“过去想办个事，真不知找哪儿，”王莹住在东城，还在这里开了一家饰品店，“创业时办执照，结婚后办准生证，办什么都急半天，以前没办过呀。”今年，东城区在网上开通了“政务百度”，公布了从区政府到社区各个级别、各个部门的19174项行政职权和政务服务项目，百姓办事不再“雾里看花”了，“按图索骥”省心、省力、省时。
打开东城区“行政权力网上平台”，可以看到在线办理、部门职权目录、代理目录、办事状态查询等多个目录。“过去不仅是百姓办事不知敲哪家的门，在政府部门行使权力时，也容易出现权责不清、边界不明、权力滥用、随意增设等问题。”东城区纪委负责人告诉记者。
为此，东城依法清权确权，摸清了全区权力清单底数，“梳理出区四套班子涉权事项142项，区级领导干部涉权事项376项，还有43家委办局的11类6378项行政职权和政务服务项目，17个街道梳理出1508项服务和代理事项，187个社区梳理11288项服务和代理事项。”该负责人说。
“想办什么事，直接上网查，就和百度一样。我们不仅公开了权力相关部门，还公开了具体的权力运行流程图。”该负责人给记者演示，“比如节前，有的企业或个人要开办烟花爆竹经营点，这个比较冷门的‘需求’很多人都不知道怎么办理，就可上网查询。”打开网站，点击行政许可栏目，可看到页面上的“烟花爆竹经营许可证核发”的条目，点击“办理流程”，可看到负责受理部门是“区安监局危险化学品管理科”，办理时限为30个工作日，办理地点和办公电话也一目了然。
再点击权力流程图，申请人提出申请、材料初审和受理、进入现场和材料核查、转入审定程序等步骤都标示得明明白白，更方便的是，在“服务表格”目录下，可以直接下载办理事项需要的所有表格，办理人可以在家下载后填写好，再携带网上标明的所有证件和材料，直接来办理，不用重复跑腿儿。“有些表格需要签字、盖章，要是办理人来拿表，再回去填写，再送回来，往返费时费力，”该负责人说，“现在一次就可解决。”
能查询的，不仅是找谁办、怎么办，还能随时查询事项办理进程。在网站输入编号及密码，就能查阅到自己申请办理的事项目前处于哪个步骤，“办理人可以随时监督，避免出现‘卡壳’问题，而且一旦超出规定时限，还能及时投诉。”记者看到，这一栏目中，昨天办结的就有包括个人或团体的变更税务登记、土地抵押权初始登记等数十项业务。
“还设立了网上咨询栏目，办理人如果查询不到相关内容，还可以在网上留言，相关部门会第一时间进行详尽解答。”东城区纪委负责人说。
全区43家单位、17个街道、187个社区共19174个事项全部上线进行公开；每一项行政职权均标明办理时限、部门、地点、监督渠道、法律依据、受理条件、权力流程图、服务表格、常见问题等12项基本内容；317个行政权力事项实现了外网申请、外网咨询、内网办理、外网反馈的全程网上运行……东城“政务百度”，让权力在阳光下运行，让百姓得到政府更贴心的服务。
记者手记
政务公开：让百姓和政府“零距离”
开通“政务百度”，将政府的工作置于阳光之下，是拉近百姓和政府距离的创新尝试、有效举措。
党的十八届三中全会明确提出“要推行地方各级政府及其工作部门权力清单制度，依法公开权力运行流程”。政务公开，是人民政府密切联系人民群众、转变政风的内在要求，是建设现代政府、提高政府公信力的重要举措，保障了公众的知情权、参与权、监督权。
政府向公众公开政务，就是向公众打开了一扇门：政府有哪些权力、如何行使权力，利于公众的监督；每个事项如何办理、受理后可监督进程，让百姓办事更便捷。过去都抱怨“门难进”，现在这扇门24小时全打开。
政务公开，政府不仅仅是信息的告知，更与百姓形成了互动的关系。东城开通“政务百度”，不仅仅是“晒账本”，更是为百姓开通了互动平台，邀请百姓监督政府的权力运用，邀请百姓提出批评和建议，邀请百姓参与政府的政务建设，这更是政府与公众关系的良性调整。