近日，记者专访江苏南通市第三人民医院“无红包精神”，三院展示了其创建“无红包医院”过程中运用智能随访系统等信息化手段，类似信息化手段被南通市妇幼保健院等同行推广使用，取得良好的口碑。
南通三院、妇幼保健院使用的智能随访系统由中国电信南通分公司开发并提供配套服务。随访系统不仅能提供电话随访满意度报表、回访统计、临床满意度排序统计等功能，还提供电话随访医技科室满意度汇总，在一定时间范围内，对医院各科室的回访满意度进行统计分析，根据满意度对科室进行排序评价。系统分为三部分，即坐席端、管理端和服务端。坐席端提供弹屏、操作服务单、查询数据、通话、数据输入等。管理端提供对坐席人员的管理功能，坐席状态监视、通话监听、通话强行挂断、强切、添加坐席、坐席分组管理以及提供各种报表功能。而服务端实现呼叫中心功能，电话接入、电话拨出、IVR语音流程、排队、ACD算法分配、录音等。医院改变了以往要求医生通过手机回访病人的做法，改用信息系统关联原有固定电话开展回访工作，一方面可以智能录音，另一方面医院通过引导使用固定电话节约了通信费补贴。
