南通市政务服务标准化建设向国家级迈进

近日，由市政务中心和南通质监局共同承担的首批国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目——“南通市政务服务综合标准化试点”获国家标准化管理委员会批准并已启动。“有人就有工作标准，有事就有质量标准，有物就有管理标准。 ”市政务中心自2012年2月8日正式启用以来，高度重视标准化建设工作，在学习、借鉴省内外成功经验的基础上，构建了较为完整的标准化建设工作管理网络，初步建立了包括政务服务中心建设标准体系、政务服务标准体系、政务服务管理标准体系、政务服务信息化体系等子体系，并覆盖行政服务全过程的政务服务标准体系框架。

为推进标准化工作，市政务中心全面开展了“服务标准建设年”活动，制定《南通市政务中心标准化建设工作方案》。市委、市政府领导对中心标准化建设高度重视，并予以大力支持。市委常委、常务副市长韩立明明确要求中心通过标准化建设，进一步提升政务服务能力和水平，各部门、各单位要积极支持和配合政务中心标准化建设工作。

据悉，该项目建设实施期为两年。建成后，政务中心将建立以满足群众需求为导向的政务服务标准体系，实现服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化、管理工作精细化，确保从基础设施、标志、环境、安全到服务质量、日常管理等方面贯标率达95%以上；建立以群众满意为导向的政务服务标准化改进机制，使服务标准化理念深入到每个工作人员思想中，融入到每个工作人员的服务中，确保群众满意率达99.8%以上；建设一支让人民满意的高素质工作人员队伍，使工作人员的服务理念得到更新、业务水平得到提高、服务技能进一步提升，真正做到热情服务、规范服务、高效服务、贴心服务，成为服务型政府建设的排头兵。同时，将构建覆盖全市、上下联动、功能完善、数据共享、运行高效，具有南通独特竞争力的科学政务服务标准体系，形成有南通特色的政务服务标准品牌。