近年来，湖北省武汉市公安局交管局积极探索建设“互联网+”智慧交通，不论是升级业务系统，还是搭建便民桥梁，都将倾听网民意见列为“规定动作”。市民普遍感到，出行便利多了，拥堵事故少了，办事上网多了，走马路、排长队少了。
顺应网上呼声 系统五次升级
5年前，受地铁施工、路网结构陈旧、信息沟通不畅等影响，武汉市行车难、办事难、缴款难、事故处理难等“九难”问题经常被网友吐槽。网上的意见有没有决策参考价值？
武汉市公安局交管局党委认为，民之所呼，政之所在。2012年12月，“武汉交管网”在网站首页醒目设立了“网上办事”和“快速通道”两个服务专区，车辆违法查询、违法自助处理、考试预约等19项交管业务被推上网络，这是武汉交管部门首次“试水”网上业务。
没想到，新版网站运行两年多，群众日均网上办理业务激增到20余万件。很快，该局发现这一系统仅仅推出一年不到就有“落伍”之感。有网友表示：“如果像淘宝网一样，点点手机就能搞定，那才叫好。”
秉承民意导向，该局紧接着推出以互联网为平台，自助性强、操作简便、联网地区广的交通违法处理“易站终端机”，从处理本市业务扩大至省内外、市内外所有适合简易程序的交通违法。2013年，该局对“易站通”升级，开发出与之配套的“易站通”手机客户端，提供“掌上服务”。同年，该局又开通“武汉交警”微信服务号，将掌上业务集成到一个服务号。
短短两三年，交管网、易站通、客户端、微信服务号，一连4次升级。然而，该局并未就此止步，而是把目光更多地盯准了网上新的呼声。
2015年6月，该局与阿里巴巴集团签订了战略合作协议，高德地图8月入驻该局。通过整合武汉交警的部门数据和高德地图的行业数据及公共数据，全新的基于大数据的“出行服务平台”诞生了。集路况实时视频发布、拥堵路段实时排名、交通违法高发点位提示、交通事故一键报警等40余项功能于一体的APP上线，用户很快突破200万人。
武汉市公安局副局长、交管局局长李顺年说，坚持网上网下民意引领，方向不会出错，带给老百姓的实惠也增多了。
关注网络热点 破解四大问题
针对网友讨论激烈的问题，武汉市公安局交管局就当成课题研究，组织专班攻坚克难，逐一破解四个突出问题。
办理车驾管业务排长队、耗时间、到处跑，异地办理难，这曾是第一大突出问题。2013年、2014年的两年中，该局上线了可以办理13类车驾管业务的“网上车管所”、办理18项业务的“武汉交警”微信服务号。现在，关注了“武汉交警”微信的武汉司机，只需拿出手机就能办理业务了。为解决异地办事难问题，“网上车管所”推出了办理机动车信息变更、补换领机动车号牌、补换领行驶证、补领检验合格标志、驾驶证信息变更、补换驾驶证、驾驶证注销恢复受理、网上驾考预约等机动车及驾驶证、牌证的全部业务。
路面事故处置慢、排堵慢是第二个突出问题。今年和高德联手推出的“出行服务平台”让交管部门的排堵调度、指挥更加有效。在交管局指挥中心，平台系统对异常拥堵的路段会自动报警。听到报警声，视频巡查席的民警通过地图中的异常模块，可以快速找到拥堵部位，同时快速使用勤务管理系统，调度警力分布图上距离事故点最近的民警到现场处置。
精确掌握实时堵点、治理消除“堵霸”也是一个突出问题。现在打开“易行江城”上的高德地图，不仅用红、黄、绿分色清晰地标注出实时车流情况，还有语音提示绕行，自动设计线路，避开拥堵路段和时间。同时，借助高德数据采集、分析功能，警方还对全市各道路交通情况实时监测，对拥堵路段跟踪和记录，定期对交通概况开展总结，并提出整改意见，敦促基层大队及时有针对性地调整治堵保畅的工作措施。
停车难已经成为网上网下关注的又一个突出问题。目前，该局正在组织采集全市停车场信息，并将全市的实时剩余车位数据连接到高德地图上，该项功能有望年内完成。届时，驾驶员可以使用导航系统就近选择停车位。
依托“大数据+”，警务效率迅速提升
一年前，武汉交警开通了武汉交管微信内部订阅号。
每天，武汉市交管局警务指挥室情况中心的工作人员会搜集来自122报警台、微博、论坛、市长热线、局长信箱等反映的信息，进行研判、汇编，再推送到“武汉交警”微信内部订阅号中。“交通警情”“舆情汇编”“特别关注”，全市3000名交警每天都能定时收到“武汉交警”推送的三大板块信息，从中了解上级的要求、网上网下群众的意愿以及警情、舆情，并由此明确自己的工作任务。
在内部号订阅号的基础上，武汉交管还在全市交管系统的处、队领导间建立了微信群，局领导及各部门指导、调度工作更直接、更具体。今年，武汉交管部门又依托新平台，实行“大数据+调度”，“大数据+研判”，“大数据+指挥”，警务效率明显提升。
