丛台区联西街道积极打造居家养老智慧社区

丛台区联西街道党工委认真贯彻落实党的十八大精神，切实践行党的群众路线教育实践活动，以十八大报告提出的“以服务群众、做群众工作为主要任务，加强基层服务型党组织建设”为指导思想，紧密结合辖区老旧小区多、孤寡老人多的特点，按照“政策引导、社会参与、市场运作、老人受益”的思路，在永新里社区率先建立居家养老信息服务平台，积极打造智慧社区建设，以永新里社区为中心辐射周边，推进智慧城市建设。

一、居家式服务，优化基层基础设施大建设

在政府“重心下移、权力下放”的政策指引下，联西街道结合社区自治、社区自我管理的要求和政府基层治理需求，以社区综合信息服务平台为依托，充分发挥社区便民优势与窗口作用，不断提升社区管理服务新模式。在永新里社区建立社区服务站，设立计生、劳保、民政、残联等多个窗口，实现一站式办公，一次性解决，设立社区卫生服务站、煜家宾馆，社区内就可办理缴纳电话费、煤气费、热力费等多项服务，居民足不出户就可享受到高质量的居家式服务。

社区组织辖区及社会志愿者成立党员服务队、青年服务队等各类志愿者服务队10余支，采取一对一、多对一的服务模式，定期主动走进群众中间，零距离的为群众提供实际服务。仅在今年就组织家政人员为老人和残障人士，进行代购代办、水电家电维修、助洁、洗衣、理发等一般家政服务50余次。联系现代恒远律师事务所为20余位居民代理老年人赡养、财产分配、遗嘱咨询等诉讼官司。并结合社区党总支，建立了书法绘画、图书阅览等阵地，积极组织和吸纳群众参与各类文体健身活动，从而让每一名老人和残障人士都有了一个心贴心的“保姆”，同时，社区“俏夕阳”文艺队每天活跃在社区广场内，为辖区居民送上丰富的文艺演出看，真正实现了平静祥和、安居乐享的家居生活。

二、数字化管理，增强为民服务智能高水平

社区居家养老信息服务平台充分利用网络、智能手机、电视等终端设备提升家政服务、绿色出行、餐饮、一卡通服务、充值缴费等全方位生活消费服务获取的便捷度，该 中心对需要帮办的老年人员和残障人士，将其个人资料、疾病记录、残障特点等10余项内容输入数字化管理终端，并为每名人员配备呼叫传输系统（类似于手 表）。一旦出现意外情况，可通过呼叫系统进行全球定位，并由24小时值班的人员立即调出个人档案，赶赴现场进行有针对性的急救。此外，数字化呼叫系统还能 够做到随叫随到、随时处理各类疑难问题，为群众提供贴身式的帮办。截至目前已有1000余名群众办理了该项业务，先后为700余名群众提供了呼叫帮办服务，使多名急诊急症老人得到了及时帮办救助。

三、多项目代办，提升社区管理服务新模式

社区建立“心灵驿站”，义务为社区居民提供健康心理引导和心理咨询服务，“心灵驿站”不仅仅只将服务对 象锁定在那些愿意接受心理辅导的社区忧郁症患者，还将其延伸到社区需要帮教的失足人员、劳改释放人员、服刑帮教人员等特殊群体，甚至精神病人等，此外， “心灵驿站”还经常邀请心理医生或相关学者到社区，举办心理健康知识讲座，居民也积极参与。

在具体服务中，面向社会提供了多类型选择服务。无偿型服务主要针对的是60岁以上的低保“三无”和空巢老人；70岁以上的特困群体和省市级劳动模范。低偿服务主要是针对城区内70岁以上独居、空巢和低收入等老人。有偿服务主要针对60岁以上有经济能力且需要服务的老人。涉及的代办内容则包含紧急救助、医疗保健、文化娱乐、生活照料、法律维权和精神慰藉共6大项、30余个小项。包含了老人和残障人士生活的各个方面，从而使广大居民足不出户，就能享受到高质量的居家养老服务。

据不完全统计，自服务平台运行以来，先后提供无偿便民服务3000余次，代办、代理事项500余件，免费提供医疗保健、法律法规、心理精神咨询200余次，受到了居民群众的一致称赞和广泛好评。