近日,济宁市公安局“民E通”警务系统上线,正式开始在全市运行。该系统通过网络和电话24小时受理群众咨询求助、投诉举报,搭建一站式的工作模式。
针对以往群众到公安机关办事、咨询、投诉时遇到的多头管理、层层转办、效率不高等问题,“民E通”搭建了解决群众诉求扁平化、一站式的工作模式。系统将通过多种渠道收集群众的来信、来电、来访、投诉、举报、网上的意见建议等进行严格的分办、督办和回访。系统运行后,实行三级回访机制:一级回访,基层科、所、队在办理民生诉求事项后,系统自动通过短信回访诉求人；二级回访,对短信回访结果不满意的,系统自动将不满意件推送至办理单位的主要领导和本单位督办部门进行人工电话回访；三级回访,济宁市公安局平台对各单位回访满意件按一定比例进行抽访,对不满意件逐件进行回访,再次了解情况、沟通解释,必要时见面访谈,征询意见,最大限度争取群众满意。
该系统通过网络和电话24小时受理群众咨询求助、投诉举报,实时对公安机关窗口服务事项、110接处警、执法办案等各项工作进行全方位、透明化监督考核,接受群众监督和评议。同时,根据录入的考核规则,平台考核模块进行非人工干预的自动考核,考核的项目包括各单位负责人短信是否签收、签收是否及时、有理投诉数量、回复是否及时、是否按时办结、案件类是否上传音视频、群众满意度等。
