微信政务—社区政务服务的好帮手

随着微信软件的用户数快速增长，以及其平台服务的日趋完善，微信开始与社会的各个层面产生越来越深层次的结合。这其中，微信政务伴随着全国各地越来越多的政府机构开通微信公众账号，也成为了一个突出的应用领域。从国家一级的国务院、外交部，到各地的市级政府机关，再到公安、消防、交通、民政、卫生等等各级职能部门，许许多多的微信公众账号，承担起了政务信息发布、民意舆情收集、咨询、互动、服务等多种功能。

另一方面，由于微信的交互特性和私密交流、碎片化、及时性的特点，赋予微信以沟通的功能，所以政务微信更多的承担为本地域公众服务的任务，具备较强的本土化特征。以上这些特征，恰好与社区政务的本地域、及时性、着重民生等特点与要求相契合。在许多的实际运用过程中，也证明了微信政务是社区政务、社区服务的好帮手。

以上海为例，目前已有多个区或街道一级的电子政务服务开通了微信平台，向普通民众提供社区政务信息、社区公共服务查询和预订，社区体育文化活动的推广和报名等多种社区政务服务，以及社区民生服务。根据上海互软电子政府创新体验中心在行业研究过程中了解的情况，普陀区曹杨街道、浦东新区金杨街道，以及闸北区、闵行区的多家单位，都在利用微信平台提供社区政务服务方面进行了积极的探索和实践。

曹杨街道：宜居曹阳 乐活曹阳

社区居民只要关注“爱曹杨”微信公众号，就可以获取各类社区政务服务、民生服务信息，包括政府信息公开、社区新闻动态、社区服务地图查询，以及包含公安、消防、人口计生、养老、人力资源和社会保障、菜场物价、法律咨询等多方面的服务信息。社区居民还可以通过微信投诉社区不文明现象，这也成为社区民情民意收集、传达的一个有效窗口。

同时，街道方面也还在探索利用微信平台为用户开发的高级接口，与有经验的软件开发企业合作，尝试将社区政务服务的预约和办理、社区文化活动的报名以及相应支付、收费功能也整合到微信平台中去，为社区居民提供更多方便快捷的社区政务服务和民生服务。

金杨街道：社区公益直通车

街道方面除了将社区政务服务信息加入微信平台之外，还将金杨街道社区志愿者组织这一公益平台整合到“金杨家园”微信公众号上，社区居民可以直接利用微信公众号了解社区公益活动现况和历史记录，报名加入社区志愿者组织，参与社区各类公益活动。此外，社区居民“唠嗑圈”也是金杨家园的特色之一，用户可以通过微信公众号中提供的沟通平台，互相拉拉家常，聊聊家长里短，反馈社情民意。

以上的这些例子，充分说明了微信政务能够为社区政务服务提供重要的助力，为社区居民提供从衣食住行到医疗、社保、民政等各方面的便利服务。上海互软电子政府创新体验中心通过在电子政务领域的持续研究和探索，并结合企业近年来成功的实践，对微信政务的功能做了初步探讨和总结，除了传统的信息发布、浏览、查询的功能外，还可以进一步拓展以下的功能：

1、民主法治类：如微信民意测评、代表委员微信互动、微信信访投诉平台等

2、服务办事类：如行政审批微信跟踪、行政服务（预约）微信平台、投资人服务微信平台等

3、城市管理与公共安全类：如网格化管理微信系统、公共安全信息微信发布

4、社区服务类：如微信社区门户、微信物业报修、微信求医（在线预约）、微信点餐、微信金融服务等

5、办公类：如微信会议通知、微信实时会议、微信日程提醒、微信审批等　　

“电子政府创新体验中心”由上海互联网软件有限公司创建，是一个集技术研发、理论实证研究、技术产品展示为一体的研发服务平台。中心以创新的技术理念，搭建一个开放、互助的“智慧城市”研发服务平台，通过全面解读“智慧城市”全景图，努力探索新理念、新技术、新应用在中国“智慧城市”建设中的具体实践。