国家在“十三五”规划纲要中，提出了“拓展网络经济空间、构建泛在高效的信息网络、发展现代互联网产业体系”等一系列落实网络强国战略的重要举措。中国电信西安分公司（以下简称西安电信）全面聚焦国家战略、中央要求，以工匠精神精益求精锻造高品质宽带，扎实推进“互联网+”行动计划，持续开展网络“提速降费”，让网络强国战略在古城落地生根、开花结果，为居民信息生活注入了更多的活力。
宽带作为信息网络的基础性、战略性承载，承担着最基础、最根本的接入服务。记者在市场调查中发现，西安电信从最初1996年的数据拨号到ADSL铜缆接入再到大规模投资建设普及，目前已经实现了“百兆光网西安”的全面覆盖，锐意创新地推进技术演进，脚踏实地地服务千家万户，精益求精地打通了互联网入口，为打造经济发展新动能奠定了坚实基础。
据了解，仅2011年以来西安电信投入30亿用于宽带网建设，光网城乡覆盖率达到90.98%，光纤到户小区/村达到8558个，覆盖居民434万户，城区光网覆盖率近95.74%、农村区域81.6%以上的家庭、近100%的大单位和商务楼宇具备100M以上光网宽带接入能力，西安市宽带平均接入速率达32Mbps，是2014年底的4倍，已经提前完成了国务院办公厅“宽带中国”建设的具体要求（国办要求2017年底超过32Mbps）。
网络带宽全面升级 提速降费成效显著
2015年以来，西安电信有力推进网络提速降费，通过光网建设、技术优化，将4M及以下用户免费提速至8M、30M、50M、100M，提速降费惠及用户136万，宽带接入平均速率提升了168%；主流宽带资费下降30%。通过流量不清零、长市漫同价、加大流量赠送等，流量单价下降40%。2015年3月31日，在全市数千个小区联动发布千兆宽带业务，同步启动“千兆光网进入百万家庭”大行动，形成了光区域100M为主流、1000M是方向的新趋势，天翼高清、4K等视频应用走进了寻常百姓家庭。
在经济开发区首创国际城小区，用户张先生给记者描述了光网提升带来的实惠与全新感受：“在原有融合套餐不变的情况下，我家的网速从8M升到了50M，家里电脑高速上网，电视是高清IPTV，家人的手机都可以用高速WiFi，一条50M光网实现了一家人各自娱乐、购物的互不干扰，而且与手机话费合起来还不贵，真是太好了。”据记者了解，目前，西安市平均网速达到32Mbps，百兆宽带独享用户超过44.2%，有力推动了居民网络生活质量的提升和飞跃。
2015年8月1日，西安电信在西安地区率先推出“天翼4G+”，下行峰值速率达300Mbps，上行的峰值速率达50Mbps，比4G网速快了一倍，为推进“互联网＋”行动注入了强劲动力，打造了以光网宽带、天翼4G、无线WiFi为载体的互联网+政务、智慧家庭、智慧社区、智慧校园等，助力“大数据丝绸之路”建设，为西安国际化大都市经济转型升级储备了信息新动能。
智慧应用引领方向 开启信息生活新时代
在构建天地一体化、立体化、综合化的高品质网络基础上，西安电信勇于创新，搭建完成具有智能化、信息化、现代化特色的智慧社区服务平台，让智慧社区蓬勃兴起、西安市民家居生活安全便捷。在西安电信建设的智慧社区里，居民不仅可以在线查询缴纳物业费、电费、燃气费，还可以通过智慧社区客户端，即时收到物业通知公告，掌握小区及周边动态等诸多便捷服务。
记者在振兴嘉苑、白桦林居等智慧社区的业主家里，现场体验了小区业主通过天翼4G手机的翼支付应用，足不出户缴纳水电费、物业费、购买天然气等的便捷应用。在九锦台社区，刷天翼智能手机才能进入楼门、去地下车库停车、上电梯的智慧社区安保系统更让记者叹为观止。一位业主告诉记者：“除了宽带速率快、WiFi使用方便、高清IPTV之外，智慧社区给我们的家居生活提供了很多便利，很多智慧应用也非常好，像‘名师面对面’教育平台，汇集的名师课堂就是我孩子提高学习成绩的好帮手。”
记者在社区、政府部门、各大企业都深切感受到西安电信将宽带服务做得非常的扎实，从技术、到服务、乃至互联网信息服务打造成了全链条的服务，不断融入新技术、不断增加新内容，在地铁上，可以看到年轻时尚人群手持一部手机轻松进入，不再排队购票；在超市里，翼支付号码支付成为新的时尚，只要手持一部天翼手机，即可实现乘坐公交、地铁、出租，买放心早餐、汽车加油、生活购物、餐饮消费等等多项便民惠民应用，为都市生活增添了更多的便捷性，目前，已有超过400万人使用。
用心缔造品质服务 诚信经营树立口碑“积极参与电信普遍服务，加快实现城乡宽带网络全覆盖”是国家对于通信行业的基本要求，西安电信多年以来，始终坚持践行“用户至上、用心服务”的理念，以让用户满意为目标，近年来，不断加速服务转型升级，打造全天候、多维度、各渠道的立体服务模式，持续提升客户感知，连续多年在行风评议中位列前茅。
加速转型、创新智能客服模式：除了10000号、网上营业厅、欢go掌上营业厅等统一服务渠道外，西安电信陆续推出微信公众账号、天翼联盟网、85558555本地热线等新型服务模式，创新提供流量使用定期提醒服务等，让用户对消费情况了然于胸、放心使用。通过多种便捷的渠道第一时间解决用户问题，全面提升服务水平。
深化装维、打造光宽金牌口碑：经过多年宽带运营、西安电信已建立遍布全市的宽带网络、拥有专业的运维服务队伍。记者在现场发现，光宽装机上门时，西安电信装维人员服装统一、形象可亲，且装机动作利落、布线合理、专业可靠，现场解答用户各种咨询，切实向用户提供稳定畅通的网络服务。与此同时，还了解到西安电信以客户感知为基础，承诺装机服务时限，极大提高宽带装机服务效率和用户的满意度。“十三五”是西安初步建成具有历史文化特色的国际化大都市关键期，西安电信将一如既往地加大宽带及4G+网络建设，充分发挥信息通信技术在社会经济可持续发展中的基础性作用，打造全城数万智慧社区、百万个光网家庭，惠及千万市民，助力古城智慧城市的建设，让全社会畅享互联网时代的新生活！（编辑 文娟）
