通过五大集成把四大智能元素整合在一起时,智能制造体系将会形成六个方面的价值网络:智能客户网络、智能智力网络、智能供应网络、智能生产网络、智能物流网络、智能服务网络。通过这六大网络的有机构造最终形成智能制造体系。
第一、 智能客户网络。
客户资源集成的结果就形成了智能客户网络。
智能客户网络是在移动互联网、物联网、CPS基础上构造的,以互联网思维为导向,通过给客户提供服务和信息支持,实现客户价值倍增的网络系统。
纵向上,这个网络包括:通过O2O 模式实现的线下到线上的导入,用户注册进入网络、多个网站平台协作、进入社区互动、预购产品、参与产品设计进程和生产进程、售后服务系统接入。横向上,不同客户之间能够交流和互动、分享体验、协作创造,同时能够支持社交工具拓展用户群。
智能客户网络在智能制造体系中就是一个引擎,一个好的客户网络是智能制造体系运转的基础。它承担着吸引客户、发展客户、汇聚客户、点燃客户、抓住客户、尊重客户、激励客户、服务客户的种种功能。通过这个网络,能够扩大客户规模,形成有梯次的客户体系。这个网络与客户关系管理(CRM)不同,是企业生产前的客户管理,意味着客户是生产的第一要素;传统的CRM则是后向管理,主要是针对已有的客户的管理和价值分析。
智能客户网络应该具备以下几方面的特征:
1、网络是完全开放的。支持多种方式的网络接入、如二维码、智能手机、平板电脑、计算机等等。客户能够在任何时间、任何地点自由进入这个网络;网络应该支持用户推荐用户,从而实现网络的扩张;网络也应该和企业的其他价值网络互相连接和继承,确保不同网络中的信息能够充分共享。
2、网络是完全自治的。通过规则,用户可以自主选择参与何种进程,并能够自由选择退出。用户之间的协作完全通过网络的自动化设计来完成,不需要人为干预。用户登录后,能够根据不同类型客户提供有针对性的服务。这些过程都是通过网络后台的分析和决策辅助系统来完成的,对于用户来讲,这些服务都是自动完成的,用户不需要可以操作。如果用户是一款手机的用户,他所看到的界面则是与这款手机相关的。
3、网络能够对网络中的用户提交的全部信息进行采集和分析,并形成相应的分析报告并发布给客户参考及自动传递到制造企业价值链中。由于用户是自由参与的,网络中的信息存在着大量的不确定性,既包括时间的不确定性,也包括内容的不确定性,通过大数据技术把不确定性变成确定性是这个网络必须的内容。
4、网络应该是价值导向的,能够对客户价值进行有益的引导。从吸引客户参与、到形成订单,以及参与生产创造过程,都应该有利于促进企业的长期和短期收益的实现。由于客户的不确定性,需要企业按照互联网思维的指引进行准确的设计。在个性化量产时代,强调以客户为中心,做好智能的客户网络是实现企业价值的第一步。
5、网络应充分考虑人机接口和用户体验。这个不仅是价值网络,还应该是一个体验网络。网络应该让参与的用户充分受到制造商的价值及服务,并获得第一手的体验。这种体验能够被价值体系所采用,并形成正向价值。
智能客户网络需要通过各种新的互联网模式,如 APP商店、O2O、团购、预售、众筹等等来建设;还需要与成熟的电子商务网站建立直接的联络,确保从客户的智能终端到企业的其它网络保持通畅。企业需要尽一切可能为用户进入这个网络提供便利,让客户在任何时间、任何地点都能够方便的进入网络。
智能客户网络要与智能生产网络建立直接的通道,能够让客户参与到产品创造和生产活动中去,智能生产网络能够给智能客户网络提供充分的数据接口和数据支持,让客户在这个网络中能够对生产产品进行可视化的观察,并提出建议;智能客户网络要求能够和智能智力网络进行互动,促进客户参与到全体创造活动中智能客户网络也需要与智能服务网络建立紧密的联系,促进端到端的整合,从而实现正向的循环,促使老客户通过体验分享来吸引新客户,新客户能够从老客户的体验中获得经验,未参与创新活动提供更有用的价值。
建设智能客户网络需要充分的遵照互联网的思维精华,把互联网的爆点、走心、快、尖叫、简约等等方法运用起来,通过这些方法,极大地聚集客户,实现从不确定性的客户需求到确定性的制造任务的转化。这个网络应该是无处不在的体现出体验经济的价值,客户能够被深深地吸引着。
智能客户网络必须建立在云计算、大数据、移动互联网、物联网以及CPS基础之上的,客户管理和新技术的全面融合。
第二、 智能智力网络。
智能制造体系中,需要应对的问题是不确定性的个性化生产这种巨大的不确定性挑战,迫切需要企业一个可持续的研发中心和人力资源中心来支持。这就需要建设智能智力网络。所谓的智能智力网络是在云计算、大数据、移动网络、互联网、CPS等等新一代信息技术基础上,构建的动态智力资源网,能够辅助企业完成客户提出的各种挑战,从而实现个性化客户需求的最大化满足。
智能智力网络必须具有以下八方面的特征:
1、 对所有人、所有机构开放,允许世界任何角落的智力资源能够在任何时间介入;
2、 这个网络能够对各类智力资源进行自动分类,并提供有针对性的服务和支持;
3、 网络具有大数据分析和决策功能,能够为所有智力资源提供必要的数据支持;
4、 网络具有自我维护更新功能,对智力资源状态进行监测,及时更新智力资源状态。能够对智力资源进行持续优化,对于干扰行为进行及时的处理;
5、 支持多种网络、智能终端的接入,具有足够的兼容性;
6、 具有强大的支持智力资源之间的交流和协作能力,支持社交网络;
7、 智能智力资源也是一个正向的激励网络,通过网络运营规范和激励机制的设计,确保智力资源能够保持正向的支持状态;
