智慧园区与超前服务

摆在园区面前的竞争就是服务的竞争，服务要通过建设智慧园区来实现。

当今世界经济全球化的竞争态势，以培育新的经济增长点和新的经济增长极的科技园区成为全球发展的重点和热点。孵化和培育以技术创新为起点的中小企业集聚地科技园区，加快优化增长企业创新能力，打造创新集群，优化创新环境，营造创新文化，已是时代的大势所趋。要承担这一使命，科技园区都在竞相建设智慧园区。我认为智慧园区除了一般的功能外还要做到超前服务，这是科技园区为了培育引领未来发展方向的创新型企业所需要的重要环节和关键任务之一。

建设科技园区的升级版

智慧园区首先要实现信息化，以信息化促进最活跃的技术创新主体--科技型中小企业快速成长为使命，成为科技成果商品化、科技商品产业化、科技产业国际化的基础性服务型机构，肩负着培养高成长性的高科技企业群体的历史责任。从发展经济学的角度来看，智慧园区的作用不仅以信息化、现代化促进经济总量的增长，更在于可为国家的结构调整效力，促进所在城市区域产业结构的升级和高度化，并帮助产业集群嵌入全球价值链高端做出独特的创新型的贡献。这实际上也是国家由靠投资和资源发展向创新驱动发展的转变。科技园区建设智能园区就是要为完成这一转变做出较大贡献。正如习近平总书记说的"创新，创新，再创新"，要引领未来发展的方向。

科技园区普遍都在建设智慧园区，实际上是为了建设科技园区的升级版，提高信息化、智能化的服务，全面提升现代服务的水平和效益。有人说当今园区服务功能和水平的竞争已经到了白热化和刺刀见红的程度，说的是华尔街的金融家要进入高科技，金融界原来的发展受到挑战，他们进军高科技使硅谷又受到了挑战。另外有人说，中国的大房地产商进军园区，使中国的园区也受到挑战。这样巨大的金融体系进入园区进入创新服务领域，使得环境和条件大为改观，竞争也发生了变化。摆在园区面前的竞争就是服务的竞争，服务要通过建设智慧园区来实现。建设智慧园区综合服务，政府的角色要清晰化、投资的主体要多元化、园区的特色要专业化、产业要规模化、组织要网络化、结构要集团化、业务要层次化、服务要体系化、资本驱动要制度化、技术驱动要平台化、辐射作用区域化、品牌价值要人文化、创业中心要国际化、功能要市场化、目标要效益化、模式要特色化、服务要专业化。新型的竞争是多元化的竞争，但是就高科技竞争来说，高科技的特点与传统企业不同，高科技企业如果遇到了困难那就是致命性的，很难解决，而传统产业遇到的困难一般都是资金链的问题较多，有了大量的投入就可以帮助他们渡过难关。这种现象说明对于现代高技术的竞争，遇到困难以后就很难救治，这就要求对高技术企业的服务要提前，在它没有出现问题之前就要预测到它可能会出现的问题，并且提出切实可行的措施，使其转危为安，防患于未然。鉴于高技术企业出现问题以后面临死亡的威胁，要求园区高技术企业的服务前端化。超前化是未来服务的一个重点和方向，这是我在这篇文章强调的重点，以往我们重视于一站式服务和热情服务，这对于今天来说已经远远不够，形势要求我们在企业发展的初步阶段就要诊断和帮助企业，发现一些共性问题和致命问题。比如企业的团队问题，比如核心竞争力问题，比如现代管理问题、关键技术问题、市场竞争问题、金融问题和国际化问题等等，就要看到企业碰到的这些问题，预先做出制度的安排、人才的安排等，帮助他们渡过难关。不仅使小企业迅速长成大企业，而且使企业能够茁壮成长，长成参天大树。

超前服务怎么做

随需应变、超前服务是未来的一个新课题，没有现成的模式，需要观察企业、观察市场、观察竞争才能发现，需要培养一些这样的专家作为园区的工作者。因此，培养一些超前服务的园区服务人才团队是做好超前服务的关键。我之所以提出这个问题是因为这个问题摆在智慧园区的面前，对服务提出了超前服务的要求，这就要制定超前服务的制度安排、人才队伍等等各种措施。

中国的高新园区已经成为创新人才的栖息地，高技术企业集群的发行地和自主创新的示范区、现代服务的试验区。2013年统计显示，全国高新区企业达到71180家，2013年总收入20.3万亿人民币，从业人员1460万人，2013年交税11043亿元，出口创汇4133亿美元。2013年区内高新技术企业21795家，产值超亿元的企业15710家，产值超10亿元的企业2715家，产值超百亿元的企业319家，产值超千亿元的企业4家，上市企业超过千家。2013年区内企业RND支出3480亿元，占全国企业支出的38.2%。2013年区内RND研发占GDP达到5.53%，2013年授权发明专利51000件，各类孵化器超千家，孵化器集聚了上百万人的创业团队。高新区有留学生9.7万人，博士生7.8万人，硕士生66.5万人，2013年聘用应届大学毕业生48.6万人，已出现华为、中兴、联想、阿里巴巴、百度、腾讯、中联重科等全球知名的企业。中关村的芯片设计、上海张江的集成电路制造、武汉东湖的光通讯、深圳的通信设备都具有一定的规模和国际竞争力。并在关键前沿技术研发、重大产品装备制造、国际技术标准创制等方面涌现出一批高端技术和产品，已经成为我国创新创业力量的重要载体，成为闻名世界一张亮丽的名片。一大批创业者在这里梦想成真，创新的幼苗长成参天大树，成就了辉煌。高新区成为所在地区高新技术企业的密集区、自主创新的前沿区、生态工业的示范区、现代化的新城区和当地城市的一张亮丽名片。成为吸引创新人才梦寐以求的地方。人来不愿走，鸟来不愿飞，执着进取、包容大气、创新共赢。现在全国有国家级高新区114家，高新区厚待人才，心齐气顺，劲头十足。从小到大、由弱到强，负债开发，滚动发展。在这片热土上播种奇迹，成效显著，已成为发展高技术的一面旗帜，创新创业的重要基地，在中国经济发展中起了重要的作用。一位国际机构评价说，中国创新环境的改善得益于兴办高新区和孵化器。实际上也大大提高了智能化和先进服务的水平。

创新是无止境的长跑

回顾过去，豪情满怀，放眼世界与未来，高新区要在创新中起到示范和引领的作用，责任重大、使命光荣，这就要求高新区在智慧园区和超前服务方面迈出更大的步伐。不仅要建设一批世界一流的高科技产业集群，建设一批世界一流的具有世界著名品牌的创新型大企业，培养一批世界一流的高科技园区创新的领军人才专家和大师，而且还要引领未来高科技产业发展的方向与先进文化，要完成这一历史使命就要更加地开放，更加地国际化，加强原始创新和颠覆式创新的步伐，吸引和孵化更多的奇迹，使高新区成为发展高新技术企业生生不息的源头。在创新的版图上需要几十年默默无闻、辛勤耕耘，干一件事是不容易的，创新是永无止境的寂寞长跑，多数失败，少数成功，需要持久的创新精神和坚强的创新意志才能建好智慧园区和超前服务，做好这篇大文章，到达胜利的彼岸。

（作者系中国高新技术产业开发区协会理事长）