智慧旅游开启秦皇岛旅游E时代

把景区、旅行社、酒店以及旅游相关产业的信息资源整合到一起，打造一个统一的中央管理平台和旅游资源数据库。游客来到秦皇岛，想知道相关旅游信息，大可不必翻地图、打电话，用手机或电脑登录智慧旅游系统，就能了解到如何坐车最方便、哪家餐馆的菜最合口味、哪里购物娱乐最划算。游客还可以通过该系统，查询旅游项目、价格，参看用户评价，并根据个性化的需求来安排出行计划……

经过一年多的不懈努力，我市智慧旅游建设已初见成效，全面上线后将形成诸多亮点：全国第一个“四屏一网共用一云”的多媒体信息平台、全国第一个全民互动的旅游知识库、全国首创的旅游梦想系统、全国第一个旅行游记跨平台动态分享发布系统、全国第一个基于位置的应急信息智能发布平台、全国第一个旅游现场直播系统——此刻秦皇岛。

智慧旅游为游客提供全新体验

资深旅游达人马龙已经走遍了大半个中国，“以前的旅游是傻瓜式旅游，线路都是旅行社设计好的，报上名跟团走，什么都不用想，全凭导游安排。随着信息技术的发展，我发现这种模式越来越无法满足需要。但自助旅游又太复杂，走之前要找攻略，行程要上网比较，还要拿着一本旅行手册找这找那，搞得旅游很累。于是大家提到了一个很迫切的愿望，就是要有一场想走就走的旅行。”这次马龙和朋友来到秦皇岛集发观光园，通过网上订票，只拿身份证便可轻松入园，连接景区的WIFI，便可享受电子导游服务，顺便查询周边饮食、住宿情况。“智慧旅游让游客变得更聪明。”马龙感叹道。而这一切，只是秦皇岛智慧旅游的一个简单应用。

据了解，今年我市的一些主要景区安装了智慧景区电子门禁系统。游客通过各大旅游门户网站购票，到达景区后直接在闸机上扫描身份证或二维码即可实现便捷入园，免去排队购票的烦恼。在智慧旅游官方门户网站“爱游秦皇岛”查询展示的基础上，增加了电子商务模块，为企业提供可自主更新产品、直接对接游客的B2B2C平台，并实现主题推送、游记分享等互动功能。设置了“目的地”“体验秦皇岛”和“分享秦皇岛”等专栏，根据不同游客需求，还专门开辟了“休疗养生” “户外探险”等多主题“私人定制”服务，游客足不出户即可登录网站查询相关信息并进行预订。为方便游客随时随地随需获取信息，弥补传统手机通信网络带宽不足和流量费较高的缺点，智慧景区把WIFI无线宽带网络作为基础设施，加大建设力度，满足游客在游览过程中用手机、平板电脑等移动终端上网查询、导览、互动等的需求。目前，我市已经实现了北戴河区鸽子窝公园、集发观光园等11个景区，石塘路、保二路等4个重点路段，北戴河火车站和汽车站游客咨询中心等17个片区的无线热点覆盖工作并正式投入使用。其余45处重要景区、主要街道的无线热点覆盖工作正在有序推进，全部工作预计于9月底前完成。此外，在客流密集区部署了100台多媒体查询大屏，还特别针对俄罗斯游客开发了俄文版的查询界面。游客只需动动手指，智能屏就能显示出游览线路以及购物、美食、旅游纪念品、交通等项信息。

智慧旅游从游客需求出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。未来，我市的智慧旅游系统不仅能将 “吃、住、行、游、购、娱”相关信息一网打尽，还能帮助游客谋划最合理的行程。游客只要把自己停留的时间、需要游览什么样的景点、喜欢什么口味的菜肴、大约花费多少钱等关键信息输进电脑或手机，系统就可以综合天气、路况等因素，自动设计出一条最佳的旅游行程线路。

