建立“智慧体系”提升“智慧服务”

按照厅领导要求，我们对有关开发区进行了调研，现将我们对安徽省开发区如何建立智慧园区形成的一些思考概括总结如下，为安徽省的开发区发展提供一些参考。

通过工业化和信息化的融合，进一步提升园区的核心竞争力；通过主题园区和虚拟园区的同步建设，不断提强园区的软实力；通过实现创新、服务和管理能力的突破，推进产业结构的调整升级—上述这些发展路径已经成为开发区在探索新型工业化、城镇化进程中的新的“智慧”之选。

构建综合的“智慧”服务体系

智慧园区是建立在园区数字化基础之上的智能化管理和运营方式，其更加注重将智能技术融入到园区的日常管理中，以便全面感知、随需应变；更加注重内容的鲜活性、可视性和互动性，通过将各方面优势资源加以整合，以信息化、智慧化的方式助力园区的可持续发展。以此为方向，园区的综合“智慧”服务体系应该包括六方面内容：

一是领先的技术资源服务。开展新一代信息网络基础设施建设、完善信息化发展环境是建设智慧园区的前提条件。通过建设高速、稳定、大容量的园区骨干光传达网络，实现“千兆进楼、T级出口”的网络资源覆盖能力；推进基于各种标准制式的3G、4G网络建设以及公共区域的WIFI全面覆盖，实现园区的移动办公和商务交流；采用“多网合路室内覆盖系统”实现新建楼宇室内网络系统的集约化建设，做到“一次进楼、全面覆盖”，为园区内的组织和个人提供高速、便捷、安全的网络服务。打造“身边的互联网”。

二是系统的商业综合服务。园区商业服务的核心在于构建一站式的商务服务体系，而开展卡务集中管理并实现账户的统一发行、控制和结算，自然成为一种最佳选择。一方面，以智能一卡通为载体、搭建园区商务平台，提供餐饮、购物、娱乐、健身、停车及电子商务等一系列配套的便捷支付服务，并利用园区的综合服务供应链优势，推动实现园区配套服务的电子商务化应用；另一方面，用户可以通过前台终端和园区门户实现账户的实时查询，经营管理者也可以通过对一卡通数据的分析和挖掘，掌握其运行情况和园区各种配套资源的使用状况，以便更好地管理和调配资源。

三是高端的物业管理服务。以云计算平台为基础，构建智能物业管理系统，形成管理、服务、商圈互到和业主信息化应用为一体的多功能的平台，全面提升物业管理及运营能力，满足园区各方需求。如，建设园区呼叫中心平台，通过电话、网站、手机等多样化的信息交互方式实现实时的咨询、投诉和保修；建设楼宇智能化控制系统，实时监控空调、电气、通风、给排水、电梯等物业设施，并实现消防系统喷淋、烟感智能化控制；安装地下车库车辆系统，实现计费、计时、车牌摄像等功能的智能化操作。

四是专业的公共平台服务。建设各类信息化公共服务平台，加强与企业的沟通交流。搭建产业公共技术平台为企业提供信息化外包、技术咨询、技术测试等服务；依托创业支撑服务平台提供食品设备共享、知识产权、科技信息咨询等服务；建立公共人事服务平台，通过人力资源专业网站为企业提供人事代理、人员派遣、猎头服务和企业登记代理等多元服务；完善教育培训平台，通过数字化手段实现企业定制培训、员工远程教育、在线学习等一系列网络学习功能。

五是完善的安全应急服务。借助高清摄像头、GPS定位仪等工具实现对在建工地及其他区域安全状况的实时管控；建立环境监控体系，依据园区规模、污染物类型和地理位置布设监控点位，并通过对相关数据的分析和统计，准确掌握各污染源的排放情况；建立综合预警体系，实现智能预警、环境感知预警与园区管理指挥中心和警署的对接，确保对公共突发事件作出及时响应和指挥调度。

六是便捷的移动网络生活。从传统的互联网信息化布局向移动互联网和物联网布局模式改变面貌，以信息、人、服务三者通过移动方式的串联为核心，实现信息流动的实时化、交互化和移动化，形成立体式的多维服务体系，引导科技生活新方式，提升用户对产业园的黏性。当前，可以利用移动终端实现信息的交互和传输，构建智慧园区的服务模式。如，依托一卡通系统建立信用支付体系；以GIS系统为平台、商户为节点、服务为纽带，通过O2O的方式，借助移动信息平台，集成园区各类服务，随时随地为园区企业和员工提供实时信息查询、移动办公和生活服务等。

提供差异化“智慧”服务

受众面的多样性决定了智慧园区的建设需要针对不同的服务对象提供差异化的服务内容。因此，要有效整合产业园区内、外各种资源，营造经济全球化时代的智慧网络环境，实现园区管理者、企业公众的紧密联结，从而提升产业园区对企业和人才的吸引力和凝聚力，促进产业园区的转型和可持续发展。

在政务层面，建立涵盖交通、安防、应急调度、电子报关等方面的园区与各级政府部门间的联动机制，通过政务办公的电子化，方便园区管理者及企业同政府主管部门间的信息传递，确保处理过程的透明化和可追溯性。

在企业层面，提供交流和服务的互动平台，通过诸如在线招商、人才服务、创业孵化、物业管理等方面搭建园区管理者和企业间的桥梁，使需求和服务在两者间更好地流动。强化一站式服务，保持服务执行的可视化，注重服务能力和执行的反馈。

在公众层面，提供面向园区大众、以便捷生活为目的的交通、餐饮、购物、娱乐、通讯等公共服务；同时，利用多媒体和网络等技术手段提供信息的发布和查询，确保内容和服务的互动性、鲜活性，构建亲民、便民的数字化生活环境。

园区建设的“智慧”法则

智慧园区的建设不同于一般意义上的产业园区开发，而是更要注重通过“智慧”的基础设施、公共服务体系和政务服务建设，提升产业园区的内部管理水平，增强园区的创新能力，为企业创造良好的创新和发展环境。因此，用特别注意解决如下三个问题：

一是注重加强资源共享，实现信息的高速流通和互换。智慧园区是建立在园区各类应用体系之间上的综合平台，只有加强对各信息系统的功能整合和资源共享，才能避免出现“信息孤岛”现象，确保园区服务和企业需求的有效对接，实现信息互动与效能最大化。

二是注重以用户为导向，突出信息化服务的适用性。园区的智能化建设不能纸上谈兵，必须以用户需求为核心，注重应用系统的用户体验，设计和提供“一站式”的便捷应用和服务，确保政府、园区、企业和公众间沟通交流的适用性。

三是注重信息深度融合，确保线上线下资源的充分对接。园区竞争力的提升要依靠优质服务的提供，而建设智慧园区、植入信息化技术、为用户提供更为便捷的服务，正是实现这一目标的技术手段。因此，只有打通线上的应用系统和线下的服务资源之间的联系，使两者实现信息的深度融合，才能使智慧园区真正“智慧”起来。