具备权限的工作人员进入网格化服务管理信息平台，用鼠标轻轻一点，就能在三维地图上查看辖区网格基本信息；社区居民遇上家里马桶堵了、下水管破了，也可以通过这一平台，第一时间把情况反映给相关部门，或者查询就近的家政服务。
经过几年的建设推动，集美网格化建设工作正式步入“大数据”时代，通过信息化的数据平台终端，无论是政府工作人员还是普通居民，都能享受到“网格化”带来的高效和便利。
网格化管理的数据化、智能化，也是集美区创新社区治理、落实美丽厦门“智慧名城行动计划”的有益尝试，不仅提高了社会管理能力和公共服务水平，也为老百姓的生活带来了实实在在的方便。
上下级、多部门信息共享
减少“重复劳动”
灌口是全市网格化服务管理信息平台建设的镇级试点，2013年5月启动建设，今年按照试点要求进行升级完善，5月份初步投入使用。
目前灌口全镇18个村居共划分为118个网格，配备184名网格员。这些一线网格员每天通过巡查走访，不断汇集反馈基层问题，再通过社区和镇两级调度中心对事件进行及时处置。
立足全镇的灌口小城镇网格化指挥调度中心，是辖区网格化服务管理的“中心枢纽”。工作人员介绍，通过指挥中心的平台，能够与市级计生、人社、公安、卫生、工商等部门实现信息共享，同时与区级已建成的系统共享协同，突破了以往网格管理涉及的各职能部门之间信息难以共享的瓶颈，打破了所谓的“信息孤岛”。
这样一来，也在一定程度上避免了各级分别采集数据的“重复劳动”，节约了人力物力。尤其对村居工作人员来说，不少原来依靠人工采集的项目都将大大提速。
比如社区进行退休人员登记，原来是自下而上的工作方式，村居工作人员必须一个个上门了解情况、登记表格，再手动将新增退休人员纳入系统之中，工作非常繁琐。
使用信息平台之后，市人社退管中心会把辖区新增退休人员名单同步共享到网格化信息平台，并实现自动分发，便于村居进行接收，减轻了工作量，也提高了数据的准确性。
再比如，现在，只要辖区有新入户或新暂住人员，公安、人劳、计生、教育、社保税务等部门便可以通过网格对其实时跟进服务，不论他是需要办理暂住证、还是需要就业技能培训或计生咨询，都可以在网格化管理平台上联动显示。
用微信就能采集信息
部门反应更快速
以灌口为试点，这个月，集美将在辖区其余五个镇街全面推开网格化服务管理信息平台的运作，区级的指挥中心预计将在9月份投入试运行。
“网格化信息平台实现了各级资源共享、工作联动，提高了效率，也让部门在碰到事件时，能够更快速地作出反应。”集美区政务信息中心主任谢茗介绍说，基于信息平台的地图信息，以事件为触发，系统可以快速关联与事件有关的人、地、事、物，进行“全景式”调度和处置。
“现在是台风季，假设某村庄低洼地有几户人家房子进水，需要尽快转移，村干部将这一情况上报后，指挥中心大屏可以实时进行坐标定位，很快获取就近安置点的位置、物资储备情况，向现场下达指挥命令，进行转移处置。”
为方便各级网格工作人员进行事件采集，通过已有“厦门集美”官方微信，工作人员可与自己的电子政务账号进行绑定，从而在相应板块中进行实时事件采集，降低了使用门槛，拓展了事件采集的渠道。
6月16日傍晚，灌口镇铁山社区就有一位居民致电居委会，反映该社区苍头社某处水沟因垃圾堵塞导致排水不畅，严重影响了居民的出行及生活。社区工作人员到现场查看后，立即将情况通过微信上报给镇网格化指挥调度中心，中心随后将该事项通过内部流转方式，转办镇环卫部门进行处理。很快，环卫工人到场，解决了这一问题。
“大数据”服务
居民生活更智能
对居民来说，通过网格化服务管理信息平台，可以很方便地获取社区服务。目前，集美区的网格化平台已经与厦门市“一站式惠民服务平台”和区“民生集美”便民服务网站进行了对接。
这样一来，居民通过集美官方网站的民生频道、厦门无线城市网站、无线厦门APP的民生集美频道、集美官方微信、12580等多种渠道，都可以进入平台，查询并预约离自己最近的家政服务，还可以向市政部门提供公共设施的报修信息等。
小“格”交织成大“网”，把与群众利益切身相关的政府职能融入一个个网格，是“管理型政府”向“服务型政府”的积极转变。
基于居民提供的数据信息，信息平台远期还可以进行智能化、个性化的服务，比如根据居民的需求提供医疗、求学、就业、婚育、养老等各类信息，并通过跨部门融合，提供整合服务。
