智慧城管：信息时代，城市的“智能保姆”

也就是说，还没等你发现路灯坏了，城管部门早就已经掌握信息并展开修理行动了。同时，用户也可以通过该系统，利用随时随地所需的高速无线网络接入和互联网应用服务，查询数字城管的信息，实现实时数据交互。该系统主要保障了高效、节能减排的路灯网络系统，以方便市民夜间出行为首要目标，同时也为提升整个城市的品质与形象。

特色五：实时掌握水雨情

杭城的天气总是千变万化，对于市民来说，最关心莫过于恶劣天气中的出行问题。雨水泛滥时常造成道路交通严重拥堵，但对于智慧城管来说，这些都“不是事儿”。无论是台风季还是冰天雪地，杭州市的智慧城管应急系统，都能够轻松应对，表现出色。

该系统主要分为三个部分。视频会商系统, 在应急期间和重大活动保障期间可进行实时视频会商和协调指挥，也能召开日常工作会议，满足了平战结合的要求。决策指挥系统, 集信息采集、查询、分析、展示的一体化平台，共享多个部门的实时水雨情信息。涉及范围涵盖林水局、气象局、市水务集团等多个部门的水雨情信息，包括水位站点82个，雨量站点145个。同时，流媒体服务中心，包括视频监控系统和视频会议发布系统，视频监控系统整合了城管系统的自建视频共460路，接入了市公安局22000路的监控视频，能实时监视全市重要道路、桥梁、隧道、河道、部分小区的现场情况，第一时间掌握道路积水、河道闸站的雨水情况。也就是说，下雨天，你再也不用面临鞋袜、裤子全都湿透的窘境了。

同时，正在建设的排水设施管理信息系统将围绕“五水共治”基本目标，按照“平战结合、资源整合、分步推进、全市统一”的基本原则，排涝治污。同样力争在3年内，建成较为完善的杭州市排水设施智慧化管理体系，逐步实现“智慧排水”。

特色六：停车不再愁煞人

目前，“停车难”是很多有车一族的烦恼。

而智慧城管的停车诱导服务平台就能有效缓解困扰广大市民的“停车难”问题。该平台可提供完善的停车诱导服务，诱导范围扩大至全市范围内向社会提供服务的停车泊位。城管委力争在三年内建成全市统一、动静结合、手段丰富的“全市一盘棋”停车服务诱导。未来，对车位的实时监控将逐渐落实到每一个停车点。届时，市民可以凭借对应的应用，获得周边道路以及其他任何想要查询的地点附近的车位信息，包括停车地点名称、车位空闲情况、收费价格、距离等信息。

“贴心城管”手机APP问世，开启“全民共管”时代

数字化的城市管理时代并非远在天边，而是早已近在眼前。其实，智慧城管所带来的便利，现在每一位杭州市民都可以实实在在体验到。

今年4月3日，一款名为“贴心城管”的手机APP应用面世。该应用提供Android和iOS等系统的手机客户端，市民可以用多种方式免费下载使用。只需要轻轻点击一下手机屏幕，就相当于拥有了一个为杭城市民量身打造的“大管家”，非常方便。

截至10月1日，“贴心城管”APP拥有注册用户24603人，市民累计通过该平台反映城市管理问题4000多件。内容包括为市民提供诸如找车位、找公厕、修车、补鞋等各类服务，累计请求近300万次。平台有效地解决了市民生活中的种种不便，真正做到与市民生活“零距离”，兑现了“贴心城管”的承诺，让市民放心生活。

同时，这一平台的发展也大大加速了杭州城市管理部门服务的转型，加强了与市民间的深度互动，真正开启了“全民共管”的时代。平台通过数据公开，提供一揽子的便民信息服务等手段，创新沟通方式，增进与市民的沟通与了解，加速了社会管理信息化建设，并改进了政府提供公共服务方式。

另一方面，智慧城管集约化信息展示平台的发展，改变了当前数字城管偏重发现和解决问题的现状，进一步加强了对数据的分析和研判，为城市管理业务决策与指挥调度提供有力保障。对数字城管、数字执法、行业监管等城市管理全方位数据的集成展现，同时围绕队伍管理、四化工作、行业监管等不同主题建立专题平台，有利于横向与纵向不同层级间的高效信息联动。

未来：一中心四平台，立体化便民服务

市城管委透露，目前，智慧城管所带来的便民服务已经开始渗透到杭城的方方面面，在不久的将来，平台的全面完善与推广将指日可待，真正实现“让市民更放心，让城市更美好”的目标。

记者了解到，杭州智慧城管未来将实现“一中心四平台”。

何谓“一中心四平台”？就是通过建设一个指挥中心，构建智慧城管日常运行管理平台、智慧城管公共服务与互动平台、智慧城管应急指挥平台、智慧城管政策研究分析平台，逐步实现数字城管向智慧城管的转型升级，通过智慧设施管理、智能决策支持、便民利民服务“三位一体”建设，强化城市的综合管理和服务。