8、 它也是一个跨界网络。这种跨界不仅仅是指企业内部和外部的跨界,也包括行业的跨界。
智能智力资源能够与企业内部的其他网络建立通畅的协作通道。如智力网络与生产网络、供应网络、客户网络、物流网络、服务网络的链接,让智能智力资源在制造价值链的每个环节都发挥作用。智能智力网络包括纵向的智力资源集成,从解决小问题,到领域专家、客户具体问题,建立通畅的网络通道;在横向上,支持智力资源间跨领域的社交活动和协作活动。
智力资源的介入应该采取多种方式,包括智能终端APP、互联网网站、专家资源的身份认证和授权直连、机构的协作网络等等。
智能智力网络的价值在于为企业贡献持续不断的智力资源支持,并把智力资源强有力的集成在一起,方便快捷的解决大规模的个性化需求。
第三、 智能供应网络。
目前供应链面临的五大问题:更难得成本控制;供应链可视化越来越差;供应链风险加大;忽视了客户需求;全球化采购导致了交货不稳定和质量下降。
智能供应网络能够对客户需求自动响应、自动分析预测、自动优化、自治控制风险的高度智能化的网络,通过各种传感技术、监测技术、网络技术实现整个供应网络的可视化,让成本更加的透明可控;尤其在时间控制上,追求立刻马上的效果。
智能供应网络是一个技术管理融合的网络,通过设计恰当的规则、大数据分析来自动选择或者淘汰供应商,建立一个动态供应商网络机制。这个动态的网络能够根据需求及时更新,并自主配置与供应商之间的链接。通过对供应商CPS的链接,可以对供应商的生产网络进行可视化监测,并确保质量确保准时交货。这个网络纵向上覆盖从操作、运营、到战略的各个层次。横向上与客户网络、生产网络、物流网络、服务网络紧密联系在一起,确保对从需求开始的产品全生命周期的支持。
智能供应网络应该具有以下两大特点:
1、精确预测采购需求。通过与智能制造体系中的其他网络的链接,并在客户需求数据、生产数据、服务数据、产品数据等等大数据资源基础上进行挖掘和分析,对采购需求做出精确的预测,自动指导供应商供货。智能供应网络可以把客户需求的不确定性变成确定性,可以把生产过程的不确定性采购变成确定性采购,从而可以指导企业更精确的采购和自动补充供应。这样就可以保证供应网络的持续最优状态。
2、自我诊断自我评估。通过对供应网络各个环节数据采集和分析,能够对供应网络健康状态进行自我诊断和评估,并对可能发生的问题进行预测和预警。在此基础上,供应网络管理者可以采取措施对问题进行控制或纠正,降低供应预期的不确定性和风险损失。
第四、智能生产网络。
智能生产网络是智能制造体系的中心环节。由智能工厂相互结合的智能生产组成。这个网络可以理解为在信息技术支撑下,一种动态的、自治的、精确控制的、分布式协作、以客户为中心的网络化生产体系。
智能生产网络的核心是由横向集成、纵向集成、价值链集成整合而成的网络系统。核心的基础就是物理信息融合系统(CPS),通过把人、物料、机器、产品通过纵横连接和融合,形成全新的高度智能化的生产网络,使得人-机和人-环境之间的互动达到了全新的水平。
智能生产网络是一种以智能产品为核心的生产方式,个性化的智能产品,能够自动联络各种生产资源,自主组织生产、自主切换生产模式,自主更新生产资料,从而调整为最优的生产作业。
可以简单地理解成,智能机器组成智能车间,智能车间组成智能工厂,智能工厂组成智能生产网络。
第五、智能物流网络。
物流是控制原材料、制成品、产成品的信息的一个综合系统,是指各类货物从供应者向客户的物理传送过程,包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通以及物流信息处理等等多项基本活动,物流具有时间、空间属性。
智能物流就是利用新一代信息技术,使物流系统能够具有感知、数据处理、自学习、分析决策以及相应的自主优化和自治能力。
智能物流网络不仅需要云计算、大数据、物联网、移动互联网、CPS等等技术支撑,也需要一些更专门的技术,包括GPS、GIS等等技术。智能物流通过整合智能物料、智能车辆、智能站点、智能线路、只能存储等等智能元素,使得物流过程更加的自动化、可视化、可控化、自治化、自主优化等等智能化的特征。
智能物流网络应该具有以下几个特点:
1、需要大数据支撑。
2、提供从生产端到客户端的集成。
3、智能应对突发事件。
4、可视化。
智能物流网络的价值体现在一个是通过对物流系统的持续优化降低成本,实现端到端的物流支持;再一个就是提前监测和预警物流风险,降低物流损失。
第六、智能服务网络。
智能生产网络是连接生产、客户以及产品的综合性网络系统。从客户接受产品开始,到产品生命周期结束,是制造企业通过服务是实现增值的过程。
智能服务网络主要通过企业后台的云服务平台、呼叫中心、智能产品、企业服务人员、移动互联网、客户智能终端以及APP客户端构成。并集成在一张网络中,这张网络一开始就发挥作用,直到产品生命周期结束。
智能服务网络能够自动远程检测产品、自动维护更新;能够对用户发出的服务请求及时回应,自动通知服务人员;是一个自治的网络,能够对减少的服务端和新增的服务端的情况即时自动更新;能够对服务过程的数据进行全程采集、并通过大数据分析预测,并对服务网络进行持续优化改善,确保给客户的服务保持最优状态。
智能服务网络与智能客户网络、智能智力网络、智能供应网络、智能生产网络、智能物流网络紧密整合在一起,形成了一个不断增值的智能制造价值体系。(整理编辑:张凯)


