“惠民城管通” 一个月接案三千宗

作为惠州市首个数字化城市管理信息综合系统，“惠民城管通”自去年12月初运行以来已经一个月。记者从市城管执法局获悉，截至6日，该系统共接收各类问题及咨询3225宗，受理各类咨询2725宗，落实整改2528宗，整改率达92.8%。

此前，记者对该系统所整合的30多个部门在实际操作中存在的联动不畅等问题进行了报道，并在6日回访中发现，目前有关单位已经出台相应举措，通过完善二级平台建设、处置反馈机制、权责制度等，以进一步拓展市民与职能部门、各职能部门相互之间的沟通渠道，确保“惠民城管通”高效运行。

诉求案件每日增八成

数据显示，一个月以来，“惠民城管通”服务平台的群众关注度、问题受理、处置结案数均呈上升趋势。由于可通过微信、电话、短信、电邮等多种方式反映城市管理问题，问题发现变得更快捷、更全面。

据市城管执法局介绍，诉求渠道的拓宽使得诉求数量由原先25件/天提升至100件/天，提升了80%，诉求最高峰达300件/天。同时，平台的诉求范围更加广泛和细致，诉求案件涉及城市中的市政设施、市容环境、园林绿化等7大类城市管理问题。

诉求案件数量大幅上升的同时，案件处置效率又如何？采访当日，记者恰巧遇到市民巫先生通过“惠民城管通”投诉的一件建筑垃圾案件。巫先生在5日17时36分通过微信投诉了江北金石一路一路口有人私倒建筑垃圾，城管指挥中心在3分钟内进行了审核立案，并在10分钟内将任务分派给了市环卫局。记者6日到达现场后看到，市环卫局已经对现场建筑垃圾进行了清理。

市容卫生监察大队队长张智敏告诉记者，系统运行以来市环卫局已经处置了140多宗案件，基本达到2小时内签收任务，1天内处置完毕，相比以前，案件处置时间快了2至3倍，“既方便了市民投诉，也方便我们及时处置。”

市城管12319指挥中心主任高陈首介绍，目前大部分处置单位基本能做到及时签收案件并快速处置，例如市环卫、园林、市供水有限公司等单位，案件一般在10分钟内签收完毕，一般城市管理案件从立案到结案平均45分钟至1个小时左右。

68类事件将明确处置责任

此前，记者在采访调查中发现，部门联动是否顺畅，以及问题审核发现是否准确及时是目前“惠民城管通”亟待解决的两大问题。

在部门联动方面，除了通过进一步完善平台建设，以及一级监督、二级指挥、三级处置的协同工作机制之外，市城管执法局表示接下来还将建立处置单位联席会议和定期通报制度，以完善案件对接协调机制。此外，《惠州市数字化城市管理考核评价实施办法》及考核细则等规定目前也正在制订中，办法将建立健全以数字城管系统自动生成的数据为基础、定性和定量相结合的考评机制，加强对城市管理问题的发现、处置和反馈的实时监督评价，强化问责力度。

值得提到的是，目前全市城市户外部件、案件不少还处在责任“盲区”，权责归属不明确。为此，市城市管理委员会正在着手事件部件确权工作。记者获悉，目前该方案已经初步制定。方案提到，为进一步明确数字化城市管理信息系统相关事件部件责任单位处置权责，将对全市230平方公里共71万多个户外普查部件（如沙井盖等）及68类事件（如乱搭乱建类、道路不洁类等）对应的责任单位处置责任进行确权，并规定了处置、立案、结案的标准，做到城市管理权责化、标准化。