武陵区“智慧城管”大显神威

12月4日15时43分，武陵区城管信息采集员1430号给该区城管监督指挥中心发来消息称：红庙街某茶坊门前存在无证经营游商。中心13号坐席员立即将信息转给值班长，值班长随即立案并批转到区城管局派人处置。15时55分，采集员1430号发来“已处理”的核查反馈信息，前后仅12分钟的时间，事件就得以完美解决。武陵区智慧城管系统正式运行以来，市区涉及街道脏乱、道路积水、井盖损坏、路灯不亮、市政设施受损、噪音扰民等问题，都通过“智慧城管”系统平台在最短的时间内得到妥善解决。这标志着该区城市管理工作完全进入“全民参与”的数字化时代。

据了解，武陵区城管监督指挥中心是与市级“智慧城管”系统平台同步启动运行的，是“智慧常德”建设的重要组成部分。该中心利用城管通采集终端，全天候巡查城区城管部件和事件，统一协调全区城市管理信息现场处置；受理市级下派任务，对11个街道办事处和15个区直专业职能部门进行问题任务派遣，并对其工作效能进行日常考评考核。

武陵区划入城管监控范围的面积为43.7平方公里，分为2809个单元网格、66个责任网格。监控区域内在重点地段、难点部位安装了45个高清视频监控（包括10个智能分析探头），聘请500名网格信息采集员和监督员在自己的责任网格内巡查。同时，当广大市民发现出店经营、占道经营、暴露垃圾、街道脏乱、跑冒滴漏、沿街抛撒、道路损坏、道路积水、井盖损坏、路灯不亮、绿地损毁、城市家具受损、公共设施损坏、乱停乱靠、乱堆乱码、乱吊乱挂、乱贴乱画、乱搭乱建等一系列城市管理问题，可通过拨打“12319”城管热线、联系“常德市智慧城管”微信公众号、下载“市民通APP客户端”进行举报，举报市民将获得10元的话费奖励。这将城市管理案件信息收集的终端延伸至每一位市民。

武陵区城管监督指挥中心14名坐席员接到信息采集员和市民报案后，会根据报案内容分清责任单位，经过审批后迅速传到相关责任部门或单位、公司。随后，他们派人员进行案件处理，最终将结果反馈给信息终端，并由信息采集员核查验收。未处理或者验收不合格，将继续督促其处理。

该中心自9月15日正式运行至11月底，共收到城管信息采集37707件（其中公众举报416件），每天都有800至900件左右。应处置28572件，已处置28491件，及时处置27970件。目前，及时处置率达97.9%，结案率达99.9%，及时结案率达98.1%。