走进杭州高新区(滨江)金东方社区的办事大厅，空荡荡一片，只有两名工作人员在电脑前码着字。而几个月前，这里还是一溜社工排排坐的节奏。
“别担心我们的人手，两个人足够了。”社区党支部副书记郭艳捷笑着说。从去年6月开始，高新区(滨江)开始在辖区内6个社区试点“智慧社区”工作，包括残联、养老、帮扶等多项业务，都可以由一名工作人员在一台电脑上直接完成。这可是民政部在浙江省的第一批试点。
那么，这“智慧”到底体现在哪里？
丁含峰是社区里一名普通社工。他告诉记者：“每名社工对应一个窗口，都有各自的线口，都需要有人在，不然有居民来处理事情却不见人，那就不行了。”面对以往的工作方式，他只能“被钉在办公室里”。
而如今，通过“智慧社区”融合服务平台中的“电子审批预受理系统”，把各种社区能办理的23种服务证件，全部集成在一个系统中。就拿残疾人家庭申请市级低收入家庭的补助来说，原本要跑好多单位打证明，前前后后估计要60天，而如今只需要在一个系统里流转，从前期摸底到审批下来，只要32天。
既然社工办证的担子轻了，那么剩下的社工去哪里了呢？“这样就有更多的时间去走访居民了。”郭艳捷解释说，每名社工都要负责500多户居民，挨家挨户走访，工作量非常大。“以前我们都是下了班利用自己的时间去走访居民。如今，上班的时间就可以用来走访，也算是给社工‘减负’了。”
据了解，今年，“智慧社区”的应用，将在高新区(滨江)57个社区中逐渐推广开来。
