上海市金山区打造“智慧”的服务型政府

上海市金山区科委创建的科技服务平台，积极探索了如何通过扎实、有效的电子政务具体应用，逐步推动政府服务的智慧化，体现主动、精准、广覆盖、高匹配的服务型政府的智慧特征，提高工作效率，强化公共服务能力。

首先，构建了功能强大、使用简单的企业自助服务平台，使网络成为政企24小时不间断的智能服务渠道。企业可通过该平台，登记并及时更新各类细化的经营信息，主动获取符合自身条件的所有政策资源，及时获得来自政府的服务提醒，平台还提供了智能咨询和人工咨询两种方式的服务。

其次，建设了全面、细致、真实反映企业运营状况的企业信息库。通过企业信息库，科委工作人员能够比较精确地了解企业经营状态、定位适合企业的项目和资助类型，从而向企业主动推荐各类服务项目。而该信息库也通过自主服务平台向企业开放，帮助企业相关工作人员全面了解企业延续和发展信息，避免企业因自身工作人员变动，而对前期情况茫然无知。

再次，建设了全面、标准、规范的政府服务事项库。该服务事项库可以帮助科委每一位有权限的工作人员全面了解政策信息，防止工作人员岗位调整、后续人员跟不上而导致的短期服务质量下滑；同时，服务事项库也是外网企业智能咨询的数据支撑，企业可通过智能咨询查找到符合自身条件的所有政策信息，从而保障了政务公开的全面性和彻底性。

最后，还建立了政府资源与企业之间的智能服务匹配引擎，通过智能化服务，保障科委工作的主动、精准、公正和全覆盖。通过事项基础数据库和企业信息库的建立，智能匹配引擎将针对企业情况与政策条款，遍历数据库中企业所有信息与需求，建立服务事项与适用企业之间的直接连接，并可推送给工作人员，避免部分企业因科委工作人员对其不熟悉而造成遗漏。

系统运行一年多以来，收到了良好成效。网上自助和现场办理相结合的服务模式，基本满足了不同信息化水平的企业服务需求，降低了企业办事成本；智能工作机制的运用，可有效解决科委工作人员不足、服务资源匮乏等问题，切实提升政府的服务能力；面向企业的个性化服务和自助式服务，让企业感觉贴心、放心，提高了企业工作精准度和客户满意度；对企业信息和政策资源的量化数据分析，使科委服务工作变被动为主动、化平均服务为点对点的精准服务，既使服务的公平、公正和有效性得到保障，同时又使信息公开落到实处。