为了更好地突出便民和实用服务功能，有效地管理和服务居民，克旗在西拉沐沦街道推行智慧社区试点建设，将“互联网+”理念融入街道社区管理服务，推行智慧社区“1+6”服务模式，“1”即一个克什克腾旗智慧社区网，“6”即网格管理平台、办公OA平台、门户网站平台、手机微信平台、居民服务平台、呼叫中心平台，达到了有效整合各类资源、创新开展工作、全面服务社区居民的目的，解决了服务群众“最后一公里”问题。
网格管理平台，
实现社区治理精准化
网格管理平台是以三维地图形式对辖区内小区、楼栋、房屋、人口、单位、企业、商铺等进行图形化管理。对街道社区党建、计生、综治、司法、民政、社保等各站室业务工作进行电子化登记、查询、统计。同时能实现各类数据的选择性导入导出。截至目前，平台共录入辖区73917位居民的70余项数据信息。形成了街道社区工作的电子台账和社情民意动态管理，做到底数清、数字明，电子查找、智能统计、实时更新、实时共享。
孙永杰是青山社区工作人员，社区推行精细化服务以来，怎样及时了解居民的居住信息成了她最关注的事情，有时候为了找一位居民，不知道要打多少个电话。自从街道建设了网格化管理平台，她的工作效率明显提高了，无论是找居民，还是找一些机关单位，只要在网格管理平台的地图搜索页面输入居民身份证号码和机关单位名称，一看搜索结果就一目了然。孙永杰告诉记者，在人员信息更新方面，她们也不用时常在社区和街道之间来回跑了，只需要登录网格管理平台录入工作信息，街道相关办所就可以实现信息共享，还可以对社区录入的信息进行修改、导入导出等，形成了工作的电子台账，让各项信息管理变得更加精准、便捷。
办公OA平台，
实现行政办公无纸化
办公OA平台主要为街道社区政务工作服务，用于内部信息交流、文件下发、公文上报、情况通报、文件归档等，可以实现文件的网上办理、网上查看。无论是收文还是发文，领导签批后，相关工作人员既能收到电脑终端办公精灵的提示，也能收到手机终端的短信通知，操作简单，省时便捷。对于上级收文没有电子版的，可以用扫描机扫描进行网上传阅及存档，还可以利用手机终端实现移动化办公，手机安装通达OA精灵办公软件后，第一时间就能知晓会议通知、待办工作，能随时查阅公共文件柜相关信息。另外，也可以实现请销假网上签批。截至目前，街道通过办公OA平台流转电子文件410份，真正实现了行政办公无纸化。
在街道办公室工作的朱丽娜，平日主要负责公文收发、会议组织等工作，办公OA系统投入使用，让她的工作方便了很多。原来的办公室收到文件后填写阅办单，由领导批示，根据领导批示再依次送达相关人员，这种办公方式耗时长，传阅不方便。而现在办理公文，她只需利用自己办公桌上的扫描仪将公文上传到办公OA系统，领导就可以直接从电脑或者手机上利用电子手写签批技术进行远程阅办。为了方便办公，她的手机上还安装了移动办公精灵，发送文件处理提醒信息、紧急通知等工作随时随地都能够办理，再也不用担心因为下组入户而耽误工作了。
门户网站平台，
实现政务公开透明化
门户网站平台是街道社区面向辖区居民提供政务服务的窗口，通过公开政务信息、工作动态、通知公告等，切实保障群众的知情权，使居民能够及时了解街道社区各项工作。同时，通过发布办事指南、办事流程、办理依据、收费标准、所需资料等相关信息,确保为居民提供全面详细的政务服务，实现与居民服务平台的对接。为了传播党的声音，密切联系群众，该平台建设了党建网，通过党建动态、党务指南、党建掠影、公示公告、远教之窗等栏目，将街道社区党建工作详尽地体现，以信息化手段提升了基层党建工作水平。截至目前，建立电子便民电话簿1个，收录便民办事指南30余项，发布党务政务动态类信息790余条。
玉竹社区居民全海斌由于第一个孩子有出生缺陷智力低下，故一直想申请再要一个孩子。可他并不熟知办理二胎证所需证件、材料、手续以及申请程序，之前也曾多次到玉竹社区咨询，可每次都是因为所需材料不齐全社区不能及时予以办理。全海斌抱着试试看的心理，登录了“智慧社区”服务平台，在平台的“街道办事”一栏，了解到了办理二胎证件的办事指南、办事流程、所需资料等相关信息，依照此程序，全海斌再次来到社区顺利办理了二胎证。
居民服务平台，
实现公共服务一站化
居民服务平台是以电子地图为基础，对居民提供智能化的工作和生活服务。平台由信息中心、政务服务、生活服务、居民互助、便捷购物五个模块组成，能够实现居住地基本信息查询，提供一站式公共服务、整合部门服务、提供商业服务、开展居民互助活动、打造家庭服务品牌五大功能。截至目前，录入党政机关信息150余家、个体工商户信息2152家、物业公司信息12家，并录入了4个社区居委会及全部居民小组长的信息，服务外网接入政府机关17家、商家企业43家。