智慧旅游让企业运营更高效

随着智慧旅游建设的深入推进，我市旅游企业积极运用信息技术优化经营流程，提高管理水平，提升产品和服务竞争力。

据了解，目前我市一些重要景区已逐步实现“智能化”，如集发观光园启用了电子门禁、电子票务和二维码导游导览系统。据集发观光园负责人刘冲介绍，目前，景区的智慧旅游主要体现在检票、售票和营销三个方面。检票系统智慧化，使得景区节省了人力、财力，还可以堵塞一些人为方面的漏洞，避免造成景区的损失。在售票智能化方面，电子售票系统与景区后台对接，在财务结算等方面流程简化，统计更加快捷。在营销方面，节省了许多中间环节、简化了程序，让整个营销过程更加方便管理。目前，景区智慧旅游系统才刚起步，“未来通过智慧旅游系统，对旅游客源监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制订有针对性的营销主题。通过大数据的分析从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。”刘冲展望道。

永城国际旅行社工作人员李斌告诉记者，智慧旅游真正的“智慧”是更聪明地、更好地利用新兴媒体开展营销，提高营销的针对性和有效性。当前，客源结构正在发生巨大变化，团队游数量进一步减少，散客比例不断上升。智慧旅游顺应了市场需求变化。游客可以通过使用智能移动设备、景区导览机等可以获取相关景点的各种信息，比如现在使用较多的二维码，游客仅需使用智能移动设备的相关程序对准二维码进行扫描，相关的信息很快就可以在手机上显示出来，如果需要得到更为详细的信息，则可以通过显示页面的提示链接进行浏览。很多优秀导游都拥有丰富的旅游地经验，比如旅游地哪些地方好吃、好玩、景色较好等，而在智慧旅游下这些信息将可以在数据中心中通过移动设备快速获取。因为智慧旅游可以实现政府、旅游企业、旅游者的时时信息互动，出现问题也将迅速反馈给旅游企业及政府相关部门，从而使问题得以很快解决。

对于未来，李斌认为，网络新技术将深刻改变旅行社经营管理模式，旅游资源的组织、旅游产品的开发、销售和旅游者的招揽、安排及其他旅游服务等将实现高度信息化、在线化、智能化、标准化，推动建设高效、便捷和低成本、规模化运行的新型旅行社。

智慧旅游让行业监管更有力

在市旅游局智慧旅游调度指挥中心内，一面“电视墙”不停地轮换显示全市重点景区内109个探头监测到的画面。根据“智慧旅游”设计方案，这套视频监控系统具有智能视频识别功能，可以根据预先定义的各种规则，自动发现突发异常事件并报警。此外，还将建设林火自动监测系统，对景区火情进行全天候监测。对于游客而言，安全是最重要的，而高科技将为我市的旅游安全筑上一道“防护墙”。

据智慧旅游办公室主任马振宇介绍，智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。智慧旅游将通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全。实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。 　　

市旅游局聘请了8名IT届、营销界专家，组成的顾问团指导开发建设工作，基于14个系统的基础上，自主研发了13个后台软件。在市场需求的基础上，提出了智慧旅游“秦皇岛模式”，打造“一个平台、三个服务体系”，其中包括以云平台为基础，涵盖公共服务体系、行业服务体系和管理服务体系。“智慧旅游”充分考虑与交通、公安等相关领域对接，形成基于秦皇岛智慧城市的整体架构的顶层设计，形成全旅程无微不至服务、以人为本的智慧体验，并打造诚信联盟，对旅游进行全行业监管。

目前，我市正在以《国家智慧旅游试点城市工作导引》为指导，以全国“智慧旅游年”为契机，依托先进信息技术，加快建设智慧旅游的“秦皇岛模式”，推动旅游业统一品牌、统一管理、统一营销，打造完整的区域旅游板块，实现 “整合资源、创新管理、提升服务、壮大产业”的目标。秦皇岛旅游正在步入全新的e时代。