“黄建明用户，由于出现用电故障，需停电约30分钟，敬请谅解!”。11月6日，家住浙江省海宁市硖石街道永丰村村民黄建明家突然停电，刚想拨打报修电话，就收到电力部门发来的短信。这是海宁局开展智能低压台区建设后，推行“先于用户获知信息、先于用户响应服务需求”中，一个小小细节。
近年来，国网浙江海宁市供电公司依托县域电力通信网试点工程建设的基础上，努力打造智能低压台区，同时在省内抢先推行“两先三化”供电服务体系，有效解决了用户农村地区用电难、抢修慢，供电企业管控难、服务虚的现实问题。
眼见为实，迎着寒风，跟随该局技术员陶建生，我们探访了传说中的智能电网。
智能低压台区建设 如火如荼
一路奔波了近1个小时，在离目的地海宁盐官周王庙东斗门台区约300米的地方因路窄，我们弃车前行，空旷的田野里少有作活的农民，远远望去，只见两位头戴蓝色安全帽的电工正在变压器旁作业。
“总保接线准确，通迅适配器通信都指标灯都正常。”10分钟后，到了东斗门台区智能设备的安装现场，电工宓桂良爬在梯子上，在对刚刚安装上的智能总保、通迅适配器的示数作最后一次核对，汪林江在下面作记录。
“装了这些先进武器，以后我们工作轻松多了，总保试跳、抄表、负荷管控在办公室都能完成......。”看见我们的到来，被寒风吹红了鼻子的老宓来不及下梯子，就如数家珍的向我们讲述智能低压台区带来的种种好处。
随行的陶师傅介绍：去年，该公司投资了580万元，对农村地区的4563个台区实行智能低压台区建设。并实行分步推进的方式，遵行建成一个、成熟一个、推广一个，实现全市电力用户“同城化、同质化、同时化”管理。
智能低压台区建成 服务更优
“杨汇桥台区A相故障!”在该局质量服务管控中心，员工徐诗惠的电脑中弹出故障报警窗口，并伴有“嘟嘟”的报警提示音。小徐点开自动生成的流程，刚派完工，系统就自动发送短信给停电范围内的用户，提示停电情况。笔者从系统中看到，该台区57家用户，除了一户未留手机号码未发送，其它用户都推送成功。
“低压智能台区的正常运行和智能手机一样，还要强大的软件服务和技术支持。这样才能发挥最大效应，给客户带来最多的实惠!”陶师傅介绍。
2012年初，该公司成立了“计量工作室”，设立了“质量服务管控中心”，依托用电信息采集系统和该局专门开发的智能主动服务平台，实现了配变管控和故障抢修的网络化管理。监控人员在办公室轻点鼠标就能实时查看配变负荷、电流、电压示数，用户每天的电表示数、用电量等信息。根据相应的通过分析查找电力故障范围，发送故障抢修短信，监控抢修质量、等多项功能。
“去年在城镇实行智能低压台区建设后，抢修效率已提高不少，今年全覆盖后，可是‘动车一族’了”。陶师傅自信满满的说。
据统计，自开展“两先三化”服务体系后，该公司抢修平均到达时间从之前的41分钟缩短到了31分钟，受理的23134份工单未发生投诉属实事件，客户满意率达100%。
