老人突然犯病，家里偏偏没人，不用慌，按下家里座机的红色紧急SOS按钮，120救护车、社区工作人员和家人就会立马赶来。
老人行动不便，需要做饭、洗衣、打扫卫生，拨打“12349”居家养老免费服务热线，签约家政公司第一时间“上门服务”。
老人年纪大了，外出不小心迷路或走失，救助指挥平台利用陪护老人的手机，5分钟内便能确定详细地理位置……
这就是“智慧养老”。 “利用信息技术，依托社区服务网络体系和120急救中心，建立市、区、街、居四位一体的综合救助服务平台。 ”马鞍山市老龄办主任张四维介绍。
马鞍山城市老人有20万人，空巢老人占近一半。 6年前，市里将城市养老服务体系建设纳入民生工程，全市建成覆盖城区的居家养老服务网络平台，开通了“12349”免费服务热线，形成“以居家养老为基础，社区服务为依托，机构养老为补充”的“智慧养老”服务体系。
在马鞍山，80岁以上老人，以及城市孤老、重点优抚对象、市级以上劳模、低保和低收入空巢老人等五类困难老人，家里的座机和老人手机由政府免费赠送；对五类困难老人，政府每个月还会发放300元到350元不等的“居家养老服务券”，可向签约公司兑换等值服务。
东苑社区90岁的独居老人秦兰英家，一位家政人员正在擦吊扇、做保洁。 “修电器、换纱窗、挂吊水，打‘12349’服务热线，很快就有专门的人上门服务。 ”秦兰英老人的女儿计德芳说，除了紧急救助，“智慧养老”平台还能提供洗衣洗被、上门做饭等24个大类、240个小类的日常生活服务。
说起“智慧养老”，不得不提免费而又体现志愿精神的“爱心时间银行”。一些老人亟需各种服务，却因经济原因“买不起”，或因消费观念“不愿买”。同时，大量志愿者不知通过何种途径向老年人提供服务。就像在银行存钱一样，志愿者向老人免费提供的服务时间，储存在“爱心时间银行”里，这一“服务”在一定条件下可以提取，也可申明放弃而成为“爱心大使”。“比如，我老家在当涂县城，现在工作在马鞍山市区，没法照顾老家的父母。我通过这个虚拟银行，向社区老人提供两个小时的服务，家里的老人就可以换取同样时间的服务。 ”志愿者陈芳介绍。
“‘12349’热线，24小时畅通，打造的是一个没有围墙的‘养老院’。”张四维透露，“智慧养老”平台建成以来，提供服务1.8万人次。目前签约各类社会服务企业1900余家，登记在档60岁以上老人5.8万人，拥有“爱心时间银行”志愿者1840人。
