这个“五一”假日，省假日办通过“江苏微旅游”官方微博首次发布全省13个主要景点的游览舒适度指数。无锡人李沛是少数关注这一信息的游客，他凭此成功避开了“到景区看人海”的尴尬，享受了一次畅快的“五一”旅途。
李沛假期带全家在苏州旅行，因预料到景区可能人满为患，于是关注了“江苏微旅游”官方微博。5月1日上午9点半起，微博开始发布舒适指数，苏州四大景区拙政园、金鸡湖、虎丘、留园，除了金鸡湖表现为“舒适”外，其他景区都出现一定拥挤。李沛决定先去金鸡湖，到了景区果然发现人不算多，在金鸡湖边轻松地留下了全家福合影。中午11点半，李沛关注到留园已从“较舒适”更新为“舒适”，于是调整既定路线前往留园，同样又收获一番畅游。
李沛不知道，省假日办能够公布实时景区人流量情况，背后是遍及全省各个景区的智慧旅游系统在提供支撑。这个假日，很多人发现景区检票从手工变成了电脑刷票，这正是“智慧旅游”系统启用的标志，人流量数据其实就来源于游客刷票入园后所留存的数据统计。省旅游局局长秦景安介绍，“智慧旅游”就是利用云计算、移动互联网等新技术，借助手机等终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划。去年起，我省南京、苏州、扬州等7市作为国家智慧旅游首批试点城市启动相关建设，今年起电子门禁、免费WIFI、手机客户端等基础服务系统已在很多景区启用，它们正改变着旅游的方方面面。
在常州恐龙园，记者看到很多游客事先已在景区的官方网站在线购买了游玩产品，来到景区时，只需凭手机二维码在门禁上一刷，便可入园，这种方式入园还有价格优惠，使用者基本上都是年轻人。常州恐龙园助理总裁吴静介绍，以前公司采集游客信息都要到现场，且数据不准确，现在可以从系统后台很快掌握入园人数、各地游客比例等信息，不仅对景区内情况可实时掌握，还方便了他们分析市场动态，制定服务营销方案。
“智慧旅游”带来的最主要影响，是逐渐改变游客的游玩方式。常州嬉戏谷景区自主研发了“掌上嬉戏”手机客户端，游客下载后即可在景区内随时随地查询游园攻略、特色推荐、演艺时间等。“南京游客助手”是南京市推出的一款供游客自助游南京的手机软件，游客只要输入关键词，软件就会自动筛选、编排相关信息，为游客提供参考，这款软件大受游客欢迎，目前在各网络平台已被下载近百万次。
“虽然现在知晓和使用智慧旅游系统的游客还不多，但随着各类智慧旅游服务的普及，这必将反过来影响旅游市场。”扬州旅游局局长王志海认为，今后游客上网将成趋势，各旅游城市比拼的是谁更有魅力能将游客从网上“下载”下来。旅游质量和服务水平将成为旅游城市比拼重点，这就要求现在的智慧旅游建设不能光注重智能硬件的布设，更要重视游客体验的实际感受，必须从提高舒适度角度来布局城市旅游业。
部分旅行社甚至看到了危机。“用移动互联网选择旅游产品，让旅行社过去依靠信息不对称的盈利模式已被颠覆。网上很方便就能查到景点门票价格、酒店价格，线上旅行商因为掌握更多客户数据，所以在服务上优势明显。”扬州中国旅行社总经理孔劼表示，现在很多线下旅行社在做“私人定制”，推出旅游保姆式服务，这预示着线上线下旅游将进入差异化竞争却又互相融合的阶段。
