随着经济的发展、收入水平的提高，人们对旅游的需求日益增加，旅游市场呈现十分火爆的场面。但是，在旅游市场迅速发展、游客激增的同时，也出现了长假期间华山数万人滞留，丽江上万名游客找不到住处，西湖见人不见桥，九寨沟深夜12点赴沟道路纹丝不动，故宫人山人海，长城不分内外……
这样的旅游经历是不是会让你望而却步？其实大可不必，因为随着智慧旅游的建设和发展，旅游将会变得越来越有“智慧”。
一种全新的旅游形态
2008年，IBM率先提出了“智慧地球”的概念，“智慧城市”是“智慧地球”在城市建设和管理中的具体实践。而智慧旅游则是智慧城市的推广性应用，是旅游信息化发展的高级阶段。
“智慧旅游”是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等现代信息技术，应用于旅游体验、产业发展、行政管理等方面，服务于公众、企业、政府等的全新的旅游形态。
智慧旅游的建设，可以使游客通过信息技术，及时准确地获取旅游信息、进行旅游计划决策、预定支付旅游产品、享受旅游和回顾评价，从而感受到旅游服务的智慧。智慧旅游不仅会惠及游客本身，更会对旅游的营销和管理产生重大影响。中国旅游研究院副研究员杨彦锋说，“智慧旅游的发展，将极大地提高旅游企业管理、服务、营销的效率以及游客出游的便利性，推动旅游产业的转型升级”。
2011年，国家旅游局局长邵琪伟提出，旅游业要落实国务院关于加快发展旅游业的战略部署，走在我国现代服务业信息化进程的前沿，争取用10年时间，在我国初步实现“智慧旅游”。2012年，国家旅游局公布北京颐和园、四川峨眉山等22家景区为“全国智慧旅游景区试点单位”。此前，北京等18个城市已经被确定为首批“国家智慧旅游试点城市”。在这些措施的推动下，各省市开始纷纷践行智慧旅游的设想。
还处于一种探索阶段
智慧景区的建设，与传统的景区相比，会有哪些不同？对此，北京巅峰美景科技有限责任公司规划咨询部总监刘维凯告诉记者，现在智慧景区的建设一方面是开发一些手机的应用，或者是通过互联网或GPS提供相关的信息。另一方面就是设立景区内部的电子门票系统、监控管理系统、电子导览自助、电子巡更系统等。除此之外，还会设立一些游客互动体验的设施，比如触摸屏形式的内容显示与信息交互等。他还指出，现在一些景区在尝试通过高清摄像头识别景区内的客流情况，然后通过信息屏及时反馈给游客，为游客制定旅行计划提供有效的参考。
不同地区的智慧旅游呈现出不同的面貌，相应的推进智慧旅游发展的措施也呈现出多元化的特点。比如在北京，3星级以上饭店、A级以上景区已开通无线宽带网和装配旅游信息触摸屏，同时已有140家A级景区试行了“电子门票”。而杭州目前则重点推出了智慧旅游手机APP应用（Iphone版、Android版）。该应用以电子地图为基础，结合GPS定位功能和搜索功能为游客提供文字、图片、音频等形式的杭州旅游资讯。扬州则推出了全国首个区域性“一站式”旅游电子商务平台，只要登录此平台，就可了解扬州“吃住行游购娱”所有旅游资讯，到景点游玩只需刷一个手机二维码即可进入……
杨彦锋指出，目前智慧旅游的发展还处于一种探索的阶段，还没有一个成熟的能够应用于所有地方的模式。不同的省市都在尝试着建设，进而寻找适合自己的方式，智慧旅游试点城市的建设可以为其他城市提供一些有益的经验。
智慧旅游需多方努力
“智慧旅游是旅游和互联网的深度结合，是未来发展的大趋势，但是智慧旅游的发展也可能会存在一些问题。”杨彦锋指出，有些地区的智慧旅游建设过度追求高端的技术、宏大的规模，但其实智慧旅游的核心并不是技术的应用，而是怎样选择一个适合自己的个性化的解决方案。并不一定价格高、规模大的就是好的，关键是要体现出旅游服务于人的核心价值。
对此，刘维凯也表达了同样的观点。他表示，目前智慧景区的建设更注重的是营销方面的信息化，即游览前的景区经营推广，比如说旅游网站的建设、针对游客的旅游资讯的提供等。但在景区的运营上则是有所欠缺的，包括对景区内的人员、资产、设备以及一些相关的饭店、宾馆的管理等，而这些其实才是真正决定旅游服务质量的关键。“基于手机互联网的应用具有非常大的前景，但最终游客去旅游所获得的效果是靠实体的，不是靠移动互联网。”
针对智慧旅游未来的发展，杨彦锋指出，智慧旅游不是单靠某一方面的力量就可以实现的，它需要多方的努力。首先，政府需要完善信息化的设施建设；同时，企业要发挥应有的作用，因为众多的散客化需求是任何一家企业都不能单独完成的，企业之间要通过一些电子数据手段实现资源的优化。除此之外，游客本身也是智慧旅游建设的一个不可或缺的部分。游客及时地在各个网站上交流自己的旅游感受，对旅游行业也会起到一定的督促作用。
“在智慧旅游的发展中，对信息的再利用是未来的一个大趋势。通过数据的深度挖掘分析游客的旅游行为，进而为他提供专门的、可能感兴趣的信息，在引导消费的同时给予一种人文关怀。”刘维凯这样认为。
