“王医生，我最近老觉得有点头晕，走路有点飘，是怎么回事啊？”“吴老伯，你试试转动一下头颈，是不是颈椎病又犯了呀？这样，今天上午我正好到社区来，我先上您家给推拿一下吧。”家住月秀花园的吴秀荣打开自己的三星手机，轻点几下操作，电视屏幕上就出现了护理院王淑云医师的头像，两个人交流了几句就定好了护理时间。不过半个小时，他便体会了一回上门效劳的快捷。昨天上午，滨湖河埒街道月秀社区引入的智慧居家养老服务平台——“E视通”正式上线。
据悉，安装APP和在线诊疗、保健指导等服务都是免费的。
【体验】一键操作方便快捷
记者在现场体验了一回。下载了APP之后，首次使用需注册，填写用户信息，保存之后就可以开始使用了。点开APP，操作界面很大，也很简洁，就像是电话通讯录一样。只需要点一下具体的联系人，就开始了视频通话。通话接通后，手机屏幕上就出现了联系人的头像。这个时候只需要对着屏幕说话就可以享受服务。如果手机屏幕太小，看不清，可以选择安装一个由无锡移动提供的机顶盒。同样是轻点屏幕。摄像头的数据就会传输到电视机上，直接举着手机就可以和电视机屏幕上的人通话。“可以和家人连线，也可以和朗高的护理人员连线。”工作人员介绍。
据朗高护理院的护理部主任王淑云表示，她所辖的员工近300人已经全部安装了这个系统，全部都可以为需要的老人服务。
【做法】引入“外力”创新服务
“月秀社区前的居民约有1.3万，其中三成是老年人。养老服务成为社区管理的重中之重。”月秀社区副书记尤丽娅介绍，目前社区居家养老整体设施利用率不算高，不少老年居民除活动室、棋牌室经常有人来活动外，像电视休息室，阅览室、妇女之家等闲置率较高。社区一直在积极动脑，丰富和强化服务内容，于是一方面利用自身的居家养老设施继与市房屋鉴定中心共建“幸福餐厅”，并找到一家安心企业进行了冠名。一方面就是与无锡移动、华海天和、朗高护理院联系，共同打造了这么一个全新的平台。
尤丽娅表示，建立这个平台主要也是解决社区人力不足的问题。“朗高”居家服务拥有家庭护士、个人护理、康复锻炼、就医服务、陪伴照护等专业团队。华海天和开发了“E视通”系统，无锡移动提供了通信环境。三方合力，实现老人在家里就可以享受理疗指导、康复训练等内容。除此之外，“朗高”居家服务团队还把月秀社区作为滨湖区第一个试点单位，每周二上午定时来社区为居民义务提供中医理疗、皮肤病、眼科、保健等服务，并会为每一个服务对象身体情况进行评估反馈。
【延续】义工接力“蓄时”兑现
据介绍，无锡目前有103万老年人口,则至少10万老人需要服务,这其中“1%+6%”的老年人群通过自费方式购买服务;“3%”的老年人群通过政府购买服务兜底。据了解，朗高集团在不断发展开拓中目前至2016年将拥有养老床位2000张，但远无法满足市场需求。同时由于老人的个人习惯及机构养老内容不够丰富等原因，85.5%的老人不愿进入机构，愿意在家度过晚年。居家养老需求越来越大。以月秀社区为例，老年人有4000多人。长此以往，朗高的团队也不足以支撑。那么社区如何实现服务的延续性呢？
由此，社区和朗高共同提出了让社区义工、志愿者进行接力的方式。具体就是由朗高专业的医护人员对社区义工和志愿者进行培训。
朗高建立具有符合目前市场实施需求的管理考核机制，每位义工需经过相应培训考核，取得相应证书方可参与朗高旗下各机构及各社区组织的义工活动。而这些人的服务采用“计时”制，即为每一位义工建立专属账户，义工从现在起所做的义工行为以计时制导入账户，当有需要时可以将账户“数额”到朗高集团进行“兑现”，享受朗高集团专业护理人员的护理。这种兑现可以自己享受，也可以赠予给亲人、朋友等。
