威海联通十项重点工程服务民生

2014年，山东威海联通立足服务民生，以十项重点工程提升服务社会综合能力，在推进企业发展的同时有效提升了社会信息化水平。

一是深化落实“宽带中国”战略，增强宽带网络承载能力。2014年威海联通根据宽带用户发展情况，及时组织了本地宽带城域网网络扩容和优化工作，宽带总出口带宽比上年增加了40%。

二是大力推进“光网城市”建设，进一步扩大光纤接入网络覆盖范围，光纤网络改造范围持续扩大，2014年新建FTTH宽带端口18万个。

三是高标准实施“无线城市”建设，进一步增强3G网络覆盖范围，2014年全面优化和新建3G基站，并全面启动了4G网络建设。

四是加快推进用户宽带提速工程，截至2014年底，联通宽带4M以上用户占比提升至85.6%。手机上网进一步普及，联通手机上网用户占比已超过半数。

五是进一步采取措施，加快服务网点建设，方便人民群众办理通信业务。2014年新建各类门店网点74家，实现对主要居民区的有效覆盖，用户可选择就近营业厅等网点办理。同时增加各类自助设备225台，进一步方便了人民群众自助办理业务。

六是积极参与“智慧威海”建设，助力社会民生信息化。2014年继续大力推广信息化应用，完成了文登市8812345民生信息化平台的部署上线，现已投入使用。另外完成了乳山6612345群众工作平台上线运行，提高了乳山群众工作的效率效能，中央电视台新闻联播和山东电视台山东新闻等都对此进行了报道。

七是积极助力政务信息化建设，截至2014年底，政务网云平台光纤直连工程已按工期完成调测并投入使用，共计完成99条光纤直连，实现了全市政府机关单位云平台联网。

八是加快电信业务发展。虽然受电信行业营业税改增值税政策的影响，截至2014年11月，电信业务总量同比增幅仍达到9.92%。

九是认真落实工信部、省通信管理局关于申诉、信访案件处理要求，全力提升服务质量关键指标。2014年度申诉率为28.56件/百万户，远远低于50件/百万用户的年度管控目标。

十是不断提高服务水平，进一步提高用户投诉响应效率。截止至2014年12月底，投诉首次处理及时率达到96.21%，投诉首次处理合格率达到99.55%,客户满意度进一步提升。