杭州市综合交通信息服务架构初步形成

随着公众对出行信息需求的日益增长，提供个性化和预见性的交通信息服务是必然趋势。2013年年初，由市综合交通信息中心自主研发的“交通·杭州”公众出行手机应用系统的推出，是对整合交通信息资源、缓解城市交通拥堵、方便公众出行的积极探索。今年6月，12328交通运输服务监督电话正式开通，新版“交通·杭州”手机软件公开发布，杭州交通官方微博和官方微信陆续开通，标志着全市综合交通信息服务平台初步建成。交通信息化服务的“杭州模式”正逐步渗透到公众出行的每一个角落。

12328全国统一热线：一路热线，畅通咨询、服务、投诉三大渠道

根据交通运输部和省交通运输厅的统一安排，全国12328交通运输服务监督电话于6月30日在杭州市如期开通。12328电话是加快构建安全便捷、畅通高效、绿色低碳的交通运输服务体系的重要载体，是交通运输部门提升服务、加强社会监督的重要抓手，是倾听民声、畅通民意、排解民忧的重要渠道，是满足人民群众对交通运输服务新需求、新期待的重要行动。

12328全国统一电话的功能主要包括交通运输行业服务监督、投诉举报、咨询服务等，其业务领域覆盖了道路运输、公路、水路等行业。公众有关公共交通运输、公路通行、机动车驾驶员培训、机动车汽配与维修、水上运输、小客车总量调控等方面的问题也可以通过拨打12328进行咨询、了解。6月30日至7月6日，共成功接入电话116个。其中，咨询服务类电话95个（小客车调控和运管类业务占55%），投诉举报类电话21个（客服人员当场调解投诉13件、转部门处理的投诉8件）。

统一电话的开通，为市民获取交通出行信息、监督交通运输服务、投诉举报交通运输违法行为等提供了一个全新的渠道。

新版“交通·杭州”：一张图理念，直击你的个性化出行需求

2013年1月，“交通·杭州”公众出行手机应用系统首次亮相，便引起了广大市民的热情关注与推广应用。而2014年春节，“交通·杭州”春运版的适时推出，更是为杭城这一新的“出行利器”赢得了良好的口碑。今年6月30日，经过市场磨砺，几经修改的新版“交通·杭州”手机软件带着更加全面、更加个性化的服务与公众见面。

新版“交通·杭州”在提升用户体验、优化系统性能、整合软件功能等方面进行了较大改进。采用了当下流行的扁平化设计风格，简洁的按钮和选项使得界面干净整齐、条理清晰，使用起来格外流畅。它的最大特点是实现了公共交通“一张图”理念。就是在一张地图上以分图层的形式，全面展现用户当前所在位置周边的公交车站、公共自行车站、水上巴士站、地铁站等静态信息，以及运行中的公交车位置、自行车站可借可还状态等动态信息。公众可以在一张地图上快速、直观地获取五位一体的公共交通信息，并根据自身实际需求，便捷地选择自己的出行方式。

与此同时，新版“交通·杭州”还新增了公共自行车出行线路规划功能，并对公交查询、自行车查询、地铁查询、水上巴士查询等功能模块进行了优化完善。新增的收藏夹功能，不仅可对公众常用的起讫点进行收藏，还可以根据收藏点实现一键查询或路径规划。地图离线包下载功能，既为公众节省了流量，又提升了用户体验度。截至七月初，手机客户端下载量为20.3万次。统计到最近一周，平均每日查询次数为3万次左右。

杭州交通官方微博、微信：两大新媒体，助力惠民服务微政务

日前，杭州市交通运输局实名认证的政务微博在新浪微博、腾讯微博、新华微博三个网络平台同步上线。加上先前已在使用的微信公众号，杭州交通四位一体的微政务、新媒体工作架构基本形成。

杭州交通“三博一信”网络平台，致力于及时发布权威信息，回应群众关切的社会热点，听取社会各界对交通的意见建议，积极开展网络交流互动，切实提升“惠民、奉献、服务”的交通形象。