苏州市民卡是成立于2003年，成立开始是仅仅是一个在公交领域的单一的领域，但是我们不局限在这一个领域，经过12年的积累，市民卡有1000万的吃卡用户，跟我们客户网点，如果他们有需求有问题，可以跑到客服网点打我们的电话，这8个是往往不够的，如果我们有一些网点变更啊，充值网点的新增等等业务，我们也是没有办法直接的传达到一千万的用户手里，所以我们跟客户之间是有一个连接的障碍，当2012年微信公众平上线的时候，我们发现微信可以帮我们解决很多的问题，可以起到一个桥梁的作用，12年底的时候我们第一时间申请了微信公众号，在2013年2月份的时候粉丝达到的一千人，我们通过不断的在线下不断努力，在2014年10月份粉丝超过10万，80%是本地粉，现在服务号+订阅号的人数超过了35万，我们订阅号都是一些资讯类的宣传类的比如说商户信息，公司的信息和我们本地的一些服务类的信息都是在订阅号上展示的，以及政务的宣传，服务号主要是功能性的，比如说余额查询，奖励查询，如果是苏州市民的话应该知道苏州市有一个换乘奖励的，也可以在微信上面查询，还有在线商城的功能。
随着粉丝的越来越多我们发现，其实粉丝是会在后台问各种各样的问题，我们专门组建了客服团队，保证7天8个小时在线时间，同时把用户的心声传递给我们的职能部门，建立有效的流转机制，不仅如此我们来利用微信的一些接口，关健词回复接口，地理位置的回复接口，在线商城等等。用户的需求是越来越多，那么我们发现用户对自己的卡非常感兴趣，他想知道多少钱他想知道怎么消费的，这个在服务号上把各种的功能加载上去，比如说余额查询，换乘奖励查询，业务开通情况的查询等等，这些功能放上去。各种功能的展示也是多种多样的，有非常简洁明了的H5的形式，也可以是在菜单里面把我们的在线商城植入进去，可以在微信端直接下单购买，同时我们还把一些线下的业务搬到线上去，比如说我们的惠民休闲年卡，这个是苏州市政府便民惠民的政策，是整合了苏州本地的旅游资源，非常优惠，总共有40多个景点，非常多的景点是5A级的，这个产品苏州市民非常的感兴趣，我们8个网点，每一期一个月的时间内有8万人的排队，去年12月，8万人到客服网点去，像今天这种天气非常寒冷的日子里，客服网点可能会排队，在寒风里面几十米的长队在办理，这个是用户的痛点。所以说我们经过去年12月到今年6月份半年时间的一个努力，我们把这个业务搬到了线上，通过互联网技术宣传，实现了开源节流。
我们这个休闲年卡在今年6月份做宣传的时候做了几个动作，首先我们是把这个产品从头到尾好好的剖析了一下，形成了非常优秀的文案，通过苏州市民卡的微信来进行宣传，在3天之内的阅读量达到了80万以上，同时还通过一些活动，微信摇一摇在线抽奖的活动，来增加一些用户之间的活跃度，客户会分享到线上产生裂变，其实我现场的给大家带来的福利，那就是我们现在如果你们手机可以打开蓝牙进入微信摇一摇也有很多的设备，你们可以摇到的这边设置的10个免单名额，我们这个在线上今年6月份突破了400万的销售额，总的同比增长了20%，人群超过了2万人通过这个平台增加收入。
同时有一个手表，智能手表，我们这个活动粉丝一下增长了10万，同时在微商城平台上面进行销售，销售额达到了50万。经过3年多的运行，我们发现微信可以帮助我们做很多的事情，可以做自身品牌的宣传，也可以帮我们创新了业务的拓展模式，同时也给我们公司注入了新鲜的活力，我们也期待有更多智慧民生类的项目可以跟微信直接对接，我们为我们苏州市民提供更加智慧的城市，我们也非常的期望有更多的苏州的职能部门可以让线下的更多业务搬到线上，为广大的苏州市民提供福利。
畅想未来我们苏州市民卡秉承以绿色出行低碳出行为宗旨，以更加健康的城市生活方式和更加便捷的一个出行方式，包括了微信APP和互联网方面的结合，从而使我们苏州市成为一个非常智慧的智慧城市。
