“服务流程要明确告知办事人，提高办事效率，少跑路。”“政府应进一步简化窗口服务单位的工作流程，让老百姓少走路、快办事。”在开展党的群众路线教育实践活动过程中，西城区月坛街道收到居民意见建议近千条，其中，不少建议涉及做好便民服务，提高办事效率等方面。
居民反映的问题如何解决？月坛街道“立行立改”，开通手机微信系统“月坛政务通”，涵盖三类八项服务内容，畅通民意渠道，提升办事效率。据悉，这也是北京市首个既能实现信息推送，也能实现互动的微信政务服务平台。
八项服务提升效率
5月9日，月坛街道举办“月坛政务通”发布会，街道工委副书记刘倩介绍，在日常工作中，总会发现前来办事的居民材料准备不全或不符合要求，有时办一件事需要跑好几趟，既引得居民抱怨，也无形中增加了街道工作人员的工作量。
而“月坛政务通”的“政务服务”版块即可解决这一问题。据悉，“政务服务”包含“服务大厅”和“联系我们”两项内容。在“服务大厅”内，居民可以查看政府公开信息、街道各科室提供的便民服务项目及业务办理流程；而“联系我们”则为用户提供了派出所、防火办等职能站所和街道科室的联系方式，用户如有需要可直接连线相关工作人员咨询。
通过这一服务平台，将最大限度地让居民少跑“冤枉路”，提高政府办事效率，从而提升为民服务质量。
此外，“月坛政务通”还包含“人文月坛”、“请您关注”两个版块。其中，“人文月坛”版块包含“月坛新闻”、“月坛文化”、“在线投稿”等服务内容，居民不仅可以及时获取新闻信息，还可以加入《人文月坛》的通讯员队伍，成为“编外记者”，第一时间提供新闻线索。
“请您关注”版块涉及三项主要内容，分别为“通知公告”、“地区活动”、“在线反馈”。“通知公告”将主要告知月坛地区与百姓生活、工作、娱乐等息息相关的通知通告，便于居民及时了解地区活动，参与其中；“地区活动”则主要报道街道及社区的近期活动安排，方便居民及时知晓地区的精彩活动；“在线反馈”则为大家提供了一个诉需求、提建议的平台，这也是践行党的群众路线，了解社情民意的重要渠道之一。
服务内容逐步扩容
“我正想补办社保卡呢，刚发现从月坛政务通里能查到我需要携带哪些资料，这下我就不用担心自己带不全材料了。”一位大妈向身边人“炫耀”着自己的新发现。
“一项新政策实施，总会有居民打电话询问办理流程和办理条件。有了月坛政务通，街道可以把这些信息发布到微信平台上，这样居民就不必排队咨询，消耗不必要的时间了。”月坛街道办事处一位工作人员表示。
据悉，地区居民可以通过“月坛政务通”平台查看各类政务办事流程，查看街道、社区发布的通知通告等内容，大大节省了办理各种业务的时间。
据“月坛政务通”项目负责人介绍，后期技术人员将对“月坛政务通”平台功能继续开发和完善，社区服务、在线预约等版块会在后期与大家见面。
“月坛政务通”将继续增加服务板块，用户可以更便捷地查看身边的服务商家、政务服务项目，从而增强街道、居民、地区单位的三方互动。
月坛街道工委书记王奇介绍，近年来，月坛街道不断构筑“数字月坛”工作体系，已经开发使用了三维地理信息系统、楼门院长信息沟通系统、月坛网等信息化服务平台，随着 “月坛政务通”微信服务平台的开通，月坛的信息服务系统更为完善，“数字月坛”内涵得到进一步丰富，为地区百姓提供更加实际、贴心的服务。
