6月初，法国华侨钱先生陪同妻子在无锡人民医院就诊，诊疗过程给他留下了深刻印象，“没想到，国内看病超级方便，自助挂号、一次收费，比法国看门诊棒多了！”据了解，无锡人民医院的信息化建设一直处在国内领先水平，近日还凭此成为国家卫计委认证的2012年度电子病历系统分级评价华东地区唯一的五级达标医院。
有人总结，传统门诊流程是“三长一短”，挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、诊疗时间短，其实质是患者有效就诊时间少和无效停留时间长，被形象地称为“看病烦”。针对“看病烦”的问题，2007年无锡人民医院整合运行之初，就应用信息技术再造门诊流程。通过实施门诊“一卡通”、“自动分诊叫号”、“门诊医师工作站”，实现了从挂号、候诊、就医、缴费、检查、治疗等各个环节全面信息化。
在此基础上，自2010年开始，医院在门诊配置自助终端，开展 “自助服务”，实现了自助挂号、自助结算和自助打印检验报告等功能，并配备了志愿者帮助使用。2012年，医院再次对数字化门诊进行优化升级，在江苏省内率先开展“预存诊疗、一次结算”新模式。所有病人，包括医保和自费患者都可持卡(医保卡或银行卡)在自助终端上预授权一定的就诊费用，在就诊过程中无需缴费，只需就诊完毕离院前一次结算。这项举措完全颠覆了传统意义上的门诊流程，使病人从原来每次就诊缴费2到3次改变为1次结算，且每次在线操作时间不超过30秒，大大缩短了患者排队时间，提高了门诊服务质量。
除此之外，无锡人民医院还先后开发使用的移动医生站、移动护理（EDA）、移动心电、移动输液等无线医疗系统，把更多的医疗活动从医生站、护士站延伸到病人床边。通过移动查房车，医生能够在床边即时调阅病人的所有诊疗信息，并能即时输入查房记录和医嘱；通过EDA，护士不仅在床边翻看患者各类基本信息和检查医嘱情况，而且可以直接录入患者的体温、心率等生命体征，还能够通过EDA对患者腕带条形码和药物条形码的双重扫描核对，确保患者用药安全。