何静波曾是玉竹社区的居民，因多年前举家搬迁到包头上班，对家乡近几年的发展并不了解，通过同学介绍，知道了街道的居民服务平台，暑假期间，他回到家乡在居民服务平台订好了宾馆，并及时找到了此次回家想要办理户籍证明等相关单位的联系电话。何静波说：“这个平台真是太方便了，就算第一次来到克旗，都可以掌握这里的最新信息，就像一个立体的小城放在眼前。”
手机微信平台，
实现互动交流即时化
手机微信平台是居民服务平台的手机版，极大地方便了居民的日常生活。居民通过扫智慧社区手机微信平台的二维码，进行关注后，就能通过手机微信进行查阅办事指南和生活信息，与街道社区工作人员进行实时在线交流，还可以通过微信平台发布社区新鲜事儿、防范预警等信息，实现文本、照片、语音的实时上传，实现街道、社区和居民之间的互动交流。另外，平台还支持导航功能，能够实现机关单位、宾馆酒店、品牌商铺等信息的即时查询。该平台还设置了“党建园地”和“政法服务”专栏。“党建园地”专栏设置了党员风采、党员教育、党员联络、个私党建四个模块，及时向居民宣传党的路线方针政策。在“政法服务”专栏中，可及时了解辖区警讯，进行法律咨询、申请援助和律师预约等。自手机微信平台开通以来，共提供各类惠民便民服务50项，发布各类信息3000余条，微信关注用户1.6万余人，微信对话4000余次，微信信息查询3万余次。
哈达社区居民张颖是一个网购达人，平日里不管是吃的、用的，她都喜欢从网上购买。要过年了，张颖的母亲想把家里客厅的水晶灯换了，因为在街上没有买到心仪的，张颖就帮母亲在网上选中了一款。可是当宝贝邮回来后可难坏了她和母亲，水晶灯虽然漂亮但是安装可是一个专业活，正当母女一筹莫展之际，张颖突然想到了她曾在手机微信上关注了一个名叫“克旗智慧社区”的微信订阅号，上面好像有关于生活方面的相关服务。张颖赶紧拿出手机，果然在那个订阅号的“微生活”中找到了“上门服务”一栏，里面的家政服务应有尽有，她赶紧按照手机上的提示给一家家政公司打了电话并说明要求。师傅到来后，三下五除二就把水晶灯安装好了，而且价格合理，令张颖母女俩非常满意。
呼叫中心平台，
实现信息共享便捷化
呼叫中心平台是通过统一呼叫电话，与网格管理平台和居民服务平台对接，方便无网络用户使用。通过统一号码接入，能够连接街道各办所、各社区及接入商家，实现群众一站式服务响应，通过来电号码，快速识别用户身份，及时回复居民办事咨询，现已安装呼叫中心IP电话42部，接受居民电话关于家政预约、供求信息发布、失物招领、求职招聘等咨询700余次。为了延伸服务触角，在电脑、手机、电话三个终端的基础上，考虑到了不会运用现代化通讯设施的人群需求，在小区安装了大屏幕，滚动播放需要居民知晓的通知公告、预警信息、政策法规、公益宣传、企业广告等。同时社区配套建设了智慧社区便民超市，承担救济发放、信息登记、志愿服务、爱心捐助、生活配送、一站缴费等功能，确保服务居民无死角、无盲区。
青山社区的王亚芬老人患有类风湿病多年，下楼十分不便，儿女又不能常常在身边，因此买米、面、油这类生活必需品时就时常犯愁，听人说街道开通了呼叫中心平台，对居民群众可以有求必应、有问必答、有事必帮、有难必助，她尝试着拨通了电话，向工作人员说明了自己的困难和需求，没想到不到半个小时的时间，一名社区工作人员就敲开了王亚芬老人的家门，将面粉送了过来，这令老人感动不已，从此像发现了一个宝贝一样，牢牢地将呼叫平台的号码记在了心里。
“你们建设的智慧社区真是给我们居民提供了便利！”2015年12月30日下午，曾在阳光温泉大酒店打工的尹好丽来到了克旗智慧社区呼叫中心，她此次是专门来表达谢意的。尹好丽居住在应昌街道云杉社区，之前在阳光温泉大酒店打工，但酒店因为种种原因迟迟不肯付给她工资，她曾想到过找律师，但找律师就得先付代理费，没有工资就没钱付代理费，这让她一筹莫展。在一次和朋友聊天时，她偶然了解到了智慧社区建设，抱着试试看的态度，她拨通了智慧社区呼叫中心平台的电话，负责接听电话的工作人员了解到她的情况后，为她提供了奥星律师事务所李律师的电话。之后，李律师为她申请法律援助服务，无偿为她提供法律服务并代理此案件，她的问题也很快得到了解决。现在，她正积极地帮助其他工友解决工资问题。她说，她要动员身边的亲人朋友大力宣传智慧社区，以便让智慧社区惠及更多的居民。
服务群众无止境。解决服务群众“最后一公里”的问题必须常抓不懈，克旗西拉沐沦街道将不断整合资源，完善智慧社区“1+6”服务模式，力争把克旗智慧社区打造成为全旗居民参与度最高、覆盖率最广、地方影响力最大的城镇居民政务、生活综合服务平台，形成克旗乃至赤峰独特的智慧社区建设标杆工程。
