打造服务型政府普惠市民“信息福利”

17日，正在新区行政服务大厅办事的市民张先生打开手机，惊喜地发现这里竟然有免费WIFI使用。事实上，目前，坪山新区已在辖区行政服务办事大厅、市政公园休息区、公立医院候诊区、交通枢纽候客区、社区服务中心、重点产业园区等近120个公共场所实现免费WIFI覆盖，方便市民在办事、候诊、候车、休闲时更方便快捷地上网。这只是新区“智慧坪山”建设的一个缩影。

政务公开、投资审批、网上办事

“政府在线”网站一站通，办事查询全集中

打开“坪山新区政府在线”网站，除了一般的政府政务信息公开和工作动态外，网站页面还集成了众多便民利民的服务功能。以市民服务一栏为例，小到学位申请、幼儿园入园指南，大到积分入户、出入境证件办事等，一应俱全。无论你是辖区居民，还是旅游者，也无论你是来深建设者，还是企业家，都能在这里找到你需要的信息和服务。

“传统的政府在线网站，仅以信息单向公开为主，公开方式一般也以网页格式为主，新区现在做的政府在线网站，更多是注重用户的体验，尤其突出了服务功能，内容和布局设计也更加人性化。”坪山新区信息化管理办公室负责人这样概括“坪山新区政府在线”网站。

据了解，坪山新区政府在线网站目前已建设完成了户口办理、计划生育服务证、学位申请、保障性住房申请、救助自助等12项重点办事服务。每一项办事服务页面均以突出服务、提高用户体验为原则，强调人性化，分类展示、流程清晰、内容全面、查找方便。

该网站管理员介绍，需要办事的市民目前只要登录政府在线首页，查找右上角的“重点办事服务”栏目，足不出户，鼠标一点即可轻松获得相关的政策法规、办事流程、服务机构及联络方式等信息。市民只要按照办事指南，前往指定的业务办理单位，填写并提交相关材料后，即可办理业务。“我们目前还上线了坪山网上办事大厅的微信公众号和手机客户端。市民下载后，即可在手机上实现办证办事，还可实时查询办理进度和办理结果。”坪山新区信息化管理办公室相关人员表示。

在以信息化提升产业服务方面，坪山新区也有亮点。新区的加贸平台于今年6月正式运营，为全区近300家加工贸易企业提供便捷的加贸业务服务。在这个平台上，企业可办理海关注册登记、生产能力申报与审批、前期备案业务申报与办理、风险管理、单证业务及相关业务核销等多种业务，便利又快捷。

今年7月，坪山新区“智慧城市”综合信息平台被全国信息技术标准化委员会SOA分技术委员会评为“2014年度中国智慧城市十大解决方案”之一。同时，新区政府在线网站在“第十三届中国政府网站绩效评估结果发布暨经验交流会”上，位列451个区县网站的第29名，较去年的第63名前进34名，是为数不多的进步幅度较大的区县之一。

上传下达、互动交流、实时回应

“网上民声”助力服务型政府建设

2014年，是坪山新区全面推进深化改革的重要一年。围绕如何打造服务型政府、普惠“信息福利”的目标，坪山新区信息化管理办公室以服务型政府在线网站为抓手，积极探索，勇于创新，不断提升网站的服务水平。除了办事功能，拓展居民与新区主政者之间的“上传下达”，也是新区政府在线打造的一个重头戏。

“传统政府在线网站一般均设有领导信箱栏目，市民可以通过这个渠道反映问题，提出建议，但是互动性不足，信件处理时间较长，服务性不好。坪山新区政府在线网站积极创新互动交流渠道，今年成功建设了实时互动交流平台——‘网上民声’。”坪山新区综合办公室有关负责人说。

据了解，“网上民声”是坪山新区党工委、管委会设立的民生工作网上平台，旨在深入践行党的群众路线，进一步拓展党群干群沟通的桥梁，认真听取群众意见，广泛收集民生诉求，并推动民生问题更好更快得到解决，助力服务型政府建设，凝心聚力打造深圳美丽东部新城。

“网上民声”实时互动交流平台参照成熟电子商务网上客服的模式，通过设置在线接线员，实时接收网民在线提问，简单的询问联系电话、办事地址等问题立即答复。只要是工作日时间，市民提出的建议、意见，都会有接线员实时收达，能立即答复的问题，会马上得到答复。

对于接线员不能及时答复的问题，系统则通过转接入新区“织网工程”系统自动分拨给责任单位处理，处理完毕后通过短信、网站等形式反馈给提问网民。

“对市民反映在‘网上民声’的民生问题，我们将及时协调和交办相关业务部门认真研究，努力做到一般性问题1个工作日内答复，复杂性问题3个工作日内回复，重难点问题10天内回复。”坪山新区综合办公室相关负责人介绍，针对市民提出的问题，新区政府在线网页还特别设立了回音壁，让市民更快捷地了解事件办理进展情况。

微信、APP、网络资源

多媒体建设畅通政府服务渠道

“前一段时间小区的路灯坏了，我通过新区微信随手拍平台把图片上传，很快就有人前来维修，真是太方便了。”坪山办事处沙湖社区居民开心地说。

“时代在变化，现在的用户了解信息的渠道在不断拓宽，我们也在努力，用更好的方式适应互联网时代发展，让访问者的形式更为多样化。”新区综合办公室相关负责人表示，坪山新区政府在线在初步框架设计时，就将PC网站、微信、APP、微博的建设纳入一体化建设体系，通过不同渠道提高政府信息公开、公共服务的覆盖度、使用率。

记者了解到，坪山的一篇信息可以在多个平台录入到信息上报平台，也可以通过信息上报平台将一篇信息推送到多个平台进行展示。

“扫描二维码，即可下载坪山政府在线APP、智慧坪山微信公众号！扫描二维码，即刻与我们互动，更多资讯等着你！”如今，“坪山新区政府在线”不仅成为市民办事、及时了解坪山动向的窗口，也成为政府运作更智能的一个写实。

与此同时，新区老师和学子也迎来了信息时代的智慧体验。为充分利用教学资源、推进远程教育实施和精品视频公开课建设，新区在坪山高级中学、坪山实验学校、坪山中学等校园建设全自动录播系统，实现自动录制整个授课过程，使学生能在家里通过互联网重温老师的讲课，用信息化手段实现了“温故而知新”。

坪山新区信息化管理办公室主任邱建中表示，新区目前正紧贴“移动浪潮”，推出的政府在线APP、“智慧坪山”微信公众号、网上民声、问题随手拍等特色服务，为“智慧坪山”注入新的亲民、惠民体验。