在杭州闸弄口街道的海阳慧老服务中心，电子地图铺满液晶大屏幕，地图上闪现着一个个密集的红点、绿点，中心内的红色警报器偶有响起，正当我们迷惑不解的时候，中心工作人员向我们解释说：“地图上红色点代表了申请安全援助项目的老人家庭，绿色点则代表了申请关爱服务项目的老人家庭。当老人按下家里的紧急按钮后，我们这边的红色警报器就会响起，之后由工作人员迅速拨打老人或其子女的电话以确保老人的安全。”
由街道投入300余万元建成的这家全市首家智慧养老服务中心，自今年7月投用以来，每月向老人提供生活信息服务达5000多次，已有450位老人享受安全援助服务，600多位老人享受主动关爱服务，辖区老人安全感、幸福感骤升。
据了解，闸弄口街道常住人口9万余人，其中60周岁以上的老人占比约为15%，老龄化现象较为严重。鉴于辖区内庞大的老龄人口和亟待解决的养老需求，街道投入巨资建造了这家服务中心，并以政府购买服务的形式引进了专业社会组织，搭建集安全援助、主动关爱、居家服务、健康档案、便利代购和互助时间银行“六位一体”的智慧养老服务平台，为当地老年人提供全天候、全方位、一站式的服务。
服务中心启动之前，街道通过多种方式对辖区内的老龄人口状况和需求进行了细致的摸排，收集汇总独居空巢老人、残疾人、困难家庭及其亲属等的需求意见。此外，街道还调研了辖区内不同年龄层次人群对养老服务的实际需求。调查结果显示，老年人对安全防护类、文体娱乐类、关爱类需求尤为迫切。
之后街道投入80余万元，在综合服务中心辟出200平方米场地，大手笔投入建设高质量的智慧养老信息中心。服务中心内部显示老人家庭数据的全区域液晶显示屏能实时监测辖区所有申请服务老人情况。同时，服务中心开通的95002专线服务热线为老人提供24小时电话受理服务，老人可电话请求帮助、代购物品、咨询政策等；中心也根据老人分类情况，提供每周一至三次电话关爱联系服务，及时问讯健康状况，并传达天气预报、养生保健等信息。
在申请服务的老人家中配备烟感探测器、煤气探测器、红外人体感知仪、随身紧急按纽、综合报警主机等5个“安全智能卫士”电子设备，实时监测老人行动，如有意外便马上向信息中心平台报警。在老人触发紧急按钮时，中心会立即电话确认，援助拨打报警、火警、急救等电话，并根据信息数据库向急救人员提供老人血型、过敏史等基础医疗信息，有效提高了漏气起火、疾病突发等紧急突发状况的应对能力。
目前，17个社区正在逐步建立起服务分站，将辖区内为老服务资源进行再整合，以购买服务方式引入理发、购物、家政、医疗等不同类型的单位成为慧老服务网点，为老人提供日常服务。海阳慧老服务中心接到老人帮助请求后，将联系选派相应的服务网点为其提供上门服务。每年底，把老人对慧老项目的满意率作为考核依据，及时更新服务资源，不断提升智慧养老服务品质。
