昨日，在红谷滩新区“智慧红谷滩”建设推进会上，区工委主要负责同志宣布：“智慧红谷滩”88812345市民服务热线、市民公共服务平台和智慧政务、智慧城管、智慧社区部分应用开始上线试运行。这标志着红谷滩智慧城市建设取得了阶段性成果。
据了解，自2013年入选住建部首批国家智慧城市试点名单以来，红谷滩新区高位推动，提出了“一个中心、两个平台”和“十大系统”的建设框架。目前，88812345市民服务热线、市民公共服务平台和智慧政务、智慧城管、智慧社区等部分应用已经具备了上线试运行条件。
智慧热线聆听市民心里的声音
“我今天送小孩上课，看到五中附近有很多商家占道经营，严重影响市民出行……”“好的，我们会尽快派发到沙井街道处理，在接到沙井街办的反馈意见之后我们会第一时间和您联系。”昨日，记者走进88812345市民服务热线平台，便看到接线员巩湘正接听市民王先生打来的投诉电话。巩湘告诉记者，目前，市民服务热线项目的土建装修和智能化施工已经全部完成，已招聘了8名话务员，热线应用系统已经部署调试完成并初步录入了28个单位的知识库。
据了解，今年以来，红谷滩新区围绕服务民生和便民利民的宗旨，开通了以“倾听民声、收集民情、采纳民意、纾解民困”为目标的88812345市民服务热线，并通过热线逐步将各类政务服务电话纳入88812345热线电话，对于市民的投诉、建议、咨询、求助，做到“件件有落实、事事有回音”。“对于市民的投诉，我们一般在3-5个工作日内进行回复，并及时回访，在市民不满意的情况下我们还将进行第二次派单，直到市民反映的问题解决为止。”巩湘告诉记者。
智慧社区破解市民身边的难点
对于家住世纪中央城的陈小花来说，今年最大的感受就是“变化”。陈小花是一名网购爱好者，但收发快递一直是她的烦心事。“以前，我经常会为了收快递特意在家里等，很浪费时间，而且不方便。”不过，如今陈小花再也不用为收快递而发愁了，只要她来到在社区中心门口放置的便民智能快递箱，输入自己的手机号等信息，便能从快递箱中取到了自己的快递。“今年社区新增了便民智能快递箱，不仅方便了居民接受快递，投递员也可通过专门配置的投递员卡识别身份。包裹入箱后，系统还会自动将取件密码发送至收件人手机上。”陈小花说。
据介绍，世纪中央城智慧社区可以为小区居民提供公共场所免费wifi、智能社区卡、健康小屋、智能家居和社区助老等多项智能化服务。“智慧社区能让居民足不出户便解决生活中的难题，让我们的城市、我们的社区更加美好。”红谷滩新区经发局相关负责人如是说。
智慧政务架通政府市民的桥梁
打造智慧城市离不开各行各业的智慧应用，这对以智慧政务为核心的政府信息化建设提出了更高要求。据介绍，当前，市民公共服务平台正逐步整合政府各级部门、公共事业部门和商业服务部门的各类资源，以“智慧红谷”手机app应用和门户网站为入口，构建一站式、融合式的服务平台。届时，市民只要通过官方网站http://hgt.nc.gov.cn/访问以及下载手机app，即可体验在线交水电气费、办医保社保、申请许可证等一系列便民服务，让随时随地网上办事变成可能。”
不仅如此，智慧政务中的网上办事应用，先发布网上办事大厅政务服务事项《办事指南》，方便市民群众查询，待数据对接问题解决后开通在线申报应用。建立政府一站式服务，可以实现多部门数据共享和流程协同，提高政府办事效率，提升民众满意度，进而实现红谷滩新区“生活之城、居住之城”的美好愿景。
记者还了解到，智慧管网、智慧平安和智慧产业也在扎实推进，其中智慧管网完成九龙湖片区地下管线与地上城市部件的三维系统建设以及部分雨污水监控点建设，具备政务专网上线为区管线建设与管理单位提供智能查询分析与现场实时监控数据显示。“下一步，我们将进一步加快智慧城市建设的推进力度，利用3—5年时间，努力把红谷滩新区打造成为‘中部领先，全国有特色，达到国家住建部三星水平’的中国智慧城市建设先进示范区。”红谷滩新区相关负责同志如是说。
