“不是随机样本,而是全体数据;不是精确性,而是混杂性;不是因果关系,而是相关关系。”如今,从硅谷到中关村,“大数据”是一个热门话题,一个大规模生产、分享和应用数据的时代正在开启。在这一背景下,包括旅游业在内的以终端消费者作为服务目标市场的行业,迎来了新的发展机遇。
“大数据”时代到来了
北京网友leio_wb最近想去迪拜旅游,便在手机的googlemap(谷歌地图)下载迪拜的离线地图,当他3月20日登陆google (类似facebook、人人网的社交网站)时,却意外地发现个人主页上多了不少有关迪拜旅游的账户推荐。这让leio_wb大为感慨:为什么google 会知道自己的需求呢?
答案是“大数据”挖掘。
“大数据”被视为云计算之后的又一科技热点。对于“大数据”,目前还没有比较准确的定义,但是一般认为“大数据”就是指无法用现有的软件工具提取、存储、搜索、共享、分析和处理的海量的、复杂的数据集合。
随着信息技术尤其是互联网的发展,人们生产数据的能力越来越强。宽带普及带来的巨量日志和通讯记录,社交网络每天不断更新的个人信息,非传统IT设备产生的数据信息,以及持续增加的各种智能终端产生的图片及信息,这些爆炸性增长的数据充斥整个网络。
中国旅游研究院政策所副研究员唐晓云说,除了数据量大之外,“大数据”不同于传统数据地方更在于即时性、非结构化。这就使得传统数据处理部门无法进行传统意义上的存储、管理和分析。
难道这些数据真的一文不值的吗?不。人们发现通过一定的方法,可以在这些纷繁复杂的数据中发现价值。
首都经济贸易大学旅游管理系副教授李云鹏说,“大数据”之大,并不仅仅在于其容量之大,更多的意义在于,人类可以“分析和使用”的数据在大量增加,通过这些数据集的交换、整合和分析,人类可以发现新的知识,创造新的价值,知识的边界在不断延伸。
前景广阔超越传统
提到“大数据”在旅游行业的应用,不得不提到一家名为Hopper的旅游网站。据了解,Hopper通过“大数据”技术的应用,为游客提供最佳的旅游景点推荐。截至目前,Hopper声称自己已经抓取了“超过5亿页旅游数据”,而这一数字有望在今年年底达到10亿。
除Hopper外,社交旅游网站Tripl、酒店整合搜索引擎De-alAngel、酒店声誉管理公司Ol-ery、基于互动式地图的一站式旅游解决方案Georama、有关餐厅质量检验的数据收集平台HD-Scores、行程记录和体验分享平台Esplorio等均已在“大数据”应用领域开始了一定的尝试。
随着“大数据”的应用热潮,国内旅游行业也开始重视“大数据”的应用。记者在采访旅游企业、旅游研究机构、旅游管理部门的过程中,也发现不少人已经开始关注、研究和应用“大数据”了。
“智游啦”是一家基于“大数据”挖掘、为游客提供“微攻略”的旅行规划服务网站。记者在网站上看到,只要游客点击想要去的地方,便会自动弹出相关的吃住行游购娱产品,这些产品不是简单的列表,而是基于网络评价的好坏筛选出来的精品。
“智游啦”网站创始人兼CEO汪博介绍,当用户面对一堆旅行目的地,而又不知道如何去规划自己的行程时,只需要选择自己喜欢的旅行风格,系统便为其量身定制出一个最合理的旅行计划。
除“智游啦”之外,记者还了解到,携程、艺龙、去哪儿等平台型旅游企业也已经开始应用“大数据”,改进自己的产品体系,为企业发展提供数据支持。
携程创始人之一、董事会副主席兼总裁范敏说,整个世界已经进入了“大数据时代”,到了可以通过数据挖掘、数据的整合营销从而产生巨大产业收益的时候了。这一时代不光给旅游服务企业,也给了很多
相应以终端消费者作为服务目标市场的行业挖金、掘金的可能性。
除在线旅游企业之外,旅游行政主管部门也是运用“大数据”的积极尝试者。山东省旅游局信息中心主任闫向军说,该中心已经跟百度合作,通过百度的数据准确的反映山东旅游的客源市场在哪里、哪些产品是消费者关注的……这就为精准营销提供了重要的数据支撑。
据了解,山东省旅游局对“大数据”的应用还不仅限于营销。目前,山东省旅游局已经开展旅行社团队跟踪监测、景区人数监测,并与公安部门合作获取了公安住宿联网数据,这些数据对于山东旅游行业管理提供了重要的决策依据。
“旅游行业是‘大数据’应用前景最广阔的行业之一。”闫向军说,有了“大数据”,可以准确预知客流趋向,进而采取相应的措施疏导客流;有了“大数据”,可以知道游客喜欢什么样的产品,进而开发建设适销对路的产品;有了“大数据”,还可以知道游客需要什么样的公共服务,进而改进旅游公共服务……这些都是具体的方面。
唐晓云说,旅游行业没有作为一个独立的产业列入国家产业目录,这就造成了全国统一、标准化的统计数据相对欠缺。无论是政府决策、学术研究,还是企业经营,都会面临数据相对缺乏的困境。但是,如果能够应用“大数据”,那么旅游行业就不愁没数据了!
闫向军认为,“大数据”对旅游行业的影响不是某个企业或某个领域,而是全方位的,是整个行业管理决策模式的转变。
首都经贸大学旅游管理系副教授李云鹏表示,随着大数据所蕴含价值的不断释放,旅游业大数据应用的未来必定是丰富多彩的,也会为旅游业的发展注入一股新的朝气和活力,发展前景广阔而且具有超越传统旅游业发展的特殊价值。
北京第二外国语大学旅游管理学院教授李宏表示,就旅游行业来讲,如果一个企业能够在大数据的应用方面先行一步,那么在未来的竞争中就能占得先机。
数据收集分析是难题
虽然“大数据”是个好东西,在旅游行业的应用前景也非常广阔,但是整个行业对于大数据的应用,仍存在较大的障碍。这些障碍来自于数据的收集,更来自于数据的分析和挖掘。
“大数据时代缺的不是数据,而是方法。”中国旅游研究院杨彦锋说,在数据极大丰富的时代,每个人都会产生巨大的数据,但是这些数据如何收集、挖掘、利用才是问题的根本。
史道发是北京某旅游规划设计院的一名规划师,他告诉记者,规划行业是最需要数据支撑的,但是现在的数据收集是个难点。“要是旅游规划应用了大数据,那就更能贴近市场、贴近游客了。”