马德里将围绕环境领域建设智慧城市，以确立马德里在欧洲公共服务管理方面（包括垃圾管理、清洁、灌溉用水、地面摊铺、照明等）的领先地位。
马德里政府正在向供应商管理模式进行转型和创新，旨在提高工作效率并保证为公民服务的质量。在这种新型管理模式下，马德里政府不是根据每个项目所使用的资源量支付给其供应商，而是根据其提供服务的水平高低来支付相应的费用。
IBM集团将通过其分支机构INSA建设MiNT(智慧马德里)技术平台，助力马德里政府改善服务水平、提高与公民沟通的质量以及预见问题并有效调整可用资源的水平。此合同估价约合1470万欧元。
公民的主角地位
MiNT技术平台将有助于马德里政府加强与公民的沟通交流，允许市民通过智能移动设备等报告所发现的问题。比如说，公民可以通过分享一张照片或者一个地理信息，及时报告诸如路面状况不佳或路灯照明故障等事故信息。此外，巡查员也可以通过智能手机的应用向政府汇报其工作中发现的问题。
信息分析
MiNT技术平台将整合公民、巡查员、传感器和供应商企业提供的信息，并把事故信息及时传达给相关部门，以便其向供应商发送相应服务指令。
INSA建立的数据分析工具将对所接收到的数据进行分析，从而使马德里政府能够预见问题并充分优化协调可用资源。此外，整合信息也有助于为政府提供一个关于各个阶段、各部门、各市政机构以及环境管理方面的服务型企业的详细概况。
利用IBM集团的技术与服务，马德里政府可衡量不同供应商所提供服务的质量和效率。为做到这一点，政府巡查员与其他人员共同确立了300多项指标进行监督计量。
马德里市长Ana Botella表示：“我们坚信，只有我们不断地贴近市民，为他们提供更好的服务和更高的生活质量，创新才会更有意义。”
