济南市打造“服务型网上政府”

中国智慧城市网报道，如今登录济南市政府门户网站，可以发现首页上分设了市民及来访者、政府及公务员、企业及投资者三个入口，登录进去后内容各有侧重，查询所需内容快捷又方便。该网站“以服务对象为核心”，在全国同类门户网站中率先倡导了这一“三类划分法”。

济南市借助政府门户网站倾力打造“服务型网上政府”，市政府各部门、各县市区将政务信息第一时间发布到该网站，向公众公开。该网站还整合了20多个政府部门政务知识资源，实现了在线解答；搭建了公共企事业信息公开平台，梳理发布了教育、医疗、公用事业三大领域的企事业信息。目前，行政审批事项、行政处罚事项均已纳入该网站；整合了网上缴费、航班时刻、违章查询等110余项便民信息资源，服务于市民生活。该网站还精心架构了民生直通车，升级改造市长信箱与部门信箱，2012年受理网民来信2.1万封；开通官方政务微博——“微博济南”，目前听众已经突破5.5万人。今年1月15日，市政府出台8项治理雾霾天气措施，经“微博济南”发布后，10小时内传播量达87万人次，发挥出传播快、受众广的优势。

门户网站的建设水平决定着网上政府的服务水平和形象。该网站开通运营13年来，经历了从简单的政务信息发布到提供丰富的公共服务信息、从单向交流到双向即时互动、从表格下载到部分政府事项全程网上办理的发展历程，目前设置各级栏目818个，拥有中英日德韩多种语言版本，发布信息20余万条，图片5万余幅。为使各种不同情况的服务对象，都能公平方便地获取政府提供的服务，该网站积极跟踪网络信息技术的发展趋势，注重技术创新和用户体验，2012年建设了移动手机微门户，开通了无障碍访问通道，开发了市民个人主页，增加了推荐、纠错等服务，网站功能不断提升，受众群体不断扩大，带动日均浏览量由2011年的12万人次增加到2012年的超过30万人次。

据悉，在2012年度中国政府网站绩效评估18项评估指标中，济南市政府门户网站的“信息公开指数”、“教育服务指数”、“新技术应用指数”等6项指标均居全国副省级城市前列。