指尖上的智慧旅游

倘若你置身于一个陌生的城市，如何找到心仪的景区、餐馆和休闲场所？你是否发现，身边很多朋友行前认真研读旅游攻略，精心设计出游线路，但在行程中，仍会因天气、环境、道路等问题而困扰？

“智慧旅游”将解决上述烦恼——通过手机、平板电脑等移动终端，与“智慧旅游”系统实时互动，系统根据你的需求，及时便捷地为你解决天气预报、住宿预定、门票购买、美食推荐、行程引导等问题，并在安全出行、在线支付、旅游维权等方面提供周到服务。国家旅游局将2014年旅游发展主题确定为“中国智慧旅游年”，我省旅游部门也将加快推动旅游信息化进程，让“智慧旅游”走近你我。

从“走马观花”到“品质先行” ——自助游兴起“呼唤”行程智能化

“旅游活动作为人们生活方式的延伸，旅游业作为服务业的龙头产业，必然会因为信息技术的革命性变化而变革。此外，随着生产生活的发展，在线旅游、邮轮游艇旅游、房车旅游等新的旅游方式层出不穷，旅游业如何满足这部分新兴需求，同样离不开自身的现代化，从技术层面说，这里面最重要的就是实现‘智慧旅游’。 ”省旅游局副局长张雪平如此阐述“智慧旅游”的必要性。

随着生活水平的提高，人们厌倦了“上车睡觉、下车拍照、回家一问什么都不知道”的跟团游，行程宽松、注重体验的自助游受到越来越多游客的青睐。 2013年10月起实施的我国首部《旅游法》进一步催热了自助游。 “《旅游法》剑指零负团费、强迫购物等乱象，旅游市场告别了以低价竞争打天下的时代，迎来了以品质游和纯玩游为主打的自由行时代。 ”安徽大学旅游系主任李东和介绍说，去年国庆黄金周，全国旅游市场散客首次超过团队游客，热门旅游目的地海南的团队游客与散客比约为2:8，创下历史新高。

精明的旅行社适时推出自由行产品，日益红火的旅游电子商务网站也为游客的个性化需求提供方便。记者登录了“去哪儿”“携程”等几家较为知名的旅游电子商务网站及其手机客户端，提供的服务包括机票酒店预订、旅游路线选择以及团购等，其中，机票和酒店价格较为优惠，受到很多网友欢迎。但网友们也反映，这些网站同质化严重，更多起到了信息汇总和搜索引擎的作用。资深“驴友”马骏说:“现在的自助游服务大多为‘机票+酒店’式，游客不能及时了解旅游目的地天气、路况、停车位、游客人数、旅游安全等情况，很多个性化需求无法满足。我们需要更加智能的旅游服务平台。

从“3D景观”到“吃住游娱” ——智慧旅游“无所不备”

上海世博会带给人们“智慧旅游”的初次体验。在世博园区，掏出手机，轻轻一刷，游客手机上就会收到热门场馆的排队信息。园区信息亭内的互动触摸屏上，园区、场馆和城市的各类服务信息应有尽有。实际上，智慧旅游的功能不止于此。

智慧旅游的“前奏”是虚拟旅游。计划出游前，游客通常会通过宣传册、电视、网络收集目的地信息，这些信息大都为平面直观的，然而，运用三维技术打造的“3D虚拟景区体验”则给人们别样的感受。记者登录“智慧黄山门户网”，进入“虚拟黄山”栏目，随手点击屯溪老街，琳琅满目的特色店铺映入眼帘。使用键盘和鼠标，可自由变换角度和高度，从不同侧面欣赏老街风景；切换“夜晚”功能键，还能感受暮色降临、万家灯火的老街风貌。

锁定心仪的景区，接下来就是行程安排。“智慧黄山门户网”策划推广部张启飞向记者描述了系统完善后的功能，“比如，游客要在黄山逗留两天，想游览文化类景点，品尝徽菜美食，自己驾车前往，输入这些条件及预算费用，系统会自动设计出符合游客需求的最佳线路，包括详细的交通引导，推荐的景点、餐馆、导游情况，游客评价等。 ”

“智慧旅游”系统不仅能覆盖“吃住行游购娱”等传统六要素，还将在旅游安全、移动搜索等方面发挥作用。行程中，游客可以查询天气、路况、景区流量、注意事项等最新提示。一旦遇险，还可通过移动终端迅速找到最近的避难所、急救站，方便救援力量迅速确定遇险游客位置，实施有效救援。

因智慧旅游而受益的不仅仅是游客。澳门年均接待内地游客1000多万，其“智慧信息平台”清晰显示出各省市自治区的具体人数及排名。我省许多旅游城市年均游客接待量远高于澳门，然而客源地构成情况、游客指向都不明朗，市场开发、宣传营销就难以做到有的放矢。

从“智慧黄山”到“全面铺开” ——我省加快旅游信息一体化建设

“智慧旅游”的基础是旅游信息化。 2011年5月，省旅游局召开全省旅游信息化建设推进会，全面启动“智慧旅游”建设工作。去年，省旅游局组织编制了《旅游信息化建设三年行动计划》（2013-2015年），提出旅游信息化建设的主要任务：建设旅游信息化基础数据中心，实施旅游管理部门信息化、旅游企业信息化、智慧旅游示范、信息技术创新运用和信息化人才培养五大工程，力争到2015年，实现全省旅游企业信息化覆盖面达70%以上。

建设“智慧旅游”，黄山无疑走在全省乃至全国前列。近年来，黄山市先后完成科技部“十一五”重大科技支撑计划课题“数字景区服务示范工程”以及省重大科技攻关项目“数字景区旅游信息化系统”的建设，被工信部作为旅游信息化建设示范在全国加以推广，被国家旅游局确定为我国首批“国家智慧旅游试点城市”之一。特别是“智慧黄山门户网”正式运营，搭建起数字化体验和个性化服务的“电子旅游超市”。如今，省内外游客到黄山市21家A级以上景区，都可在线购买“电子门票”，刷手机验证码进入。 “我们还将把‘智慧旅游’延伸到整个城市，在公共交通、医疗、通信等方面为市民提供数字化服务。 ”智慧黄山项目负责人充满期望。

“以前，许多地方和企业认为建个网站就是旅游信息化，在资金、人才投入上严重不足。近两年，各地逐步意识到‘智慧旅游’的重要性，加大了投入和建设力度。 ”省旅游局信息中心主任王长青介绍说，合肥市确定了非遗园、三河古镇、包公园等7家景区为智慧旅游首批试点景区；宣城市着力打造“智慧旅游、美好宣城”系统；淮南市编制了智慧旅游门户与电子商务系统；霍山县启动了“智慧旅游”综合旅游服务管理平台规划工作。

“多层次、立体化、广覆盖的智慧旅游服务体系，将让海内外游客在安徽行得更顺心、住得更舒心、玩得更开心。 ”张雪平展望说。