医联网上预约专家号冷热不均 多数专家号空放

登录网站，免费预约上海各大医院专家门诊，不必通宵排队或到黄牛处买高价号。9月30日，上海申康医院管理中心建立的医联预约服务平台全面开放，全市所有34家市级大医院的专家号尽在一“网”。迄今半个多月，这一公益平台运转如何？

网上平台有些冷清

刘先生打鼾吵得家人无法入眠，听说复旦大学附属眼耳鼻喉科医院教授张 天宇治疗鼾症很有办法。上周，他特意起个大早前往位于宝庆路的眼耳鼻喉科医院，没想到8时不到，张天宇的号已经挂完。护士告知，可以登录医联网上预约平台进行预约。

刘先生回家，网上注册、登录、选定科室，打开张天宇的界面显示，下一周有好几个时段可预约。轻轻点击，没怎么费事就预约成功，收到了“周二下午来挂号”的短信通知。当天，刘先生出示手机信息直接挂号候诊，费时不超过20分钟。他感慨：“信息时代，看病也越来越方便啦。”

不过，像刘先生这样受益于网上预约的患者还不多，大多数市民对医联预约平台不知晓，或不知道如何用。仁济医院门诊办公室负责人说，10月以来全院100多位专家的门诊号都挂到医联网上，但实际通过平台预约成功的不到10%，“过了预约期限又退回医院”。

瑞金医院统计，从7月起，全院409位专家都把自己的部分门诊号推上了平台，但近三个月来预约成功仅千余人次，平均一个专家不到3个号。“这些机会白白浪费，有点可惜。”

申康医院管理中心统计，随着9月底复旦大学附属的11家医院加入，医联预约平台集中了本市5000名医疗专家，一周可提供2.5万个专家号，然而目前每周预约量仅3300号左右，预约率仅13.2％。

大专家供不应求

另一方面，医联预约平台也有不少“热点”。统计显示，岳阳中西医结合医院推出的专家号，从7月迄今已经成功预约7000多人次，龙华医院专家也预约成功5000多人次。“这些中医大医院推出的都是名老中医，社会需求量极大，通常预约要等待2个月甚至半年以上，因此一有号挂到网上就立即被‘秒杀’。”

有些市民对此不太理解。赵先生的老父罹患肿瘤，手术后进入化疗阶段，想通过医联平台预约龙华医院某专家。但一个多月来这位专家的号才刷新过两次，每次3个号，等发现时早就被挂掉了。赵先生向投诉电话抱怨“为什么总是挂不到，是不是上网根本就是做做样子”，服务人员表示其实是因为“供需太不平衡了”。

记者以普通市民身份注册登录，随机点击市儿科医院、儿童医院、新华医院儿内科的专家门诊，大牌专家要么已约满，要么号还没有放，能预约到的专家寥寥无几；眼耳鼻喉科、妇产科等专业医院，情况也类似。有的专家虽然一周有三个下午专家门诊皆开放预约，但都挂起了“无号”的红灯。

市六医院门急诊办负责人解释，这些顶尖专家主要在诊间与病人预约，医联平台开通不久，只有少数号放出来也属情理之中。“顶尖专家门诊号从来是‘稀缺中的稀缺’，表现形式只是从挂号窗前的长队，变成了网站上的秒杀而已。”

网站设计应更便捷

专家指出，作为上海医改的一个特色举措，全市性的公益预约平台对缓解看病难、改善就医秩序意义重大。管理部门还需进一步加强宣传力度，提高公众知晓度，让宝贵的专家资源物尽其用，比如统一制作宣传小册子免费发放，拍摄公益广告宣传片等。医院在积极提供号源同时，也当在病人集中的场所竖立醒目标识，指引患者如何用好网上平台。对独居老人或者其他上网有困难的人群，社区家庭医生应发挥好桥梁作用，帮助老人也享受到预约的便捷。

对顶级专家预约难，专家表示，一方面医院当继续挖掘潜力，包括拿出部分特需号上网，尽量增加号源；一方面，患者也大可不必"迷信"大专家。

市九医院副院长田卓平说，医院近一个月来从医联网上预约成功1300余人次，集中在口腔、整形等热门科室热门专家，而其他同样具有相当实力的科室专家却乏人问津。"曾有统计，大专家的门诊病人中有七成以上并不对症，非大专家不看，其实医患双方都浪费了精力。"

医联预约服务平台的设计也有可改进之处。瑞金医院计算机中心副主任何萍说，网页上虽有专家照片和介绍，但过于简单，应该增加互动板块，安排客服人员解答网友的咨询，介绍相关专家，让患者尤其是初诊患者的预约更具针对性。"网上支付、手机支付等功能也应早日开发，预约同时完成挂号付费，病人可以直接去诊室就诊，不必再去窗口排队，进一步体现预约制度的优越性。"