南京市“微博论政”散发“政能量”

在1月24日的人民日报新媒体版“问政·看领导干部用网”栏目中，江苏省委常委、市委书记杨卫泽发表了自己的观点——《把“网络论政”作为一种常态》，其中谈到最近南京在全国产生影响的典型案例。

“针对新媒体的‘快’，我们提出南京要在突发性事件发生后的一小时或更快时间内进行回应。今年1月5日凌晨，由于断电事故，引起南京金陵石化等企业二氧化硫轻量超排。主管部门当即现场处理，并于当天实现生产与空气质量的双恢复。这还不是处理的全部。我认为，任何事关市民生活的突发性事件都应及时向市民作一个清楚的交待。因此，我要求主管部门当天上午即进行回应，市委宣传部与市环保局采用发布会与微博发布相结合的方式，及时公布事实真相和处罚决定，表达了市委、市政府对市民负责的态度和整治生态环境的决心，取得了很好的舆论效果。”

不仅是重视利用网络微博做突发事件舆论引导，还有交通路况提醒、政策信息发布……在南京，越来越多的政府部门充分利用网络展开“网络论政、网络问政、网络执政”，越来越多的市民网友习惯通过手机、电脑连上微博，随时随地了解自己关心的城市动态。随着众多官方政务微博的应运而生，一个“@”成为数十万、数百万粉丝与政府部门在线论政、参与公共生活的常态，也让一种轻松交流、真诚服务的清新之风从网上吹到现实中。

二氧化硫泄漏，“@南京环保”第一时间公布原因；网络举报“椰奶交警”，“@钟山清风”一个多小时作出处理

杨卫泽谈到的“二氧化硫轻量超排”事件，是南京利用微博新媒体平台迅速回应热点事件的一次成功运用。当天清晨8点多，城东的居民突然感觉喉咙不舒服，而在玄武湖畔晨练的不少老人，都闻到了一股刺鼻的橡胶味。针对市民的疑虑，中午12点，“@南京环保”官方微博发布了空气预警，在介绍原因后称，“南京燕子矶、迈皋桥一带二氧化硫浓度上午8点出现飙升。”

下午4点，市环保局专门召开新闻发布会，通报了事件的调查和处理情况。

同时，市委宣传部官方微博“@南京发布”也连发两条微博，对新闻发布会进行直播，并发出“微评”称，“建设生态文明不仅要控制污染和生态修复，更要推动生产方式和生活方式的根本性变革。建设生态文明，不仅政府有决心，包括企业在内的各行各业都应抓好落实！”

“果断处理，值得学习！”——对官方微博的快速反应，网友们给出了一串好评。

“在最快的时间内，传递最准确、最权威的信息，和网友进行最及时的互动交流”，这既是众多官方微博管理者的目标，也是更多网友粉丝们的感受。

1月4日下午3点28分，微博网友“@江苏身边事”在市纪委官方微博上发帖举报南京交警二大队民警韩某要求司机买椰奶抵扣罚款。市纪委官方微博“@钟山清风”回应仅用了1个多小时，并在4天内通报最终处罚结果。一系列举措赢得网民一片喝彩。

“快速回应”背后是常规程序提速。记者获悉，市纪委制定了微博信息组织流程和运行管理办法，相关厅室、区县、各派驻单位都有责任分工。“只要发现网络举报，我们一个电话打过去，相关单位纪检部门都十分重视，立即介入调查，1秒钟都不会耽误。”“@钟山清风”相关管理员昨天告诉记者。

“微新闻”、“微评论”，用精短语言和百姓互动交流，传递正能量

1月24日，浦口区委宣传部官方微博“@浦口发布”发布了一条100多字的“微新闻”：“老山景区将规划7条专项旅游线路”，拥有240多万粉丝的“@南京发布”随即对这条消息进行转发，并加了一句“你会选择哪条线？”，问题一出，立即引来粉丝的回应、评论和转发，不少人还对规划提出了自己的建议。

在“@南京发布”每天传递出的众多消息中，这样简短的语言、精炼的文字随处可见。“@南京发布”管理员认为，在微博内容字数有限的情况下，官方政策信息的发布，更需要突出与市民的贴近性，“只有用老百姓的语言，说百姓关心的事，才能赢得大家的共鸣，取得最好的传播效果”。

围绕热点话题和网友粉丝展开互动交流，已经成为南京众多官方微博的一大特色。作为“@南京发布”的一大板块，“小布微评”栏目频频就社会、民生热点问题与粉丝探讨，比如对于老人摔倒扶不扶这个问题，“小布”的一篇微评提出“看起来是扶不扶路上摔倒的老人，实质上是扶不扶内心跌落的善良。”一句话传递的正能量，引起了很多网友的赞同。

作为全国起步较早的政务微博，@南京发布自2011年4月开通以来，共发布14000余条微博，其微博影响力与日俱增，在近日新浪网揭晓了江苏政府机构微博影响力榜单中，“@南京发布”高居榜首。

轻松“卖萌”的语言、贴近到位的服务，拉近政府部门和网友的距离

发布信息、回应诉求、澄清传闻，官方微博成为南京各级党委、政府改进作风，联系群众、服务群众的重要途径。

1月5日，微博网友@菩萨低眉2012在微博上发文，称自家附近建筑工地施工噪声太大，并@了下关区委宣传部官方微博“@下关微讯”，让这位网友意想不到的是，过了一天，环保部门就派出人员对他反映的工地进行督察，并打来电话回访他是否满意。

1月8日中午，网友@麦娥子在“@下关微讯”留言：希望关注特殊教育学校南京特师二附小孩子们的冬季防寒保暖。微博管理员当即联系了教育部门了解情况，没几天，学校就给每个孩子的家长发送了温馨提示……

“对于网友粉丝的评论、留言，我们回复不会超过半小时。”“@下关微讯”管理员昨天告诉记者，他们的微博在为网友粉丝办事的同时，还开设了小微比价、早安下关、微乐坊等众多好看、好玩的栏目，深受年轻网友喜爱。开通仅仅6个多月，“@下关微讯”就荣登新浪华东地区政务微博影响力飞跃奖第一名，迅速“集结”了15万多名粉丝。

“关注靠谱的警察蜀黍，关注靠谱的江宁公安在线”，打开同样位居南京地区政务微博影响力前列的“@江宁公安在线”，轻松活泼的页面一反警察严肃的风格。“萌言萌语只是我们与网友真诚交流的表达方式，在坚持警情信息等内容严肃性的同时，我们在努力使自己的表述方式、服务内容与网友更贴近。”江宁公安在线微博团队的小王警官表示。

目前，南京政务微博数量已达408家，既有@南京发布、@江宁公安在线、@南京路况直播间、@南京价格监测、@南京人才市场、@南京气象等部门开设的微博，也有各区县开设的微博平台，在你来我往的“@”中，党委和政府部门与网友之间的距离不断拉近