心率、呼吸等实时监控，当数据异常，或老人离床时间太久，智能床垫会通知平台和子女。另外，智能穿戴设备还可让老人不迷路。目前，厦门有9000多名老人享受信息平台服务，600多名老人尝试使用智能产品。
厦门市养老服务信息化平台还通过O2O模式进行线上与线下互动，智宇30多名人员全参与服务，他们大多都通过现场急救等岗前培训，提供陪诊陪聊、紧急救援等专业服务。平台还整合200多家餐饮企业、20多家家政生活服务商、100多家加盟药店，并以每月叠加两项服务的速度，构建平台养老生态圈。
闽南师范大学历史与社会学教授黄耀明说，信息技术应用于养老服务领域，整合各种资源，根据老人的需求量身定制套餐，令居家养老迎来全新变革。
新业态亟待突破
探索了几个月，智宇脚下的路并不平坦。
对智宇来说，培育客户群是第一道门槛，首要环节是让老人接受智能终端。然而，许多老人不会上网，不会用智能手机，而且始终对上门服务人员将信将疑。孙双灿说：“作为企业，公司的公信力始终是一块软肋，以市场化运作来推行准公共产品，路并不好走。”
根据智宇提供的一份数据，目前，“12349”养老服务专用号3个月的呼入量仅1500多人次，600多名老人自愿加入会员，市场推广任重而道远。
不过，让平台稍微喘口气的是，厦门民政部门以政府购买服务的方式，将8800多名困难老人的养老服务委托给智宇。“智能养老需政府的引导和支持，不然许多企业还没学会走路就面临关门。”孙双灿说。
此外，居家老人的信息是开发O2O平台和服务投送的基础。这些数据多存在医院、社区，共享存在壁垒。但是，数据的上线汇集，如果仅依靠挨家挨户登记，颇为艰巨。令人欣喜的是，厦门市民政部门在保证个人信息安全的情况下，开放20多万量级的厦门养老数据，成为O2O平台的重要支撑。
专业护理人员的紧缺是另一瓶颈。目前，智宇只有4名社区推荐的助老员，专业院校毕业的护理人员少之又少，虽然开出3000多元的月薪，但上门者寥寥无几。业内人士指出，平台生态圈应吸纳更多专业服务商，提供标准化的居家服务，才能赢取客户的忠诚度。
“目前，平台还处在烧钱阶段，大家都知这是一片蓝海，但生存问题如影随形。”孙双灿说，平台争取商业化的运作模式，推广和研发已投入两三千万元，但一些老人的服务项目是准公共产品，“如何在养老事业和养老产业中找到平衡点，我们尚欠智识，只能走一步算一步”。
对智宇这样的互联网养老企业来说，养老产业的标准体系、评价体系、纠纷处理等尚缺乏一套完整的规范，线下产业的空白地带是蓝海，但若不能得到合理的开发，线上运营岌岌可危。
