厦门市旅游投诉数字化管理系统正式启用

为积极推进全国智慧旅游试点城市建设，不断创新旅游目的地智能监管方式，经过历时一年的软件开发和安装调试，厦门市旅游投诉数字化管理系统近日正式投入使用。该系统在原有模拟线路基础上进行数字化升级改造，将原来最多只能同时接通2个投诉电话扩容至可同时接通28个投诉电话，此外，系统还扩展了语音取证、快速查询和综合统计等功能，极大地提高旅游投诉案件的办理效率，为满足广大市民和游客进行咨询、投拆、建议、举报等大量信息服务提供强有力的技术保障，将进一步密切旅游质监部门与旅游者和经营者的沟通联系，提升旅游市场智能监管服务水平。

厦门市旅游投诉模拟管理系统于2002年投入使用，十年来共受理旅游投诉2400多件，转办其他投诉1300多件，接受游客咨询建议超过2万件，为游客挽回直接经济损失超过160多万元，旅游投诉案件办结率、满意率均达100%。近年来，厦门市旅游质监所按照建设“全国智慧城市”和“智慧旅游试点城市”的工作要求，积极推进“智能化”建设，充分利用信息科技手段，加快推进“三系统、三平台”建设，进一步提升工作水平，打造群众满意窗口，更好地为广大游客、市民服务。欢迎广大市民和游客拨打厦门市旅游投诉电话0592-5318985（免付费电话800-8582365）进行旅游咨询或投诉。